Về BAEMIN

BAEMIN là ứng dụng giao đồ ăn số 1 Hàn Quốc thuộc sở hữu của tập đoàn Woowa Brothers hiện đang nắm giữ thị phần hơn 10 triệu người dùng, 30 triệu đơn hàng mỗi tháng.

BAEMIN chính thức ra mắt thị trường Việt Nam vào tháng 5 năm 2019 và nhanh chóng trở thành ứng dụng phổ biến nhất trong lĩnh vực ăn uống trên CH Play và App Store (tính đến tháng 5 năm 2012) nhờ hình ảnh đẹp, thân thiện và hiểu tâm lý khách hàng. 

Tính năng chính của ứng dụng BAEMIN là đặt đồ ăn trực tuyến bằng ứng dụng trên điện thoại. BAEMIN đóng vai trò là nền tảng trung gian liên kết các tài xế, các đối tác nhà hàng và người tiêu dùng. Tại đây, người bán hàng đăng tải các sản phẩm, đồ ăn, thức uống lên ứng dụng. Khách hàng có thể lựa chọn và đặt món ăn, tài xế sẽ giao món đến tận nơi.

Ông Jinwoo Song – Tổng Giám đốc BAEMIN Việt Nam cho biết: “Để có thể phát triển bền vững trong một ngành hàng vô cùng cạnh tranh như giao thức ăn trực tuyến, BAEMIN đã và đang nỗ lực phấn đấu không ngừng để trở thành lựa chọn tin dùng đem lại những trải nghiệm tối ưu nhất cho khách hàng và đối tác của mình tại Việt Nam.” 

Không chỉ dừng lại ở đó, BAEMIN còn rất tích cực trong việc tạo ra những giá trị bền vững cho các đối tác nhà hàng, khách hàng và đặc biệt là tài xế. 

Trong câu chuyện khách hàng hôm nay, hãy cùng theo “theo chân” Stringee tìm hiểu cách BAEMIN quản lý và nâng cao chất lượng phục vụ của tài xế với giải pháp Video Call từ Stringee nhé!

Để hỗ trợ giải đáp thắc mắc và hỗ trợ cho tài xế một cách nhanh chóng, hiệu quả, BAEMIN đã ứng dụng giải pháp Video Call từ Stringee. Cụ thể như sau.

Luồng cho tài xế:

BAEMIN tích hợp Stringee Video Call API ngay trên website https://rider.baemin.vn/ Trong trường hợp cần hỗ trợ các vấn đề về tài khoản và các thông tin khác, tài xế có thể liên hệ đến đội ngũ hỗ trợ BAEMIN bằng cách truy cập vào website https://rider.baemin.vn/ và gọi video call với đội ngũ hỗ trợ qua nút “Gọi điện” chỉ với 1 click chuột.

Thông qua cuộc gọi video call, tài xế sẽ được nhân viên yêu cầu định danh khuôn mặt, xác minh thông tin, nêu khiếu nại/ thắc mắc để được hỗ trợ một cách nhanh chóng nhất. 

Luồng cho nhân viên hỗ trợ:

Nhân viên BAEMIN sẽ sử dụng phần mềm StringeeX Contact Center để tiếp nhận cuộc gọi video call từ tài xế và hỗ trợ giải quyết vấn đề. 

Có thể thấy, trong các phương pháp định danh như định danh qua tên người dùng và mật khẩu (username và password), định danh qua chữ ký điện tử, định danh qua xác thực OTP hay định danh qua đối chiếu hình ảnh selfie thì định danh qua Video Call có độ tin cậy cao nhất, tương đương gặp mặt trực tiếp.

Thông qua video call, bộ phận hỗ trợ có thể xác thực thông tin từ tài xế qua căn cước công dân, đối chiếu khuôn mặt, đồng phục Baemin để định danh tài xế và tăng cường độ tin cậy cho quy trình giám định. 

Như vậy, với giải pháp video call từ Stringee, tài xế có thể dễ dàng kết nối đến bộ phận hỗ trợ của BAEMIN ngay trên ứng dụng điện thoại thay vì phải đến tận văn phòng của BAEMIN để trình diện như trước kia, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian xử lý vấn đề.

Các cuộc gọi video call cũng được tự động lưu lại trên hệ thống của Stringee giúp thuận tiện cho việc quản lý, khắc phục lỗi nếu có và giải quyết vấn đề phát sinh về sau. 

Lời kết

Từ khi sử dụng Stringee, quy trình hỗ trợ tài xế được diễn ra thông suốt, minh bạch, có tính hệ thống cao. BAEMIN cũng đồng tình với Stringee rằng, nếu không sớm chuyển đổi số cho bộ phận chăm sóc khách hàng thì sẽ tạo ra nhiều hệ luỵ do quy trình, thủ tục xử lý cồng kềnh. 

Đại diện BAEMIN cũng chia sẻ với chúng tôi những kết quả tích cực đó là BAEMIN được xếp hạng cao nhất về mức độ hài lòng của khách hàng dựa theo báo cáo thị trường giao đồ ăn trực tuyến được thực hiện bởi Q&Me vào cuối năm 2021. Kết quả này là động lực để BAEMIN tiếp tục cố gắng mang lại những trải nghiệm độc đáo và thú vị hơn cho các bên liên quan. Trong tương lai, tham vọng của chúng tôi là khiến BAEMIN trở thành người bạn, người đồng hành, người có thể giúp khách hàng có được một cuộc sống tốt đẹp và tích cực hơn.

Hy vọng với nội lực lớn của doanh nghiệp và sự hỗ trợ từ Stringee, BAEMIN sẽ có những bước phát triển đột phá trong giai đoạn tiếp theo. Và không chỉ BAEMIN, Stringee tin rằng giải pháp Video Call còn có thể giải quyết các vấn đề tương tự cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, y tế…