Trên thế giới, eKYC đã được ứng dụng cho phép khách hàng mở tài khoản, đăng ký thành viên trực tuyến - thay vì phải tới trực tiếp phòng giao dịch như truyền thống. Giải pháp này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và nâng cao sự hài lòng, trong khi doanh nghiệp nhanh chóng chuyển đổi số toàn diện, tăng hiệu quả hoạt động và giảm chi phí vận hành.

Hiện nay có rất nhiều phương pháp định danh eKYC như: định danh qua tên người dùng và mật khẩu (username và password), định danh qua chữ ký điện tử, định danh qua xác thực OTP, định danh qua phương pháp nhận dạng sinh trắc học (biometrics). Mỗi phương pháp định danh có những ưu nhược điểm riêng.

1. Xác minh eKYC bằng video call là gì?

Quá trình eKYC qua video call là một giải pháp thay thế phương pháp định danh khách hàng truyền thống, giải quyết bài toán khách hàng cần phải đến chi nhánh giao dịch khi cần mở tài khoản ngân hàng/tài khoản thành viên. Thay vì phải tốn thời gian và công sức di chuyển đến gặp mặt trực tiếp với nhân viên, khách hàng có thể hoàn thiện thủ tục đăng ký ở bất kỳ đâu thông qua cuộc gọi video call trực tuyến.

Với phương pháp này, nhân viên định danh từ ngân hàng/công ty tài chính sẽ liên hệ và hướng dẫn khách hàng quy trình xác minh qua video call với các bước như: đối chiếu thông tin trên các tài liệu cá nhân (chứng minh thư, bằng lái xe, thẻ căn cước, hộ chiếu,...), cử động và nhận dạng khuôn mặt, ký trước mặt nhân viên qua video call.

Quy trình xác minh eKYC bằng Video Call thường được kết hợp cùng với công nghệ nhận dạng khuôn mặt (Face-matching), nhận diện ký tự (OCR) để ngăn chặn gian lận và tự động hóa, giúp tăng sự minh bạch, độ tin cậy; tăng năng suất công việc; tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2. Tại sao xác minh eKYC bằng Video Call lại tối ưu doanh nghiệp tài chính, ngân hàng?

Khi thay đổi sang phương pháp định danh khách hàng trực tuyến, ngân hàng và các tổ chức tài chính phải đối mặt với vấn đề bảo mật thông tin, phòng chống gian lận và rửa tiền, phòng tránh rủi ro bị trục lợi bởi kẻ xấu.

Hiện nay, dựa trên mức độ tin cậy của phương thức xác thực và định danh khách hàng mà các ngân hàng/tổ chức tài chính đang đưa ra các mức dịch vụ/giao dịch khác nhau tương ứng với các loại tài khoản.

Với những tài khoản định danh qua các phương pháp có độ tin cậy thấp, định mức chuyển tiền và giao dịch của khách hàng bị giới hạn. Với những tài khoản được xác thực với độ tin cậy cao như qua Video Call trên app của ngân hàng, định mức chuyển tiền qua internet có thể lên đến hàng trăm triệu hoặc mở rộng hạn mức giao dịch tối đa. Xác minh eKYC bằng Video Call là giải pháp toàn diện hơn để nâng cao trải nghiệm dịch vụ trực tuyến cho khách hàng, giúp các ngân hàng/tổ chức tài chính thu hút và mở rộng được tệp khách hàng tiềm năng.

Xác minh eKYC bằng Video Call giải quyết được những vấn đề bảo mật thấp của các giải pháp cũ như xác minh eKYC bằng selfie như: dễ bị giả mạo, kẻ xấu sử dụng hình ảnh selfie được chụp từ trước, sử dụng hình ảnh đã qua chỉnh sửa, lợi dụng những sơ hở để thực hiện hành vi lừa đảo, trục lợi.

Nhân viên giám định eKYC qua video call có thể yêu cầu khách hàng cử động khuôn mặt theo một lệnh ngẫu nhiên, thực hiện trực tuyến - việc mà các video quay từ trước hay công nghệ giả mạo không thể thực hiện. Sự hỗ trợ của công nghệ OCR và Face matching cũng giúp cho quá trình này diễn ra nhanh chóng và chính xác. Hơn thế, tất cả các nhận dạng video call đều được ghi lại và lưu trữ trên dữ liệu của doanh nghiệp như một giải pháp bảo mật bổ sung.

Trong thang đo cấp độ bảo mật cho đăng ký và bằng chứng về xác minh danh tính của Viện Tiêu chuẩn và công nghệ Quốc gia (NIST), Bộ Thương mại Mỹ, xác minh eKYC bằng video call được phân loại ở mức độ bảo mật cao (IAL3) - cao hơn 2 bậc so với xác minh eKYC bằng selfie (IAL1). Đây được coi là giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp muốn chuyển đổi số bằng cách xây dựng Phương thức Định danh khách hàng trực tuyến eKYC

3. Lợi ích của việc xác minh eKYC bằng video call trong ngân hàng

Giải pháp eKYC mang đến nhiều giá trị cho khách hàng:

  • Thuận tiện: khách hàng có thể đăng ký mở tài khoản ngân hàng hay đăng ký dịch vụ mới bất cứ lúc nào, ở bất cứ đâu thông qua điện thoại smartphone thay vì phải đến trực tiếp chi nhánh của ngân hàng như truyền thống.
  • Minh bạch: khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn cho quá trình đăng ký dịch vụ, xác thực thông tin với sự hỗ trợ khách quan từ công nghệ, với quy trình rõ ràng
  • Tiết kiệm thời gian: chỉ cần từ 3 đến 5 phút để hoàn thành quy trình xác minh, nhanh chóng và tiện lợi hơn so với phương pháp đăng ký thông thường.

Xác minh eKYC bằng video call là bước chuyển đổi số cũng mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp:

  • Nâng cao trải nghiệm khách hàng: giải pháp eKYC giúp đẩy nhanh quá trình tiếp nhận khách hàng mới, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu.
  • Tiết kiệm thời gian: công nghệ AI giúp tự động hóa quá trình nhập liệu và rất nhiều quy trình khác, giúp tăng hiệu quả công việc của nhân viên và giảm thời gian xử lý, đẩy nhanh quá trình onboarding của khách hàng.
  • Tiết kiệm chi phí: eKYC có thể giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí xây dựng chi nhánh vật lý, các thiết bị in ấn, tiết kiệm chi phí đào tạo nhân viên giám định, giảm thiểu tổn thất do sai sót nhận dạng.
  • Tăng cường bảo mật: với việc lưu trữ và sự kiểm soát dữ liệu toàn diện, xác minh eKYC bằng video call được hỗ trợ bởi công nghệ AI.

Stringee là doanh nghiệp đi đầu tại Việt Nam cung cấp giải pháp Video Call giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình xác minh eKYC. Giải pháp của Stringee đã đạt giải Cao nhất Nhân tài Đất Việt 2018 trong lĩnh vực công nghệ thông tin.

Doanh nghiệp có thể tích hợp giải pháp xác minh eKYC bằng Stringee Video Call vào website hoặc phần mềm quản lý khách hàng của mình thông qua tích hợp API một cách nhanh chóng.

Với kinh nghiệm triển khai giải pháp chuyển đổi số cho các khách hàng lớn trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính như TPBank - Ngân hàng số hàng đầu Việt Nam, Ngân hàng NCB, Chứng khoản VNDIRECT, Stringee là đối tác công nghệ tin cậy cho doanh nghiệp của bạn.

Đăng ký nhận tư vấn miễn phí và demo giải pháp eKYC từ Stringee ngay Tại đây