Trong thế giới kinh doanh đang không ngừng biến động và số hóa, Video Call API đã trở thành một công cụ không thể thiếu, đóng vai trò quan trọng và mở ra cánh cửa mới cho giao tiếp và tương tác cho các doanh nghiệp. Hãy cùng khám phá những ứng dụng đa dạng và sáng tạo của Video Call API trong các ngành kinh doanh khác nhau tại bài viết này.

1. Tầm quan trọng của Video Call API đối với doanh nghiệp

Video Call API là một công nghệ quan trọng trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tạo ra sự tiện lợi trong kinh doanh. Nhờ vào API này, doanh nghiệp có thể tận dụng các tính năng gọi video một cách linh hoạt và hiệu quả và mang lại lợi ích đáng kể dưới đây:

• Cải thiện tương tác khách hàng: Video Call API cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng một cách hiệu quả hơn. Thay vì chỉ có trò chuyện văn bản hoặc cuộc gọi thoại, gọi video cho phép nhân viên hỗ trợ thấy mặt và tạo một kết nối cá nhân với khách hàng. Điều này cải thiện trải nghiệm thân thiện hơn với  khách hàng và tạo lòng tin.
• Hỗ trợ từ xa: Trong bối cảnh hiện tại, nhiều công việc đã chuyển sang mô hình làm việc từ xa, đặc biệt là từ sau Covid19. Video Call API giúp tổ chức cuộc họp, đào tạo và hỗ trợ từ xa một cách dễ dàng. Điều này làm giảm thời gian và chi phí di chuyển, đồng thời tăng tính linh hoạt cho nhân viên và khách hàng.
• Tăng hiệu quả công việc: Video Call API có thể được tích hợp một cách linh hoạt vào nhiều loại ứng dụng và dịch vụ khác nhau, từ các nền tảng học trực tuyến, hệ thống tư vấn sức khỏe từ xa, đến các giải pháp hợp tác doanh nghiệp. Điều này mở rộng phạm vi ứng dụng của công nghệ Video Call trong các ngành nghề khác nhau. Video Call API giúp tạo ra môi trường họp trực tuyến chất lượng cao, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất làm việc của nhân viên.
• Phát triển thị trường quốc tế: Đối với các doanh nghiệp muốn mở rộng hoạt động ra thị trường quốc tế, gọi video có thể là cầu nối quan trọng. Khả năng gặp gỡ khách hàng và đối tác từ xa giúp loại bỏ các rào cản về địa lý và tạo cơ hội cho sự phát triển toàn cầu.
• Giảm chi phí hạ tầng và phí di chuyển: Doanh nghiệp có thể tiết kiệm đáng kể chi phí hạ tầng và bảo trì bằng cách sử dụng dịch vụ API dựa trên đám mây, thay vì phải đầu tư vào hệ thống giao tiếp trực quan nội bộ. Ngoài ra, tính năng Video Call API này còn cho phép khách hàng nhận được tư vấn và xem sản phẩm một cách trực quan, tiện lợi ngay tại nhà mà không cần phải di chuyển đến cửa hàng hay doanh nghiệp.
• Bảo mật dữ liệu: Video Call API thường được xây dựng trên các giao thức bảo mật như WebRTC, đảm bảo rằng dữ liệu trong cuộc gọi được mã hóa và bảo vệ khỏi nguy cơ xâm nhập. Điều này quan trọng đặc biệt đối với các doanh nghiệp xử lý thông tin quan trọng và nhạy cảm.
• Khả năng tích hợp sâu với các phần mềm: Video Call API cung cấp tính linh hoạt cho doanh nghiệp để tùy chỉnh ứng dụng video của họ theo nhu cầu cụ thể. Điều này bao gồm việc thêm các tính năng như chia sẻ màn hình, gửi tệp và ghi âm…
• Giúp tạo ra sự kết nối cá nhân: Cuộc gọi video cho phép doanh nghiệp thể hiện sự gần gũi sự quan tâm và sẵn sàng lắng nghe khách hàng và đối tác. Điều này có thể là yếu tố quyết định trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo sự trung thành của khách hàng.

Video Call API không chỉ là một công cụ kỹ thuật, mà còn là một công cụ chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp cải thiện tương tác khách hàng, tăng hiệu quả công việc và mở rộng toàn cầu. Đối với mọi doanh nghiệp, việc xem xét tích hợp Video Call API vào chiến lược kinh doanh là điều không thể bỏ qua.

2. Ứng dụng của Video Call API trong đa ngành nghề

Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp đều có nhu cầu giao tiếp hiệu quả. Vì vậy, Video Call API được ứng dụng đa dạng lĩnh vực, ngành nghề ở mọi quy mô doanh nghiệp. Dưới đây là top 8 lĩnh vực doanh nghiệp hàng đầu có yêu cầu ứng dụng giải pháp Video Call API:

2.1. BFSI (Ngân hàng và tài chính)

Việc tích hợp Video Call API vào ứng dụng mobile banking hoặc trang web cho phép khách hàng gọi Video Call với nhân viên chỉ với 1 click trên điện thoại di động. Điều này phù hợp với việc chăm sóc khách hàng VIP, thể hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp tốt. 

Ngoài ra, trong quá trình mở tài khoản mới hoặc thực hiện các giao dịch quan trọng, việc bảo mật xác minh danh tính và định danh của khách hàng là bước không thể bỏ qua. Video Call eKYC là một sáng kiến xuất sắc, sử dụng Video Call API và kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ nhận dạng ký tự quang học (OCR)và chức năng Face Matching để hỗ trợ doanh nghiệp ngân hàng trong việc định danh khách hàng trực tuyến từ xa. 

2.2. Y tế

Trong ngành y tế, Video Call API mang lại những thay đổi lớn trong cách các bác sĩ và bệnh nhân tương tác với nhau. Đặc biệt, nó mở ra khả năng cung cấp chăm sóc sức khỏe từ xa, điều này rất hữu ích đối với những người ở vùng có hạn chế về cơ sở y tế, như vùng sâu, vùng xa. Bằng cách này, bác sĩ có thể tiến hành khám bệnh, tư vấn và theo dõi sức khỏe của bệnh nhân qua cuộc gọi video, giúp những người có khó khăn trong việc đi lại vẫn nhận được sự chăm sóc y tế cần thiết.

Hơn nữa, trong lĩnh vực tâm lý, khả năng nhìn thấy biểu cảm và ngôn ngữ cơ thể của bệnh nhân qua video giúp các chuyên gia tâm lý có thể đánh giá và hỗ trợ họ một cách hiệu quả hơn. Điều này đặc biệt quan trọng, bởi vì trong tâm lý trị liệu, việc hiểu rõ cảm xúc và phản ứng của bệnh nhân là rất cần thiết để cung cấp sự hỗ trợ phù hợp.

Xem thêm tại: Ứng dụng VOV BacSi24 giúp bệnh nhân khám bệnh từ xa bằng Video Call với bác sĩ nhờ Stringee API

2.3. Giáo dục

Video call API rất quan trọng trong việc phát triển ứng dụng học trực tuyến, nhất là trong các app dạy học, gia sư kèm 1-1, hoặc coaching. Việc tích hợp API này vào ứng dụng học trực tuyến mang lại nhiều lợi ích và cải thiện đáng kể trải nghiệm học tập từ xa. Video call cho phép học sinh và giáo viên/gia sư tương tác trực tiếp, giống như trong môi trường lớp học thực sự. Điều này tạo điều kiện cho việc giảng dạy và học tập hiệu quả hơn, đặc biệt trong các buổi học kèm cá nhân. 

Ngoài ra, tính năng này hỗ trợ chức năng chia sẻ màn hình, cho phép giáo viên hiển thị tài liệu, bài giảng về các nguồn học liệu khác một cách dễ dàng. 

Đặc biệt, Video call API có thể tích hợp với hệ thống quản lý học tập để giúp đặt lịch học, nhắc nhở và điều phối các buổi học, giúp tối ưu hóa việc quản lý thời gian cho cả giáo viên và học sinh.

2.4. Bảo hiểm

Ứng dụng của Video Call API trong ngành bảo hiểm đang mở ra những cách thức mới và hiệu quả để tương tác với khách hàng và quản lý rủi ro. Điều này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ thông tin trở nên sinh động hơn về sản phẩm hơn mà còn tăng cơ hội chốt sale.

Lĩnh vực bảo hiểm đã có sự thay đổi đáng kể nhờ vào việc sử dụng Video Call để tối ưu hóa quá trình giám định và bồi thường tổn thất từ xa. Trước đây, khi khách hàng gặp sự cố, họ phải mất nhiều thời gian để liên hệ và yêu cầu giám định viên đến hiện trường, điều này thường dẫn đến mất thời gian kéo dài và sự phiền toái cho khách hàng.

Tuy nhiên, với sự tiến bộ của công nghệ và tích hợp Video Call API, quá trình này đã trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn bao giờ hết. Khách hàng chỉ cần sử dụng ứng dụng của doanh nghiệp và kết nối trực tiếp với giám định viên qua cuộc gọi video. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho cả hai bên mà còn tạo sự thuận tiện và linh hoạt trong việc xác định tổn thất và xử lý bồi thường.

Hơn nữa, tích hợp Video Call API như trong ví dụ của VietinBank Insurance đã cho thấy rằng doanh nghiệp có thể sử dụng công nghệ để tạo ra sản phẩm và dịch vụ vượt trội. Việc sử dụng Stringee Video Call API giúp doanh nghiệp giám định tổn thất từ xa một cách hiệu quả. Với MyVBI, tổng thời gian xử lý bồi thường của Bảo hiểm VietinBank rút gọn chỉ còn 3-5 ngày (thay vì 30 ngày như trước). Thời gian xử lý qua MyVBI chỉ bằng ⅓ thời gian xử lý bồi thường trung bình trên thị trường bảo hiểm. Điều này tạo nên lợi thế cạnh tranh của Bảo hiểm VietinBank so với các đối thủ khác trên thị trường.

Xem thêm tại: Giám định tổn thất từ xa với Stringee Video Call và Quản lý hoạt động CSKH toàn diện với tổng đài đa kênh StringeeX

2.5. Viễn thông

Lĩnh vực viễn thông đã sử dụng Video Call để tối ưu hóa các quy trình quan trọng như xác minh danh tính cho khách hàng mở tài khoản mới. Thay vì phải đến cửa hàng trực tiếp hoặc gửi tài liệu giấy tờ, khách hàng có thể sử dụng Video Call để xác minh danh tính trực tiếp trên thiết bị di động một cách nhanh chóng và tiện lợi. Điều này giúp cải thiện quá trình xác thực và đảm bảo rằng sim hoặc tài khoản mới được mở chỉ cho người chính chủ.

Hơn nữa, Video Call cũng được sử dụng để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP. Khách hàng có thể kết nối với bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua cuộc gọi video bằng 1 click hoặc một chạm, giúp tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa hơn và cung cấp hỗ trợ chất lượng cao. Điều này giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Một ví dụ điển hình là Mobifone đã sử dụng giải pháp Video Call của Stringee để triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP, giúp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ của họ.

2.6. Bất động sản

Video Call API trong ngành bất động sản cho phép môi giới và khách hàng thực hiện các cuộc tham quan ảo đến các bất động sản. Điều này rất hữu ích cho khách hàng ở xa hoặc không có thời gian thăm quan trực tiếp. Qua video, môi giới có thể chỉ ra các chi tiết cụ thể của bất động sản và trả lời các câu hỏi ngay lập tức, mang lại trải nghiệm chân thực hơn so với hình ảnh hay video tự động.

2.7. Bán lẻ & Thương mại Điện tử

Doanh nghiệp ngày nay đang phải nắm bắt xu hướng này và thích nghi nhanh chóng bằng cách cung cấp cơ hội cho khách hàng thấy sản phẩm trực tiếp thông qua Video Call. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng có giá trị từ trung bình đến cao, nơi khách hàng muốn kiểm tra sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua sắm.

Bán hàng qua Video Call mang đến trải nghiệm tương tự như việc mua sắm trực tiếp tại cửa hàng. Khách hàng có cơ hội xem sản phẩm cận cảnh, đặt câu hỏi và được tư vấn chi tiết bởi nhân viên bán hàng qua mạng. Điều này giúp tạo sự gần gũi và xây dựng mối kết nối mạnh mẽ giữa doanh nghiệp và khách hàng. So với việc sử dụng các ứng dụng livestream hoặc OTT khác, Video Call mang tính cá nhân hóa cao hơn và giúp doanh nghiệp tạo ra hiệu suất chuyển đổi cao hơn đáng kể.

Cụ thể, nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đã triển khai bán hàng qua Video Call trong các lĩnh vực như ô tô, đồng hồ cao cấp, trang sức, điện thoại và nhiều ngành hàng khác.

Pharmacity tích hợp thành công Stringee video call cho giải pháp telehealth

Chuỗi nhà thuốc bán lẻ Pharmacity hiện có hơn 600 cửa hàng trên cả nước sử dụng Video Call của Stringee - một startup hàng đầu trong lĩnh vực giao tiếp tại Việt Nam. Giải pháp này của Stringee có nhiều ưu điểm như khả năng ghi âm và ghi hình cuộc gọi, tự động phân phối cuộc gọi và cung cấp thông tin chi tiết để quản lý cuộc gọi hiệu quả hơn.

Bằng việc tích hợp tính năng Video Call của Stringee vào app Extra Care, Pharmacity cho phép dược sĩ trò chuyện và giải đáp những vấn đề sức khỏe với khách hàng qua video một cách trực quan ngay trên ứng dụng.

Trong 3 tháng trở lại đây, Pharmacity đã phục vụ hàng chục nghìn cuộc gọi Video Call tư vấn cho khách hàng và tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ.

2.8. Vận chuyển

Trong ngành vận chuyển, việc sử dụng Video Call API làm cho giao tiếp giữa tài xế, khách hàng và trung tâm điều hành trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Cuộc gọi Video Call cho phép tài xế thực hiện các nhiệm vụ quan trọng như định danh khuôn mặt, xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại hoặc thắc mắc của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này giúp tăng cường sự tin tưởng và sự hài lòng của tài xế, đồng thời cải thiện chất lượng phục vụ trong lĩnh vực vận chuyển. Ngoài ra, Video Call còn được sử dụng trong việc đào tạo và hướng dẫn tài xế từ xa, giúp họ nâng cao kỹ năng và kiến thức an toàn khi vận chuyển.

Sự tích hợp của Video Call API vào ngành vận chuyển không chỉ tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn cải thiện đáng kể trải nghiệm và sự tin tưởng từ phía tài xế, đóng góp vào việc cung cấp dịch vụ vận chuyển chất lượng cao.

Xem thêm tại: Stringee “sát cánh” cùng BAEMIN trong hành chinh phục người dùng Việt Nam

Tạm kết

Trong thời đại số hóa, Video Call API đã trở thành một công cụ không thể thiếu để nâng cao giao tiếp kinh doanh và tương tác với khách hàng. Bài viết này không chỉ khám phá sự quan trọng của công nghệ này mà còn sâu rộng vào các ứng dụng đa dạng của nó trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm ngân hàng, y tế, bất động sản và thương mại điện tử.

Stringee Communication APIs là giải pháp cung cấp các tính năng giao tiếp như gọi thoại, gọi video, tin nhắn chat, SMS hay tổng đài CSKH cho phép tích hợp trực tiếp vào ứng dụng/website của doanh nghiệp nhanh chóng. Nhờ đó giúp tiết kiệm đến 80% thời gian và chi phí cho doanh nghiệp bởi thông thường nếu tự phát triển các tính năng này có thể mất từ 1 - 3 năm.

Bộ API giao tiếp của Stringee hiện đang được tin dùng bởi các doanh nghiệp ở mọi quy mô, lĩnh vực ngành nghề như TPBank, VOVBacsi24, VNDirect, Shinhan Finance, Ahamove, Logivan, Homedy, Adavigo, bTaskee…

Quý bạn đọc quan tâm xin mời đăng ký NHẬN TƯ VẤN TẠI ĐÂY: