Trong bối cảnh công nghệ số đang phát triển vượt bậc, việc lựa chọn dịch vụ Voice Call API phù hợp trở nên cực kỳ quan trọng đối với các doanh nghiệp. Bài blog này sẽ cung cấp cho quý bạn đọc cái nhìn tổng quan về các tiêu chí lựa chọn dịch vụ Voice Call API, và đưa ra phân tích chi tiết về top 3 đơn vị cung cấp dịch vụ Voice Call API hàng đầu. 

1. Các tiêu chí lựa chọn dịch vụ tính năng Voice Call API

Trong thời đại công nghệ số, việc lựa chọn một dịch vụ Voice Call API phù hợp có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Dưới đây là 5 tiêu chí quan trọng mà mọi doanh nghiệp nên lưu ý:

1.1. Tính năng và độ linh hoạt

Dịch vụ Voice Call API cần cung cấp các tính năng đa dạng và linh hoạt để phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng ngành nghề. Điều này bao gồm khả năng quản lý cuộc gọi, tích hợp với các hệ thống CRM, và hỗ trợ trả lời tự động hoặc IVR (Interactive Voice Response).

1.2. Độ bảo mật và tuân thủ pháp luật

Bảo mật thông tin là vô cùng quan trọng, đặc biệt là trong các ngành như tài chính, y tế, luật pháp, nơi mà thông tin nhạy cảm cần được bảo vệ nghiêm ngặt. Dịch vụ Voice Call API cần tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế và quy định về quyền riêng tư.

1.3. Khả Năng Tích Hợp

Dịch vụ cần dễ dàng tích hợp với các hệ thống và ứng dụng khác mà doanh nghiệp đang sử dụng, như hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng, email, và các nền tảng truyền thông khác.

1.4. Hỗ Trợ Đa Ngôn Ngữ và Tùy Chỉnh

Đối với doanh nghiệp hoạt động trên phạm vi quốc tế, khả năng hỗ trợ đa ngôn ngữ là rất quan trọng. Ngoài ra, dịch vụ cần có khả năng tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.

1.5. Hỗ Trợ Kỹ Thuật và Tài Liệu Hướng Dẫn

Một dịch vụ tốt không chỉ bao gồm các tính năng mạnh mẽ mà còn cần có đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật tận tâm và tài liệu hướng dẫn đầy đủ, giúp doanh nghiệp triển khai và sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả.

2. Top 3 đơn vị cung cấp dịch vụ Voice Call API hàng đầu uy tín nhất hiện nay

2.1. Stringee

Stringee là công ty chuyên cung cấp giải pháp về Communication APIs tại Việt Nam. Sản phẩm cốt lõi của Stringee là nền tảng lập trình cho giao tiếp với bộ 5 API bao gồm: Voice Call API, Video Call API, Video Conference API, Programmable Contact Center API, SMS API.

Trong đó Voice Call API là sản phẩm hiện đang được nhiều doanh nghiệp lớn sử dụng. Dưới đây là những khách hàng tiêu biểu của Stringee đầy chất lượng và uy tín:

Stringee nổi bật với nhiều ưu điểm quan trọng:

• Bộ API đầy đủ: Stringee cung cấp một bộ API đa dạng và đầy đủ, bao phủ nghiệp vụ của doanh nghiệp từ Voice, Video, SMS, Chat, và Contact Center. Điều này giúp các nhà phát triển có sự linh hoạt và lựa chọn để tích hợp các tính năng giao tiếp vào ứng dụng của họ.
• Tích hợp sâu: Stringee cho phép tích hợp sâu vào các hệ thống có sẵn, giúp doanh nghiệp tận dụng các dữ liệu và quy trình công việc hiện có để cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Tài liệu và code mẫu: Stringee cung cấp tài liệu hướng dẫn chi tiết và code mẫu rõ ràng và đầy đủ, giúp nhà phát triển dễ dàng hiểu và sử dụng các API của họ.
• Chất lượng cuộc gọi xuất sắc: Với server đặt tại Việt Nam, Stringee đảm bảo chất lượng cuộc gọi cao và không gặp hiện tượng nhiễu hoặc rè trong quá trình giao tiếp.
• Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng: Do đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của Stringee tại Việt Nam do đó việc hỗ trợ và giải quyết sự cố được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả, không bị trễ vì vấn đề bất đồng ngôn ngữ hay lệch múi giờ. Điều này đảm bảo sự ổn định và tin cậy trong việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Stringee.

 Stringee Call API có 6 cơ chế kết nối cuộc gọi của người dùng gồm:

• Gọi từ App đến App: dùng internet (kết nối 3G/4G hoặc wifi)
• Gọi từ App đến Số Di Động: kết nối giữa internet và sóng GSM (sóng điện thoại di động)
• Gọi từ Số Di Động đến App: cơ chế tương tự như trên
• Gọi từ Số Di Động đến Số Di Động: Kết nối như gọi điện thoại thông thường, dùng số mặt nạ ở giữa để ẩn số người gọi và người nghe.
• Gọi từ App đến Tổng Đài
• Cuộc Gọi Nhóm.

Để nhận tư vấn chi tiết về phần mềm, Stringee mời bạn đăng ký TẠI ĐÂY.

2.2. Twilio

Twilio là công ty cung cấp dịch vụ Communication APIs có trụ sở tại Mỹ. Đây là một trong những nhà cung cấp về giải pháp giao tiếp được sử dụng rộng rãi bởi các nhà phát triển trên thế giới. Sản phẩm của Twilio có chất lượng tốt, hỗ trợ tích hợp đa nền tảng cũng như cung cấp nhiều tính năng mạnh mẽ như xác thực bằng giọng nói, verify, tích hợp AI,...

Dưới đây là một số ưu điểm nổi bật của tính năng Voice Call API-Twilio:

• Tính năng cơ bản: Twilio cung cấp đầy đủ các tính năng cơ bản cần có như ghi âm, chuyển tiếp cuộc gọi, và cuộc gọi tự động.
• Tích hợp công nghệ AI: Cung cấp khả năng tích hợp với các công nghệ AI như nhận dạng giọng nói và xử lý ngôn ngữ tự nhiên.
• Dễ dàng tích hợp: SDK và tài liệu hướng dẫn rõ ràng, giúp tích hợp dễ dàng vào các ứng dụng của doanh nghiệp.
• Độ tin cậy cao: Cơ sở hạ tầng mạnh mẽ và đáng tin cậy, đảm bảo hoạt động các dịch vụ ổn định.
• Tùy chỉnh linh hoạt: API của Twilio cho phép bạn tạo ra các trải nghiệm cuộc gọi độc đáo và cá nhân hóa, từ tự động hóa cuộc gọi đến việc tạo ra thông điệp bằng giọng nói tự nhiên.
• Bảo mật: Tuân thủ các chuẩn bảo mật cao để bảo vệ dữ liệu và thông tin.

Tuy nhiên Twilio cũng có nhược điểm mà chúng ta cần cân nhắc. Một trong những điểm yếu đáng lưu ý nhất là chi phí cao khi sử dụng dịch vụ của họ, đặc biệt đối với các ứng dụng hoặc doanh nghiệp có quy mô lớn. Mức giá này có thể trở thành một thách thức đối với các dự án có nguồn lực hạn chế.

Hơn nữa, Twilio có máy chủ đặt ở nước ngoài, có thể ảnh hưởng tới chất lượng cuộc gọi và tạo ra các vấn đề liên quan đến múi giờ và bất đồng ngôn ngữ.

Ngoài ra, thời gian phản hồi và hỗ trợ kỹ thuật thông qua tickets có thể gây ra tình trạng chậm trễ, đặc biệt trong các tình huống cần giải quyết gấp hoặc phức tạp.

2.3. Vonage (Nexmo)

Thành lập vào năm 2001 và đặt trụ sở tại New Jersey, Hoa Kỳ, Vonage là một công ty toàn cầu chuyên cung cấp giải pháp truyền thông dựa trên nền tảng đám mây. Các dịch vụ chủ đạo của Vonage chủ yếu xoay quanh VoIP, bao gồm Communication APIs và Unified Communication. Dưới đây là những ưu điểm nổi bật:

• Chất lượng cuộc gọi tốt: Vonage nổi tiếng với chất lượng cuộc gọi rõ ràng và đáng tin cậy.
• Tích hợp dễ dàng: API của Vonage có thể dễ dàng tích hợp vào các ứng dụng hiện tại, tạo ra quy trình làm việc liền mạch.
• Tích hợp công nghệ AI: Cung cấp khả năng tích hợp với các công nghệ AI như nhận dạng giọng nói và xử lý ngôn ngữ tự nhiên.
• Độ bảo mật cao: Đảm bảo an toàn và bảo mật cho thông tin người dùng.
• Phạm Vi Toàn Cầu: Hỗ trợ khách hàng quốc tế với khả năng kết nối trên toàn cầu.

Mặc dù giá cả của Vonage có phần cao hơn so với mức trung bình của thị trường, nhưng họ vẫn đáp ứng được yêu cầu đa dạng của nhiều doanh nghiệp trong các lĩnh vực khác nhau.

Tuy nhiên, một số đánh giá của người dùng phàn nàn rằng dịch vụ khách hàng khó tiếp cận. Khi sử dụng dịch vụ của Vonage, các nhà phát triển có thể gặp khó khăn trong việc liên hệ hỗ trợ kỹ thuật do sự khác biệt về ngôn ngữ và múi giờ. Thêm vào đó, chất lượng cuộc gọi cũng có thể bị ảnh hưởng bởi việc server đặt ở nước ngoài, gây ra sự chậm trễ hoặc mất mát trong truyền dẫn dữ liệu thoại.

Tạm kết:

Kết thúc bài viết, chúng ta có thể khẳng định rằng việc lựa chọn một dịch vụ Voice Call API phù hợp là yếu tố then chốt đối với thành công của doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. Những giải pháp từ Stringee, Twilio, và Vonage (Nexmo) đều mang lại các lựa chọn đa dạng, từ tích hợp sâu đến các nền tảng hiện đại và dịch vụ đám mây toàn diện. Mỗi doanh nghiệp, tùy thuộc vào nhu cầu, quy mô và nguồn lực của mình, sẽ tìm thấy giải pháp phù hợp nhất trong số các lựa chọn này.

Khi xem xét các tiêu chí như chi phí, tính năng, hỗ trợ kỹ thuật và độ tin cậy, một sản phẩm nổi bật trong số này là Stringee. Stringee không chỉ cung cấp một bộ API đa dạng và đầy đủ cho các nghiệp vụ từ Voice, Video, SMS, Chat, đến Contact Center, mà còn nổi bật với khả năng tích hợp sâu vào hệ thống hiện có của doanh nghiệp. Điều này giúp tối ưu hóa quy trình công việc, cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo chất lượng cuộc gọi tuyệt vời với server đặt tại Việt Nam.

Stringee Communication APIs tiết kiệm đến 80% thời gian và chi phí cho doanh nghiệp bởi thông thường nếu tự phát triển các tính năng này có thể mất từ 1 - 3 năm.

Bộ API giao tiếp của Stringee hiện đang được tin dùng bởi các doanh nghiệp ở mọi quy mô, lĩnh vực ngành nghề như TPBank, VOVBacsi24, VNDirect, Shinhan Finance, Ahamove, Logivan, Homedy, Adavigo, bTaskee…

Quý bạn đọc quan tâm xin mời đăng ký NHẬN TƯ VẤN TẠI ĐÂY: