Về BAEMIN

BAEMIN là ứng dụng giao đồ ăn số 1 Hàn Quốc, thuộc sở hữu của tập đoàn Woowa Brothers. Hiện tại, BAEMIN sở hữu hơn 10 triệu người dùng và xử lý 30 triệu đơn hàng mỗi tháng, khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực giao đồ ăn tại Hàn Quốc.

Tháng 5 năm 2019, BAEMIN chính thức ra mắt tại thị trường Việt Nam và nhanh chóng trở thành một trong những ứng dụng phổ biến nhất trong lĩnh vực ăn uống, giữ vị trí hàng đầu trên cả CH Play và App Store (tính đến tháng 5 năm 2022). Thành công này đến từ giao diện thiết kế đẹp mắt, thân thiện và khả năng thấu hiểu tâm lý khách hàng.

Ứng dụng BAEMIN cung cấp dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến thông qua nền tảng di động. BAEMIN đóng vai trò là cầu nối giữa các tài xế, đối tác nhà hàng, và người tiêu dùng. Tại đây, các nhà hàng và quán ăn có thể đăng tải sản phẩm, thực đơn lên ứng dụng. Khách hàng chỉ cần chọn món ăn và đặt hàng, tài xế sẽ đảm nhận việc giao hàng đến tận nơi, mang lại trải nghiệm tiện lợi và nhanh chóng cho người dùng.

Ông Jinwoo Song – Tổng Giám đốc BAEMIN Việt Nam cho biết: “Để có thể phát triển bền vững trong một ngành hàng vô cùng cạnh tranh như giao thức ăn trực tuyến, BAEMIN đã và đang nỗ lực phấn đấu không ngừng để trở thành lựa chọn tin dùng đem lại những trải nghiệm tối ưu nhất cho khách hàng và đối tác của mình tại Việt Nam.” 

Không chỉ dừng lại ở đó, BAEMIN còn rất tích cực trong việc tạo ra những giá trị bền vững cho các đối tác nhà hàng, khách hàng và đặc biệt là tài xế. Trong câu chuyện khách hàng hôm nay, hãy cùng theo “theo chân” Stringee tìm hiểu cách BAEMIN quản lý và nâng cao chất lượng phục vụ của tài xế với giải pháp Video Call từ Stringee nhé!

BAEMIN tích hợp Stringee Video Call API - Hỗ trợ tài xế nhanh chóng và tiện lợi

Để hỗ trợ giải đáp thắc mắc và hỗ trợ cho tài xế một cách nhanh chóng, hiệu quả, BAEMIN đã ứng dụng giải pháp Video Call từ Stringee. Cụ thể như sau.

Luồng cho tài xế:

BAEMIN đã tích hợp Stringee Video Call API trực tiếp trên website rider.baemin.vn để cung cấp giải pháp hỗ trợ tài xế một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khi gặp các vấn đề về tài khoản hoặc cần giải đáp thông tin, tài xế có thể dễ dàng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của BAEMIN chỉ bằng một cú click vào nút “Gọi điện” trên website.

Với tính năng video call, tài xế sẽ được kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ để thực hiện định danh khuôn mặt, xác minh thông tin cá nhân, hoặc trình bày các khiếu nại và thắc mắc. Giải pháp này không chỉ đảm bảo tính minh bạch, an toàn mà còn giúp tài xế nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất, nâng cao trải nghiệm tổng thể của họ khi hợp tác với BAEMIN.

Luồng cho nhân viên hỗ trợ:

Đội ngũ hỗ trợ của BAEMIN sử dụng phần mềm StringeeX Contact Center để tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi video call từ tài xế. Đây là giải pháp hiện đại giúp nâng cao hiệu quả hỗ trợ và đảm bảo tính minh bạch trong quy trình xác thực thông tin.

Trong số các phương pháp định danh như username và password, chữ ký điện tử, xác thực OTP, hay đối chiếu hình ảnh selfie, định danh qua video call được đánh giá là có độ tin cậy cao nhất, gần như tương đương với việc gặp mặt trực tiếp. Qua video call, nhân viên hỗ trợ có thể xác thực tài xế bằng cách kiểm tra căn cước công dân, đối chiếu khuôn mặt và đồng phục BAEMIN. Điều này tăng cường độ tin cậy và đảm bảo tính chính xác cao cho quy trình giám định.

Với giải pháp video call từ Stringee, tài xế không cần phải đến tận văn phòng để trình diện như trước đây, mà có thể dễ dàng kết nối đến bộ phận hỗ trợ ngay trên ứng dụng hoặc website. Điều này giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và tối ưu hóa quy trình giải quyết vấn đề.

Ngoài ra, các cuộc gọi video call được lưu trữ tự động trên hệ thống của Stringee, tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý, khắc phục lỗi, và xử lý các vấn đề phát sinh sau này. Đây là bước cải tiến vượt bậc giúp BAEMIN mang lại trải nghiệm hỗ trợ chuyên nghiệp và nhanh chóng cho tài xế.

Lời kết

Từ khi sử dụng Stringee, quy trình hỗ trợ tài xế được diễn ra thông suốt, minh bạch, có tính hệ thống cao. BAEMIN cũng đồng tình với Stringee rằng, nếu không sớm chuyển đổi số cho bộ phận chăm sóc khách hàng thì sẽ tạo ra nhiều hệ luỵ do quy trình, thủ tục xử lý cồng kềnh. 

Đại diện BAEMIN cũng chia sẻ với chúng tôi những kết quả tích cực đó là BAEMIN được xếp hạng cao nhất về mức độ hài lòng của khách hàng dựa theo báo cáo thị trường giao đồ ăn trực tuyến được thực hiện bởi Q&Me vào cuối năm 2021. Kết quả này là động lực để BAEMIN tiếp tục cố gắng mang lại những trải nghiệm độc đáo và thú vị hơn cho các bên liên quan. Trong tương lai, tham vọng của chúng tôi là khiến BAEMIN trở thành người bạn, người đồng hành, người có thể giúp khách hàng có được một cuộc sống tốt đẹp và tích cực hơn.

Hy vọng với nội lực lớn của doanh nghiệp và sự hỗ trợ từ Stringee, BAEMIN sẽ có những bước phát triển đột phá trong giai đoạn tiếp theo. Và không chỉ BAEMIN, Stringee tin rằng giải pháp Video Call còn có thể giải quyết các vấn đề tương tự cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, y tế… 

Quý khách hàng có thể xem thông tin chi tiết về sản phẩm Communications API và StringeeX Contact Center của Stringee và đăng ký trải nghiệm miễn phí tại đây.