English 
ภาษาไทย 
Phát triển
Phát hành 02-12-2023
Trong xu hướng phát triển mạnh mẽ của giao tiếp kỹ thuật số, voice call (gọi thoại) vẫn là tính năng được doanh nghiệp sử dụng phổ biến nhất bởi tính nhanh chóng và kịp thời. Bài viết này sẽ giúp bạn khám phá tầm quan trọng của Voice Call API và các ứng dụng đa dạng của nó trong nhiều ngành nghề khác nhau.
1. Tầm quan trọng của Voice Call API đối với doanh nghiệp
Voice Call API (Voice Call Application Programming Interface) là một tập hợp các giao diện lập trình ứng dụng, cho phép các nhà phát triển tích hợp chức năng gọi thoại vào ứng dụng hoặc dịch vụ của họ thông qua API và SDK. API này cung cấp các công cụ để thực hiện, quản lý và kiểm soát cuộc gọi, giúp tạo ra trải nghiệm giao tiếp liền mạch và tương tác giữa người dùng.
Voice Call API đóng một vai trò không thể thiếu đối với doanh nghiệp. Dưới đây là một số lợi ích nổi bật của hình thức giao tiếp này trong việc giúp cải thiện tiêu chuẩn giao tiếp kinh doanh của bạn:
- Tối ưu hóa hỗ trợ khách hàng:
Voice Call API cho phép doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Thay vì yêu cầu khách hàng gửi email hoặc sử dụng các phương tiện giao tiếp khác, họ có thể dễ dàng liên hệ trực tiếp qua cuộc gọi thoại chỉ với thao tác click-to-call trên ứng dụng/website đã được tích hợp API Voice. Điều này tạo ra sự tiện lợi và tương tác trực tiếp, giúp giải quyết các vấn đề và thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
- Cộng tác trong thời gian thực:
Voice call API cho phép tương tác và cộng tác theo thời gian thực giữa doanh nghiệp, khách hàng, nhóm và nhà cung cấp của bạn. Điều này giúp bạn có giao tiếp kinh doanh hiệu quả.
- Cải thiện tiếp thị và quảng cáo:
Voice Call API cung cấp cho doanh nghiệp khả năng sử dụng cuộc gọi thoại làm công cụ tiếp thị. Họ có thể tạo ra các chiến dịch gọi ra để quảng cáo hoặc thông báo để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Ví dụ, thông báo về các khuyến mãi, sản phẩm mới, hoặc sự kiện đặc biệt có thể được gửi qua cuộc gọi thoại.
- Khả năng mở rộng và hiệu quả chi phí:
Việc tích hợp Voice Call API, doanh nghiệp có thể phá vỡ những rào cản địa lý, mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng trên toàn cầu mà không bị hạn chế bởi các số điện thoại viễn thông truyền thống của từng quốc gia. Điều này không chỉ giúp tăng cường khả năng giao tiếp mà còn mở ra cánh cửa mới cho các cơ hội kinh doanh, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và tương tác với khách hàng ở bất kỳ đâu trên thế giới. Đây là bước đột phá, giúp doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao hiệu quả trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, từ đó thúc đẩy sự tăng trưởng và phát triển bền vững.
- Khả năng tích hợp sâu với các phần mềm:
Voice Call API cho phép tích hợp tính năng gọi thoại vào các ứng dụng có sẵn của doanh nghiệp. Giải pháp này giúp doanh nghiệp có thể đồng bộ toàn bộ lịch sử cuộc gọi, thông tin/lịch sử tương tác với khách hàng, file ghi âm,... ngay trên chính phần mềm hiện có giúp dễ dàng quản lý tập trung.
2. Ứng dụng của Voice Call API trong đa ngành nghề
Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp đều có nhu cầu giao tiếp hiệu quả. Vì vậy, Voice Call API được ứng dụng đa dạng lĩnh vực, ngành nghề ở mọi quy mô doanh nghiệp. Dưới đây là top 8 lĩnh vực doanh nghiệp có nhu cầu ứng dụng giải pháp Voice Call API cao nhất:
- BFSI (Ngân hàng và tài chính):
Voice Call API được sử dụng để kết nối tổng đài điện thoại của ngân hàng với các bộ phận khác nhau như tư vấn tài chính, hỗ trợ thẻ tín dụng và quản lý tài sản. Khách hàng có thể gọi điện để tra cứu thông tin tài khoản, báo lỗi giao dịch và nhận tư vấn tài chính từ chuyên gia. Gọi điện trực tiếp từ app/web của ngân hàng tới bộ phận tổng đài/CSKH mà không cần bấm số.
Đồng thời, trong các giao dịch tài chính trực tuyến, cuộc gọi thoại API cung cấp sự xác minh danh tính và bảo mật bằng cách gửi mã OTP (One-Time Password) qua điện thoại, giúp tăng cường tính an toàn của giao dịch.
- Trong lĩnh vực bệnh viện - Y tế:
Sử dụng Voice Call API trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe hiệu quả và tiện lợi cho bệnh nhân và nhà cung cấp dịch vụ y tế. Cuộc gọi thoại có thể được sử dụng để hỗ trợ bệnh nhân đặt lịch khám, quản lý cuộc gọi khẩn cấp, cung cấp dịch vụ tư vấn từ xa, nhắc nhở và thông báo, cũng như xác thực danh tính của bệnh nhân. Điều này giúp giảm thời gian chờ đợi, cung cấp kết nối nhanh chóng và nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.
- Trò chơi điện tử:
Khi tích hợp Voice Call API vào web/app trò chơi, các game thủ có thể kết nối nhanh chóng với nhau thông qua hình thức gọi điện. Điều này giúp họ có khả năng giúp đỡ lẫn nhau và thành công như một đội. Cuộc gọi thoại trong game tạo ra sự kết nối trực tiếp giữa các game thủ, cho phép họ trò chuyện, chỉ đường, và tư vấn nhau trong thời gian thực. Cuộc gọi thoại giúp tạo ra môi trường chơi game đội hình, nơi mà sự hợp tác và giao tiếp giữa các thành viên đội là quan trọng. Điều này làm tăng sự rung cảm và hứng thú của game thủ, khiến mọi trận đấu trở thành một môn thể thao đồng đội thú vị.
- Hậu cần:
Áp dụng Voice Call API trong việc duy trì hồ sơ theo dõi của mọi người trong chuỗi cung ứng và cập nhật thông tin liên quan đến quy trình. Bằng cách kết nối và thông qua cuộc gọi thoại theo thời gian thực, bạn có khả năng duy trì sự thông tin liên lạc giữa các bên liên quan. Cuộc gọi thoại API cho phép bạn cập nhật thông tin về tiến trình và tình hình của các khía cạnh khác nhau của quy trình hậu cần, từ lô hàng hàng hóa đến vận chuyển và giao hàng. Điều này giúp bạn duy trì sự thông tin liên quan đến toàn bộ chuỗi cung ứng và quản lý nó một cách hiệu quả hơn.
- Viễn thông:
Để tạo ra trải nghiệm tương tác cao cấp cho người dùng trong các ứng dụng viễn thông của bạn, Voice Call API đã đóng một vai trò rất quan trọng. Bằng cách kết nối người dùng thông qua cuộc gọi VoIP (Voice over Internet Protocol), thay vì sử dụng điện thoại truyền thống hoặc ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể tạo ra môi trường tương tác đa dạng hơn. Người dùng có thể chuyển đổi giữa cuộc gọi thoại, cuộc gọi video và tin nhắn tức thì, từ đó nâng cao trải nghiệm tổng thể của họ. Việc tích hợp cuộc gọi thoại vào ứng dụng viễn thông giúp tăng mức độ tương tác của người dùng và cung cấp các tùy chọn linh hoạt cho họ trong việc liên lạc.
- Bất động sản:
Trong ngành bất động sản, tích hợp Voice Call API tạo cơ hội giao tiếp dễ dàng và hiệu quả giữa các bên liên quan như môi giới, nhà phát triển, người mua và người thuê nhà. Cuộc gọi thoại có thể được sử dụng để cung cấp thông tin chi tiết về các bất động sản, lên lịch thăm quan, thảo luận về thỏa thuận mua bán hoặc thuê nhà, và giải quyết các thắc mắc của khách hàng.
- Bán lẻ & Thương mại điện tử:
Voice Call API là một phần không thể thiếu trong việc duy trì và tạo cơ hội giao tiếp hiệu quả với khách hàng. Cuộc gọi thoại có thể được sử dụng để thông báo về sản phẩm mới, xác nhận đơn hàng và giao hàng, hỗ trợ khách hàng và giải quyết thắc mắc trong thời gian thực, tạo trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, và thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ và sản phẩm.
- Vận chuyển:
Trong quá trình vận chuyển, việc duy trì thông tin liên tục và hiệu quả giữa tài xế và khách hàng rất quan trọng. Khi tích hợp Voice Call API, doanh nghiệp không bao giờ để khách hàng phải chờ đợi lâu mà không có thông tin cập nhật, cuộc gọi thoại giúp kết nối tài xế và khách hàng để cập nhật tình trạng vận chuyển. Điều này giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và thông tin liên tục, và họ biết được tình trạng của đơn hàng của họ. Cuộc gọi thoại trong ngành vận chuyển giúp tối ưu hóa quá trình vận chuyển và đảm bảo rằng mọi người đều được thông báo đầy đủ về tình hình.
Đây là một số trường hợp sử dụng hàng đầu cho cuộc gọi thoại trong doanh nghiệp. Mục tiêu chính của việc liên quan đến các cuộc gọi thoại trong chế độ liên lạc là cập nhật chúng, giảm thời gian chờ đợi và giải quyết các truy vấn.
Xem thêm tại đây về:
Tạm kết:
Trong kỷ nguyên số, Voice Call API đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong việc cải thiện giao tiếp kinh doanh và tương tác khách hàng. Bài viết này không chỉ khám phá tầm quan trọng của công nghệ này, mà còn đi sâu vào các ứng dụng đa dạng của nó trong nhiều ngành nghề, từ ngân hàng, y tế, cho tới bất động sản và thương mại điện tử.
Đặc biệt, Stringee Communication APIs với bộ API giao tiếp mạnh mẽ và linh hoạt, đã chứng minh được sức mạnh của mình trong lĩnh vực này. Được ưa chuộng bởi nhiều doanh nghiệp hàng đầu ở mọi quy mô, lĩnh vực ngành nghề như TPBank, VOVBacsi24, VNDirect, Shinhan Finance, Ahamove, Logivan, Homedy, Adavigo, bTaskee… Stringee không chỉ giúp tiết kiệm tới 80% thời gian và chi phí cho doanh nghiệp, mà còn mở rộng khả năng tương tác với khách hàng một cách không ngờ.
Để biết thêm thông tin chi tiết và tư vấn về cách Stringee có thể giúp doanh nghiệp của bạn; Quý bạn đọc quan tâm xin mời đăng ký NHẬN TƯ VẤN TẠI ĐÂY:
Chia sẻ bài viết
