1. Salesforce là gì?

Salesforce là một trong những giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoạt động trên nền tảng Cloud hàng đầu thế giới. Với giải pháp phần mềm quản lý mang tính tổng thể, Salesforce cung cấp ứng dụng CRM về lĩnh vực bán hàng và dịch vụ khách hàng cho các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ (từ 5 đến hàng trăm nhân viên). Hơn nữa, Salesforce chuyên cung cấp các giải pháp tối ưu nhất cho doanh nghiệp như: bán hàng, quản lý, chăm sóc khách hàng với tính bảo mật cao và linh hoạt theo từng quy mô doanh nghiệp. Hiện nay, đang có hơn 150,000 doanh nghiệp trên thế giới sử dụng Salesforce.

2. Tổng đài và phần mềm Salesforce của các doanh nghiệp Việt đang tách biệt?

Bên cạnh những lợi ích ưu việt mà phần mềm Salesforce mang lại đối với quy trình vận hành quản lý bán hàng và CSKH, phần lớn doanh nghiệp đang đối mặt với bài toán “mất rất nhiều thời gian khi có một khách hàng gọi đến, hay gọi đi”. Nhân viên đang phải làm việc trên 2 phần mềm riêng biệt: phần mềm tổng đài để nghe/gọi tư vấn, mặt khác sử dụng Salesforce để theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng khiến cho năng suất làm việc cũng như hiệu quả của nhân viên giảm sút, lãng phí nguồn lực và thời gian.

3. Tích hợp Click-to-call ngay trên Salesforce - giải pháp tối ưu mọi doanh nghiệp đều cần có

Với SDK từ Stringee, doanh nghiệp có thể tích hợp các tính năng gọi điện ngay trên chính giao diện của Salesforce chỉ trong 2h (hỗ trợ cả Voice Call và Video Call). Khi gọi đi cho khách hàng, nhân viên tổng đài chỉ cần “click” vào nút gọi hoặc số điện thoại trên màn hình Salesforce, cuộc gọi sẽ được kết nối ngay lập tức mà không cần phải mở thêm một phần mềm thứ 3 hay giao diện nào khác. Khi khách hàng gọi đến tổng đài, cuộc gọi sẽ mở ra pop up thông báo ngay trên màn hình máy tính dù bạn đang làm việc ở bất cứ giao diện nào. 

Thay vì mất thời gian thao tác và luân chuyển trên nhiều màn hình, nhân viên tổng đài chỉ cần làm việc duy nhất trên phần mềm Salesforce của bạn giúp tiết kiệm thời gian, tăng năng suất lao động và đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với SDK có khả năng tích hợp sâu từ Stringee, CRM Salesforce của bạn sẽ được tối ưu hóa một cách nhanh chóng nhất.

Demo tích hợp gọi điện ngay trên CRM Salesforce

4. Nhận biết khách hàng ngay lập tức, khách hàng không cần phải lặp lại câu chuyện của mình

Khi có cuộc gọi đến, hệ thống sẽ tự động hiển thị toàn bộ thông tin của khách đó ngay trên màn hình làm việc (bao gồm các thông tin về trạng thái của khách hàng, tình trạng đơn hàng mới nhất được ghi chú trên Salesforce từ trước, giúp nhân viên có đầy đủ dữ liệu để chuẩn bị tốt nhất cho cuộc trò chuyện. 

Thay vì phải trả lời những câu hỏi lặp đi lặp lại: tên, số điện thoại, email, nhu cầu,... Khách hàng được chào bằng “tên” của mình, không phải tự giới thiệu bản thân. Bên cạnh đó, nhân viên tư vấn nhanh chóng nắm bắt đầy đủ thông tin để giải quyết nhu cầu của khách hàng và hỗ trợ một cách tốt nhất. 

5. Quản lý và quản trị dễ dàng

Stringee cho phép Salesforce của bạn thống kê và lưu trữ báo cáo tất cả các cuộc gọi theo thời gian thực trên giao diện trực quan nhất. Báo cáo có thể được xuất file excel và lọc theo các trường chi tiết bạn muốn theo dõi như: cuộc gọi, theo nhân viên, trạng thái cuộc gọi, hàng đợi, thời gian,... Đặc biệt, tất cả các cuộc gọi đều được ghi âm/ghi hình và lưu lại phục vụ việc đánh giá và giám sát hiệu quả của từng nhân viên theo đúng quy định và nghiệp vụ của từng doanh nghiệp.

Kết luận

Nếu doanh nghiệp của bạn đang sử dụng CRM Salesforce và phần mềm tổng đài gọi điện riêng biệt gây mất nhiều thời và chưa đáp ứng được hiệu quả công tác CSKH như mong muốn. Hãy để Stringee hỗ trợ bạn tối ưu hóa công việc này.

Đăng ký nhận tư vấn miễn phí và demo giải pháp ngay tại đây: https://bit.ly/2QJyXdy