Các tính năng chính
Stringee PCC API được xây dựng 100% dựa trên Stringee Call API, do đó có tất cả các ưu điểm của Call API
Khả năng tích hợp
Tích hợp được với tất cả các CRM/ERP/Web/App/...
Điều phối cuộc gọi tới đúng Agent
Tuỳ chỉnh tập Agent cho mỗi cuộc gọi, điều phối đúng Agent gặp đúng khách hàng
Call events
Lưu trữ được tất cả các sự kiện cuộc gọi, file ghi âm, tạo được các báo cáo tuỳ chỉnh
Tuỳ chỉnh quyền gọi ra
Tuỳ chỉnh quyền gọi ra cho từng Agent, từng đầu số,...
Các tính năng khác
IVR
Hỗ trợ nhiều node, nhiều tầng với việc chuyển qua lại giữa các node và các tầng không giới hạn
IVR to Queue
Chuyển từ IVR vào các Queue khác nhau hoặc cho phép khách hàng gọi sẽ vào luôn các Queue mà không cần vào IVR
Number
Nhiều hotline khác nhau, cấu hình được gọi hotline nào vào IVR nào hoặc Queue nào
Queue
Nhiều Queue hỗ trợ khách hàng khác nhau
Group
Nhiều nhóm Agent khác nhau
Độ ưu tiên của Group
Một Queue có thể có nhiều nhóm Agent hỗ trợ, trong đó có thể chọn 1 hoặc nhiều nhóm Agent có độ ưu tiên cao hơn
Độ ưu tiên của khách hàng
Mỗi khách hàng có thể được đánh độ ưu tiên khác nhau; khách hàng có độ ưu tiên cao hơn khi vào Queue sẽ được xếp lên đểphục vụ trước
Business hours
Có thể thiết lập giờ làm việc, ngoài giờ làm việc có thể thiết lập lời thông báo
Call recording
Bật/tắt ghi âm với từng Queue
Blacklist numbers
Chặn số điện thoại spam hoặc quấy rồi
Wrap-up time after calls
Sau mỗi cuộc gọi, cho Agent 1 khoảng thời gian trước khi đổ cuộc gọi mới vào, để Agent có thể nhập liệu
Gặp Agent gần nhất
Khách hàng gọi lại vào hệ thống sẽ được gặp ưu tiên gặp Agent trước đó đã phục vụ, nếu Agent đó bận mới chuyển sang Agent khác
Skill-based routing
phân nhóm theo kỹ năng hoặc bất cứ thuộc tính nào của Agent
Transfer call
Chuyển cuộc gọi cho Agent khác
Wait agent answer timeout
Cho phép cấu hình thời gian tối đa để Agent nghe máy, sau khoảng thời gian này mà Agent không nghe máy cuộc gọi sẽ tự động chuyển sang Agent khác
Hỗ trợ nhiều thiết bị
Mobile App, Web App, SIP Softphone (3CX, Zoiper, …), SIP IP Phone
Conferencing
Đàm thoại nhiều bên
Và nhiều tính năng khác
Và nhiều tính năng khác
