Về VNSC by Finhay

Ra mắt từ tháng 5/2023, nền tảng đầu tư thông minh VNSC by Finhay là sự kết hợp giữa sản phẩm tài chính uy tín từ Công ty Cổ phần Chứng khoán Vina và công nghệ từ công ty Fintech Finhay. Nhắm đến đối tượng nhà đầu tư bán chuyên, VNSC by Finhay mang đến các tính năng hỗ trợ đầu tư hiệu quả, ứng dụng công nghệ tiên tiến cùng hệ thống kiến thức phong phú từ cơ bản đến nâng cao.

Là một công ty chứng khoán số tiên phong, VNSC không ngừng nỗ lực nghiên cứu và ứng dụng những công nghệ mới nhất để tạo ra giải pháp đầu tư thông minh. Nhờ những tính năng vượt trội, nền tảng giúp nhà đầu tư bán chuyên tiết kiệm thời gian và công sức, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình đầu tư hàng ngày.

VNSC by Finhay nâng tầm chăm sóc khách hàng với Stringeex Call Center

Nhằm phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện nhất, VNSC by Finhay muốn ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến hàng đầu hiện nay trên từng điểm chạm của khách hàng với dịch vụ. Trang bị hệ thống tổng đài hiện đại là ưu tiên hàng đầu của công ty. Mỗi khi khách hàng cần liên hệ tới, các thắc mắc, yêu cầu của họ sẽ được xử lý trong thời gian ngắn. 

Sau khi trao đổi cùng đội ngũ chuyên gia của Stringee, VNSC by Finhay đã lựa chọn giải pháp StringeeX Call Center phục vụ cho hoạt động CSKH của doanh nghiệp. 

Với tính năng phiếu ghi, thông tin về mỗi tương tác của khách hàng với tổng đài đều được ghi lại ngay cả các cuộc gọi nhỡ dưới dạng mã ID để thuận tiện cho việc tra cứu và quản lý về sau.

Giao diện phiếu ghi còn cho phép theo dõi các lịch sử cập nhật về khách hàng theo thời gian, các đoạn chat, đoạn ghi âm cuộc gọi, các ghi chú về nhu cầu khách hàng. Bên cạnh đó, trong phần nội dung chính của phiếu ghi, nhân viên có thể thao tác gọi điện, soạn email,... với khách hàng cũng như đặt các tác vụ nhắc nhở công việc tự động. 

Nhân viên Chăm sóc khách hàng của VNSC by Finhay có thể dễ dàng thực hiện và trả lời cuộc gọi cho khách hàng chỉ với một cú click chuột ngay trên phần mềm. Khi khách hàng liên hệ, hệ thống sẽ tự động hiển thị thông tin liên lạc cùng các ghi chú quan trọng, giúp nhân viên nhanh chóng nắm bắt tình huống và cung cấp tư vấn chính xác.

Không chỉ vậy, hệ thống còn tích hợp tính năng định tuyến thông minh, tự động chuyển cuộc gọi đến đúng bộ phận liên quan hoặc phân bổ khách hàng trở lại với nhân viên đã từng hỗ trợ. Điều này không chỉ tối ưu hóa thời gian xử lý mà còn nâng cao hiệu quả chăm sóc, giúp các vấn đề của khách hàng được giải quyết một cách chuyên nghiệp và liền mạch.

Các tính năng giám sát của phần mềm StringeeX giúp tiết kiệm nhiều thời gian cho việc theo dõi hoạt động của tổng đài như là số lượng nhân viên đang online, trạng thái các cuộc gọi, số lượng cuộc gọi, điều phối cuộc gọi đến một nhân viên nhất định, theo dõi/nghe lén/lấy cuộc gọi/kết thúc cuộc gọi bất kỳ,... Ngoài ra, StringeeX hỗ trợ rất nhiều báo cáo & thống kê, sẵn sàng cho việc đánh giá hiệu quả hoạt động của tổng đài bất kỳ lúc nào.

Bày tỏ với Stringee, ban lãnh đạo VNSC by Finhay chia sẻ rất tin tưởng khi sử dụng giải pháp StringeeX bởi trước đó công ty mẹ là Finhay đã sử dụng Stringee PCC API để xây dựng hệ thống tổng đài riêng. Với những kết quả tích cực kể trên, VNSC by Finhay sẽ còn tiếp tục đồng hành cùng StringeeX để từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ.

Đây chính là động lực to lớn cho Stringee không ngừng cải tiến tính năng, mang đến những giải pháp chuyển đổi số hữu ích nhất về tổng đài bán hàng và chăm sóc khách hàng cho mọi doanh nghiệp.