Định danh khách hàng trực tuyến - eKYC đang được các ngân hàng/tổ chức tài chính triển khai áp dụng để chuyển đổi số, cắt giảm thủ tục giấy tờ, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường sự bảo mật, giúp khách hàng thỏa mãn mọi nhu cầu tài chính một cách nhanh chóng mà không cần tới trực tiếp các văn phòng giao dịch. Đây là một xu hướng tất yếu, đóng vai trò nền tảng cho sự thay đổi sang xu hướng mô hình ngân hàng số, nền kinh tế số tại Việt Nam.

Cuối năm 2019, Nghị định số 87/2019/NĐ-CP sửa đổi liên quan đến việc triển khai định danh khách hàng theo phương thức xác thực điện tử (eKYC) đã cho phép các ngân hàng, công ty chứng khoán có thể tự do quyết định việc chấp nhận mở tài khoản trực tuyến từ xa, cũng như gặp hay không gặp trực tiếp khách hàng trong lần đầu thiết lập mối quan hệ.

Trong bài viết này, Stringee sẽ chia sẻ chi tiết về các bước định danh Khách hàng trực tuyến eKYC bằng Stringee Video Call, giúp cho bạn có được cái nhìn rõ hơn về quy trình triển khai eKYC cho khách hàng.

Quy trình thực hiện trên app/website giám định được chia thành 4 bước:

Bước 1: Trích xuất thông tin cá nhân từ giấy tờ tùy thân.

  • Khách hàng đăng ký vào app/website giám định (đã tích hợp eKYC qua Video call), chọn loại giấy tờ muốn trích xuất thông tin cá nhân (Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân/Hộ chiếu/Giấy phép lái xe)
  • Khách hàng sử dụng ứng dụng của doanh nghiệp để chụp mặt trước, mặt sau của giấy tờ tùy thân (hạn chế được gian lận upload ảnh đã qua chỉnh sửa). Lưu ý: ảnh chụp cần rõ 4 góc của giấy tờ và không bị bóng lóa, không thấy rõ thông tin.
  • Công nghệ OCR tự động trích xuất thông tin cá nhân từ giấy tờ tùy thân của khách hàng và điền vào hệ thống/ khách hàng lựa chọn nhập thông tin một cách thủ công.

Bước 2. Xác nhận và gửi yêu cầu.

  • Sau khi thông tin đã được điền đầy đủ, khách hàng kiểm tra và xác nhận thông tin trong Form đăng ký Tài khoản/Dịch vụ, ấn gửi đến hệ thống eKYC của doanh nghiệp

Bước 3: Đặt lịch định danh qua Video Call.

  • Sau đó, khách hàng đặt lịch định danh với chuyên viên định danh và gửi đến hệ thống eKYC
  • Lịch định danh sẽ được xử lý, xác nhận trên hệ thống eKYC và gửi thông báo tới nhân viên giám định.
  • Nếu không thể thực hiện Video Call đúng thời gian, khách hàng có thể thay đổi lịch, hẹn lại thời gian khác

Bước 4:Tiếp nhận cuộc gọi định danh qua Video Call.

Có 2 cách để tiến hành cuộc gọi định danh khách hàng eKYC qua Video Call

Cách 1: Khách hàng đặt lịch và nhận cuộc gọi xác nhận từ doanh nghiệp:

  • Nhân viên định danh sẽ gọi điện cho khách hàng theo lịch khách hàng hẹn trước
  • Khách hàng tiếp nhận cuộc gọi trên ứng dụng của doanh nghiệp (ứng dụng tự động đổ thông báo khi có cuộc gọi, khách hàng không cần bật app liên tục).

Cách 2: Khách hàng chủ động gọi cho tổng đài định danh khách hàng eKYC

  • Khách hàng gọi điện trên ứng dụng eKYC của doanh nghiệp Cuộc gọi của khách hàng được đưa vào hàng đợi và được phân phối đến nhân viên đang sẵn sàng tiếp nhận cuộc gọi.

Sau khi cuộc gọi kết nối thành công:

  • Khách hàng thực hiện các cử động xác thực theo yêu cầu của chuyên viên dịnh danh như: quay trái, quay phải, nhìn xuống, ngước lên và chính diện khuôn mặt,...
  • Hoàn tất và kết thúc quy trình định danh trực tuyến, hệ thống lưu lại video định danh vào hồ sơ của khách hàng.

Với giải pháp eKYC bằng Video call, doanh nghiệp có thể xử lý tiếp nhận khách hàng mới chỉ trong vòng vài phút, giúp tăng hiệu quả làm việc và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Stringee là đơn vị hàng đầu tại Việt Nam cung cấp giải pháp Video Call cho eKYC, hỗ trợ doanh nghiệp nhanh chóng xây dựng quy trình định danh khách hàng qua eKYC bằng Video Call trên website và ứng dụng di động, dễ dàng tích hợp với CRM và các hệ thống quản lý thông tin khách hàng,...

Đăng ký nhận tư vấn miễn phí và demo giải pháp eKYC từ Stringee ngay Tại đây

Xem thêm bài viết: Quy trình Định danh Khách hàng qua Video Call

Xem thêm bài viết: Khái niệm đầy đủ về eKYC là gì và eKYC trong banking.