Khám phá xu hướng của Video Call API, bài viết này sẽ cung cấp một cái nhìn toàn diện về xu hướng và tiềm năng ẩn chứa của tính năng này. Chúng ta sẽ cùng nhau khám phá và tháo gỡ những giới hạn của giao tiếp số hóa thông qua các case studies thực tế từ Stringee. Điều này sẽ mở ra một cánh cửa hoàn toàn mới cho tương lai của giao tiếp kỹ thuật số.

1. Tầm quan trọng của Video Call trong kinh doanh hiện đại

Trong kinh doanh hiện đại, Video Call đã trở thành một thành phần không thể thiếu, đặc biệt trong bối cảnh khách hàng ngày càng chuyển đổi xu hướng sang việc mua sắm trực tuyến thông qua ứng dụng và trang web của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, điều quan trọng hơn là khách hàng không có nhiều thời gian để ra cửa hàng mua sắm, nhưng nhu cầu của họ vẫn là việc tương tác trực tiếp face-to-face với nhân viên để nhận tư vấn, xem rõ sản phẩm và giải đáp mọi thắc mắc. Vì vậy Video Call càng ngày càng được doanh nghiệp sử dụng nhiều để CSKH tốt hơn, cũng như tiện lợi khi đc tư vấn như gặp mặt trực tiếp mọi lúc, mọi nơi.

Đây là lý do tại sao Video Call ngày càng trở thành một phần quan trọng trong chiến lược chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp. Việc sử dụng Video Call API trở thành một phần không thể thiếu trong việc phát triển tính năng này để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho họ.

2. Xu hướng mới Video Call API trong truyền thông tương lai

Xu hướng nổi bật và tiềm năng nhất hiện nay trong truyền thông tương lai đó là tích hợp Video Call API vào các ứng dụng và dịch vụ khác. Video call API đang phát triển mạnh mẽ tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, cung cấp tính bảo mật và đa dạng hóa dịch vụ. Đây là một phần không thể thiếu của cuộc cách mạng số hóa hiện nay và sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong thời gian tới.

Dưới đây là những xu hướng nổi bật nhất của Video Call API:

2.1. Tích hợp đa dịch vụ: 

Xu hướng này đem lại sự đa dạng trong giao tiếp trực tuyến. Tích hợp các tính năng khác như trò chuyện văn bản, gửi tệp tinvà emoji trong cuộc gọi video giúp người dùng truyền đạt thông điệp một cách linh hoạt. 

Ví dụ, trong một cuộc họp trực tuyến, người dùng có thể chia sẻ tài liệu, thảo luận qua văn bảnvà thậm chí thể hiện cảm xúc bằng emoji, tạo ra trải nghiệm đa phương tiện toàn diện.

2.2. Tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI): 

Trí tuệ nhân tạo đang thay đổi cách chúng ta giao tiếp trong cuộc gọi video. AI có thể phát hiện và loại bỏ tiếng ồn không mong muốn, cải thiện chất lượng âm thanh và hình ảnhvà thậm chí dịch thuật tức thời trong cuộc gọi. Điều này làm cho cuộc gọi video trở nên hiệu quả hơn và giúp người dùng tương tác một cách tự nhiên hơn.

2.3. Trải nghiệm giao tiếp trực quan: 

Xu hướng này liên quan đến việc sử dụng AR và VR để tạo ra trải nghiệm giao tiếp trực quan hơn. Thay vì giới hạn bản thân trong màn hình hai chiều, người dùng có thể tham gia vào cuộc gọi video như nếu họ đang ở trong một không gian thực tế hoặc ảo. 

Điều này mở ra cơ hội mới cho việc họp mặt từ xa, đào tạo trực tuyến, hoặc thậm chí du lịch ảo qua video call. Sử dụng AR và VR trong video call tạo ra một trải nghiệm giao tiếp tương tác và chân thực hơn. 

2. 4. Tích hợp trích dẫn dữ liệu: 

Tích hợp khả năng trích xuất dữ liệu từ cuộc gọi video cung cấp giá trị thêm cho doanh nghiệp. Dữ liệu âm thanh và hình ảnh có thể được sử dụng cho nghiên cứu thị trường, phân tích thái độ khách hàng, hay tạo ra bản ghi dự án chi tiết.

Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tương tác của họ và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế.

5. Hỗ trợ đa nền tảng: 

Sự hỗ trợ đa nền tảng cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi từ bất kỳ thiết bị nào, bất kể là điện thoại di động, máy tính, hoặc thiết bị AR/VR. Điều này làm cho giao tiếp trực tuyến dễ dàng và thuận tiện hơn, bất kể nơi bạn đang ở và thiết bị bạn đang sử dụng.

6. Tích hợp Blockchain: 

Công nghệ blockchain cung cấp tính bảo mật cao trong việc truyền tải dữ liệu trong cuộc gọi video. Điều này đặc biệt quan trọng trong các trường hợp cần xác thực danh tính và bảo mật dữ liệu nhạy cảm. Blockchain giúp đảm bảo tính toàn vẹn của thông tin và ngăn chặn việc xâm nhập từ bên ngoài.

Tất cả những xu hướng này đang đóng một vai trò quan trọng trong việc thay đổi cách chúng ta giao tiếp và làm việc trực tuyến thông qua Video Call API. Chúng cùng nhau tạo ra một môi trường giao tiếp số hóa tiên tiến, đa dạngvà an toàn.

3. Case Studies và ví dụ thực tế

Trong phần này, chúng ta sẽ đi sâu vào việc phân tích chi tiết một ví dụ thực tế để minh họa sức mạnh biến đổi của công nghệ trong việc giải quyết các thách thức quan trọng mà các doanh nghiệp đang phải đối mặt. Trọng tâm của chúng ta là Bảo hiểm VietinBank (VBI), là công ty bảo hiểm phi nhân thọ năng động và có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trên thị trường trong 5 năm trở lại đây ở Việt Nam, bắt tay với Stringee để hỗ trợ giám định tổn thất từ xa bằng Video Call API.

3.1 Vấn đề của VBI:

• Quy trình tiếp nhận yêu cầu và giám định tổn thất:

Khi xảy ra sự cố, khách hàng cần liên hệ với tổng đài để VBI gửi nhân viên tới hiện trường giám định tổn thất trực tiếp. 

Quy trình này bộc lộ một số nhược điểm như:

• Tốn thời gian và công sức của nhân viên để đến hiện trường giám định
• Rủi ro khách hàng (người mua bảo hiểm) gian lận trong thời gian nhân viên đến giám định tổn thất: cố tình đốt xe hay sử dụng hình ảnh hiện trường đã qua photoshop.
• Định kiến tiêu cực về ngành bảo hiểm:

Quy trình bồi thường và cung cấp hồ sơ mất thời gian

• Quy trình bồi thường bảo hiểm cũ đòi hỏi nhiều thủ tục để gửi yêu cầu xử lý bồi thường. Ngoài ra, khách hàng cũng mất thời gian chờ đợi nhân viên của công ty bảo hiểm đến khảo sát hiện trường. 
• Trong nhiều trường hợp, người mua bảo hiểm đã từ bỏ nhận bồi thường vì quá trình cung cấp thông tin hồ sơ mất quá nhiều thời gian và công sức. Khách hàng sẽ không quay trở lại sử dụng dịch vụ khi thấy mình không nhận được quyền lợi tương xứng với số tiền mình bỏ ra mua bảo hiểm. 

Nhân viên bảo hiểm nghỉ việc, hợp đồng của khách hàng không được quan tâm

• Không ít người mua bảo hiểm "mất quyền lợi" khi nhân viên bán bảo hiểm của mình nghỉ việc. Hợp đồng bảo hiểm của họ không được quan tâm, các hoạt động chăm sóc định kỳ không được nhân viên mới thực hiện đầy đủ.
• Những khách rơi vào trường hợp này sẽ chia sẻ với những người khác về những câu chuyện bất cập khi mua, sử dụng, bồi thường bảo hiểm. Điều này dẫn đến mọi người có định kiến tiêu cực cho ngành bảo hiểm.

3.2. Giải pháp Stringee Video Call API:

Trên thế giới, nhiều công ty đã ứng dụng Insurtech để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng và ngành bảo hiểm rất phát triển. Insurtech là thuật ngữ kết hợp giữa "Insurance" (bảo hiểm) và "Technology" (công nghệ), được xem là một nhánh của Fintech.

Nắm bắt xu hướng này, VietinBank Insurance tích hợp Stringee Video Call API trên ứng dụng MyVBI cho khách hàng và nhân viên phụ trách giúp giám định tổn thất trực tuyến từ xa. 

3.3. Bài học thực tế:

Khi VietinBank Insurance tích hợp tính năng giám định tổn thất trực tuyến từ xa qua Video Call API Stringee, khách hàng mua bảo hiểm được hỗ trợ khai báo bồi thường/theo dõi bồi thường trực tuyến 24/7.

Bất cứ khi nào sự cố không may xảy đến, khách hàng chỉ cần khai báo thông tin cá nhân qua ứng dụng MyVBI và chụp hình/quay video lại hiện trường làm bằng chứng giám định tổn thất.

Với MyVBI, tổng thời gian xử lý bồi thường của Bảo hiểm VietinBank rút gọn chỉ còn 3-5 ngày (thay vì 30 ngày như trước). Thời gian xử lý qua MyVBI chỉ bằng ⅓ thời gian xử lý bồi thường trung bình trên thị trường bảo hiểm. Điều này tạo nên lợi thế cạnh tranh của Bảo hiểm VietinBank so với các đối thủ khác trên thị trường.

Bài học quan trọng từ trường hợp này là sự quan tâm đến nhu cầu của khách hàng và sự cải thiện qua công nghệ:

• Tích hợp Stringee Video Call API đã giúp tối ưu hóa quy trình, giảm thời gian xử lý   và tạo lợi ích rõ rệt cho cả khách hàng và công ty.
• Việc nắm bắt xu hướng công nghệ, như Insurtech, cho phép VBI cải thiện dịch vụ và cạnh tranh tốt hơn trong ngành bảo hiểm.
• Điều quan trọng là không ngừng cải thiện và thích nghi với thay đổi để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và duy trì danh tiếng tích cực trong ngành.

Tạm kết:

Video Call API ngày càng có vai trò quan trọng trong việc phát triển các ứng dụng và trang web giao tiếp trong thế giới kinh doanh hiện đại. Việc theo dõi các xu hướng công nghệ mới trong lĩnh vực này đối với các Developer và chủ doanh nghiệp là vô cùng quan trọng. Hy vọng bài viết đã cung cấp thông tin hữu ích cho độc giả.

Stringee Communication APIs là giải pháp cung cấp các tính năng giao tiếp như gọi thoại, gọi video, tin nhắn chat, SMS hay tổng đài CSKH cho phép tích hợp trực tiếp vào ứng dụng/website của doanh nghiệp nhanh chóng. Nhờ đó giúp tiết kiệm đến 80% thời gian và chi phí cho doanh nghiệp bởi thông thường nếu tự phát triển các tính năng này có thể mất từ 1 - 3 năm.

Bộ API giao tiếp của Stringee hiện đang được tin dùng bởi các doanh nghiệp ở mọi quy mô, lĩnh vực ngành nghề như TPBank, VOVBacsi24, VNDirect, Shinhan Finance, Ahamove, Logivan, Homedy, Adavigo, bTaskee…

Quý bạn đọc quan tâm xin mời đăng ký NHẬN TƯ VẤN TẠI ĐÂY: