Về VNSC by Finhay

VNSC by Finhay là nền tảng đầu tư thông minh của Công ty Cổ phần Chứng khoán Vina (VNSC) được xây dựng trên tiềm lực công nghệ của Finhay, ra mắt vào tháng 4/2023.

Nền tảng là sự kết hợp giữa sản phẩm và dịch vụ tài chính từ Công ty Cổ phần Chứng khoán Vina (VNSC) và công nghệ hiện đại từ fintech Finhay với mục tiêu giúp nhà đầu tư bán chuyên đầu tư an toàn và hiệu quả.

Nhằm phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện nhất, VNSC by Finhay muốn ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến hàng đầu hiện nay trên từng điểm chạm của khách hàng với dịch vụ. Trang bị hệ thống tổng đài hiện đại là ưu tiên hàng đầu của công ty. Mỗi khi khách hàng cần liên hệ tới, các thắc mắc, yêu cầu của họ sẽ được xử lý trong thời gian ngắn. 

Sau khi trao đổi cùng đội ngũ chuyên gia của Stringee, VNSC by Finhay đã lựa chọn giải pháp StringeeX Call Center phục vụ cho hoạt động CSKH của doanh nghiệp. Hãy cùng xem VNSC by Finhay đã ứng dụng giải pháp này như thế nào nhé.

Nhân viên Chăm sóc khách hàng của VNSC by Finhay có thể trực tiếp gọi hoặc trả lời cuộc gọi cho khách hàng trên phần mềm chỉ với 1 click chuột. Thông tin liên lạc kèm ghi chú về khách hàng sẽ được hiển thị khi họ gọi đến, từ đó giúp nhân viên có được thông tin nhanh chóng và đưa ra tư vấn chính xác. 

Bên cạnh đó, hệ thống sẽ tự động định tuyến cuộc gọi đến bộ phận liên quan, phân bổ khách hàng gặp đúng nhân viên đã từng chăm sóc giúp các vấn đề được giải quyết hiệu quả.

Với tính năng phiếu ghi, thông tin về mỗi tương tác của khách hàng với tổng đài đều được ghi lại ngay cả các cuộc gọi nhỡ dưới dạng mã ID để thuận tiện cho việc tra cứu và quản lý về sau.

Giao diện phiếu ghi còn cho phép theo dõi các lịch sử cập nhật về khách hàng theo thời gian, các đoạn chat, đoạn ghi âm cuộc gọi, các ghi chú về nhu cầu khách hàng. Bên cạnh đó, trong phần nội dung chính của phiếu ghi, nhân viên có thể thao tác gọi điện, soạn email,... với khách hàng cũng như đặt các tác vụ nhắc nhở công việc tự động. 

Đại diện VNSC by Finhay chia sẻ, các tính năng của StringeeX đã giúp cho doanh nghiệp chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng, triệt để, không lo bỏ sót khách hàng cần tư vấn nhờ đó chất lượng dịch vụ được nâng cao. 

Đội ngũ quản lý của VNSC by Finhay cho biết các tính năng giám sát của phần mềm giúp tiết kiệm nhiều thời gian cho việc theo dõi hoạt động của tổng đài như là số lượng nhân viên đang online, trạng thái các cuộc gọi, số lượng cuộc gọi, điều phối cuộc gọi đến một nhân viên nhất định, theo dõi/nghe lén/lấy cuộc gọi/kết thúc cuộc gọi bất kỳ,... Ngoài ra, Stringee hỗ trợ rất nhiều báo cáo & thống kê, sẵn sàng cho việc đánh giá hiệu quả hoạt động của tổng đài bất kỳ lúc nào.

Tạm kết

Bày tỏ với Stringee, ban lãnh đạo VNSC by Finhay chia sẻ rất tin tưởng khi sử dụng giải pháp StringeeX bởi trước đó công ty mẹ là Finhay đã sử dụng Stringee PCC API để xây dựng hệ thống tổng đài riêng. Với những kết quả tích cực kể trên, VNSC by Finhay sẽ còn tiếp tục đồng hành cùng StringeeX để từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ.

Đây chính là động lực to lớn cho Stringee không ngừng cải tiến tính năng, mang đến những giải pháp chuyển đổi số hữu ích nhất về tổng đài bán hàng và chăm sóc khách hàng cho mọi doanh nghiệp.