1. IVR là gì?

Hệ thống trả lời tự động ( IVR) là công nghệ giúp cho máy tính có thể hiểu được con người qua thông tin nhận được từ việc bấm phím hoặc lời nói. Công nghệ này được ứng dụng nhiều nhất trong ngành viễn thông, khi mà IVR sử dụng 1 tập file âm thanh đã được ghi từ trước hoặc tự động tạo lời nói để dẫn người gọi tới những dịch vụ được chọn qua phím bấm điện thoại.

2. Ứng dụng của IVR trong doanh nghiệp

Hệ thống IVR thường được sử dụng để xử lý lượng lớn các cuộc gọi chỉ với chi phí rất thấp. IVR có thể trả lời câu hỏi của khách hàng mà không cần tới tư vấn viên, với những trường hợp khách hàng có những câu hỏi phức tạp hơn, họ có thể chọn được chuyển đến một tư vấn viên qua hướng dẫn của hệ thống IVR.

IVR được sử dụng rộng rãi bởi nhiều ngành nghề nhờ vào sự hữu dụng của công nghệ này. Nó được ứng dụng nhiều nhất trong các ngành dịch vụ quan hệ khách hàng nhiều, như là ngành ngân hàng. Gần như mọi ngân hàng đều dựa vào IVR để tăng tương tác khách hàng và có thể cung cấp dịch vụ 24/7. Ngoài ra IVR còn rất hữu dụng trong y tế, bảo hiểm, buôn bán, …

3. Ứng dụng IVR của Stringee APIs

Pcc_Flow

Stringee cung cấp một hệ thống IVR hoàn chỉnh có thể sử dụng ngay sau khi được tích hợp nhanh chóng với hệ thống tổng đài PCC của Stringee. Hệ thống IVR này đem đến mọi chức năng cơ bản như khả năng tương tác với khách hàng để tìm ra lối đi tốt nhất cho khách hàng nói trên ( qua các nút tạo trước).

Stringee APIs cho phép cấu hình nhiều cây IVR độc lập, có thể gán các cây này cho các số tổng đài (hotline) khác nhau. Mỗi cây IVR có thể có nhiều nút khác nhau và 1 nút gốc duy nhất. Từ các nút này có thể nhấn phím để đi sang nút khác hoặc đi vào Queue.

ToQueue

Mỗi nút có thể cấu hình phát thông báo bằng cách upload file MP3/WAV lên hoặc dùng công nghệ Text-to-Speech để chuyển văn bản sang âm thanh.

IVRVoice

Hệ thống IVR của Stringee còn hỗ trợ tạo nút có thể cấu hình cho những chức năng khác nhau:

  • Kiểm tra giờ làm việc: nếu ngoài giờ có thể làm gì, nếu trong giờ có thể làm gì
  • Kiểm tra KH có phải là VIP hay không: nếu VIP thì cho phép KH đi thẳng vào Queue
  • Phát văn bản (dùng TTS)
  • Phát file âm thanh đã được upload

CustomNode