Chat API là công cụ hữu hiệu giúp lập trình viên tích hợp nhanh chóng tính năng Chat vào App/web. Cùng Stringee khám phá giải pháp Chat API qua bài viết này nhé.

1. Chat API là gì?

Chat API là tập hợp các khối lập trình được xây dựng nhằm cung cấp và tích hợp tính năng Chat theo thời gian thực cho website và app. Chat API được cung cấp trên nền tảng cloud của 1 bên thứ 3 (như Stringee) và có thể dễ dàng nhúng vào web/app theo tài liệu hướng dẫn API tương ứng hoặc sử dụng Chat SDK.

Khác với API từ các app Chat phổ biến có sẵn trên thị trường như Google Chat API, Facebook Chat API,... Chat API cho phép lập trình viên tự xây dựng và tùy biến tính năng, giao diện Chat theo yêu cầu.

2. Các ứng dụng tuyệt vời mà chat API có thể mang lại

• Cung cấp một kênh liên lạc giữa người sử dụng website và nhà quản lý khách hàng/chăm sóc khách hàng

Theo thống kê từ eConsultancy, Live Chat là kênh mang lại mức độ hài lòng cao nhất trong số tất cả các kênh giao tiếp với khách hàng. Trong khi tỉ lệ hài lòng của khách hàng qua SMS là 41%, qua điện thoại đạt khoảng 44%, qua email là 61%, thì mức độ hài lòng khi sử dụng live Chat là 73%.

Khách hàng có thể Chat với tư vấn viên của doanh nghiệp ngay trên website hoặc mobile app của doanh nghiệp đó, các cuộc hội thoại sẽ được quản lý và thống kê trên hệ thống. Ngoài ra, người dùng có thể Chat trực tiếp với nhau, điều này giúp doanh nghiệp có thể xây dựng được cộng đồng khách hàng lớn, đặc biệt nếu doanh nghiệp đang xây dựng app Chat cho người dùng.

• Cắt giảm thời gian và nguồn lực vào việc thiết kế một ứng dụng phức tạp

Xây dựng một ứng dụng chat và tối ưu cơ chế chia chat theo đúng nhu cầu của doanh nghiệp là một việc làm rất tốn thời gian và yêu cầu nguồn lực về con người cao khi cần có những chuyên gia có khả năng thiết kế và vận hành tính năng lâu dài.

Với các chat api, sau khi tìm hiểu các tài liệu tích hợp một cách kỹ lưỡng thì lập trình viên hoàn toàn có thể tích hợp chúng vào trong ứng dụng của mình trong một khoảng thời gian rất ngắn và chi phí hợp lý.

• Có khả năng đối soát, lưu trữ lại lịch sử trao đổi

Nội dung hội thoại được lưu trữ gắn với tài khoản của người dùng, giúp họ dễ dàng xem lại, tìm kiếm thông tin. Doanh nghiệp có thể thống kê số lượng người dùng theo thời gian thực, và báo cáo được lịch sử hành vi người dùng, thói quen của người dùng, thu thập insight để chăm sóc khách hàng tốt hơn.

>>> Xem thêm bài viết:

- Hướng dẫn cài đặt unix linux 

- Hướng dẫn cài đặt k8s Kubenertes Cluster

- Scheduling - Lập lịch trên K8s

3. Thời đại mới trong việc tích hợp chat API với các chat bot AI mạnh mẽ

ChatGPT, một cụm từ có thể nói là nổi đình nổi đám trong thời gian gần đây. Ngay sau khi được phát hành, nó đã trở thành một trong những trend mang lại tiếng vang nhất trong năm 2023. Ngoài việc chat trực tiếp với chat bot của openAI, nó cũng cung cấp cho chúng ta một open API để tích hợp trực tiếp Chat GPT vào ứng dụng của mình, tất nhiên đây là một tính năng có tính phí.

Tuy nhiên, tại sao lại nói đây là thời đại mới của việc tích hợp chat API. Chúng ta hoàn toàn có thể thấy sự ưu việt của các chat AI tại thời điểm hiện tại như Gemini, ChatGPT, Github Copilot,… Bây giờ, không chỉ tích hợp API chat để giao tiếp giữa người với người, người dùng hoàn toàn có thể giao tiếp với các AI để nhận các chỉ dẫn cũng như nhiều tiện ích khác. 

API Chat GPT được sử dụng làm nền tảng cho nhiều ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hiện nay. Các ví dụ bao gồm chatbot của Snap dành cho người dùng Snapchat và tính năng gia sư ảo Q-Chat mới của Quizlet. Shopify cũng đã sử dụng Chat GPT API để tạo ra một trợ lý cá nhân hóa cho các đề xuất mua sắm. Ngoài ra, Instacart đã tích hợp API này để phát triển tính năng Ask Instacart, cho phép khách hàng hỏi về thực phẩm và nhận được câu trả lời dựa trên dữ liệu sản phẩm từ cửa hàng bán lẻ của công ty đối tác.

Theo JJ Zhuang, kiến trúc sư trưởng của Instacart, mua sắm hàng tạp hóa có thể đòi hỏi một khối lượng tinh thần lớn, với rất nhiều yếu tố phức tạp. Vì vậy, việc áp dụng trí tuệ nhân tạo vào quá trình này sẽ giúp người dùng tiết kiệm thời gian và tinh thần hơn. Hệ thống AI của Instacart khi kết hợp với ChatGPT của OpenAI sẽ cho phép khách hàng lên kế hoạch cho bữa ăn và bày biện thức ăn một cách dễ dàng và thú vị hơn. Hiện tại, Instacart đang tiến hành thử nghiệm tính năng này trên ứng dụng của mình.

Có thể nói, sau một thời gian rất dài chờ đợi và các ý tưởng dần được hiện thực hóa, đây đã là thời điểm chín muồi để chúng ta có thể áp dụng AI trong việc giao tiếp với người dùng hay có thể sử dụng chúng để điền vào các khoảng trống giúp cho website của mình trở nên sinh động hơn.

4. Cơ chế hoạt động của Stringee Chat API

4.1 Tích hợp tính năng Chat API vào website/mobile app của doanh nghiệp

Lập trình viên (Developers) sử dụng bộ thư viện SDK có sẵn của Stringee để xây dựng tính năng Chat trên website/mobile app của doanh nghiệp mình, tương ứng với những nghiệp vụ như: Chat với một người bất kỳ (với người dùng khác/nhân viên chăm sóc khách hàng), tạo nhóm Chat, gửi hình ảnh, gif, link dẫn, file đính kèm,...

4.2 Người dùng kết nối với nhau

Trên website/mobile app của bạn, người dùng có thể bấm vào biểu tượng Chat để kết nối với một người dùng bất kỳ để trao đổi thông tin hoặc kết nối với nhân viên tư vấn của doanh nghiệp để được hỗ trợ. Hệ thống đồng bộ dữ liệu trên các thiết bị khác nhau, vì vậy, người dùng có thể linh hoạt gửi và nhận tin nhắn trên máy tính/điện thoại/máy tính bảng theo thời gian thực.

4.3 Cuộc hội thoại được lưu trữ

Nội dung hội thoại được lưu trữ gắn với tài khoản của người dùng, giúp họ dễ dàng xem lại, tìm kiếm thông tin. Doanh nghiệp có thể thống kê số lượng người dùng theo thời gian thực, và báo cáo được lịch sử hành vi người dùng, thói quen của người dùng, thu thập insight để chăm sóc khách hàng tốt hơn.

5. Case study

5.1 Stringee Chat API giúp tăng kết nối cộng đồng người dùng app Stockbook (VNDIRECT)

Stockbook là ứng dụng mạng xã hội dành riêng cho thị trường chứng khoán. Thông qua ứng dụng người dùng có thể kết nối với những chuyên gia và những nhà đầu tư khác để trao đổi và chia sẻ kinh nghiệm với tính năng chat.

Stringee cung cấp Chat API giúp VNDIRECT tích hợp nhanh chóng tính năng Chat vào mobile app và web app của Stockbook.

Với Stringee Chat API, người dùng có thể kết nối trực tiếp với chuyên gia, tham khảo thông tin và khuyến nghị của các chuyên gia giúp bạn đưa ra những quyết định đúng đắn.

Thay vì mất nhiều thời gian và chi phí cho việc tự phát triển, việc tích hợp Stringee Chat API giúp VNDIRECT tiết kiệm thời gian và chi phí trong việc phát triển và hoàn thiện app Stockbook.

Đọc bài viết đầy đủ tại đây: https://stringee.com/vi/customers/vndirect-ekyc-video-call

5.2 Stringee Chat API giúp tăng trải nghiệm chăm sóc khách hàng cho app Timo

Ngân hàng số Timo được phát triển nhằm cung cấp dịch vụ ngân hàng số cho người dùng. Các giao dịch của Timo sẽ giống với mô hình ngân hàng truyền thống, nhưng điểm khác biệt là Timo sẽ cung cấp dịch vụ dưới hình thức trực tuyến hoàn toàn.

Với việc cung cấp dịch vụ mới và sử dụng trực tuyến nên Timo cần đảm bảo quá trình giải đáp thắc mắc, vấn đề và chăm sóc khách hàng liên tục 24/7. Stringee đã cung cấp tính năng Chat API để khách hàng khi sử dụng app Timo có thể chat trực tiếp với nhân viên, tư vấn viên.

Ngoài ra, việc bảo mật thông tin trong ngân hàng là vô cùng quan trọng, Stringee Chat API sẽ mã hóa tin nhắn khách hàng, bảo đảm tính bảo mật và riêng tư cho cuộc trò chuyện giữa khách hàng và nhân viên.

Tạm kết

Theo Kakayo, 41% khách hàng muốn lựa chọn chat trực tiếp với doanh nghiệp, 32% khách hàng muốn được hỗ trợ qua gọi thoại, 23% thích được hỗ trợ qua email và chỉ có 3% thích được nhận hỗ trợ qua mạng xã hội (Facebook, Whatsapp,...)

Chat đem đến tỷ lệ hài lòng cho khách hàng hơn 83%, giúp gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng lên đến 51%

Hiện nay có hơn 61% doanh nghiệp B2B và 33% doanh nghiệp B2C sử dụng chat làm kênh giao tiếp chính với khách hàng.

Đăng ký nhận tư vấn giải pháp Chat API cho web/app từ Stringee ngay tại đây.

Stringee Communication APIs là giải pháp cung cấp các tính năng giao tiếp như gọi thoại, gọi video, tin nhắn chat, SMS hay tổng đài CSKH cho phép tích hợp trực tiếp vào ứng dụng/website của doanh nghiệp nhanh chóng. Nhờ đó giúp tiết kiệm đến 80% thời gian và chi phí cho doanh nghiệp bởi thông thường nếu tự phát triển các tính năng này có thể mất từ 1 - 3 năm.

Bộ API giao tiếp của Stringee hiện đang được tin dùng bởi các doanh nghiệp ở mọi quy mô, lĩnh vực ngành nghề như TPBank, VOVBacsi24, VNDirect, Shinhan Finance, Ahamove, Logivan, Homedy,  Adavigo, bTaskee…

Quý bạn đọc quan tâm xin mời đăng ký NHẬN TƯ VẤN TẠI ĐÂY: