Về GoCheap

Có mặt trên thị trường từ năm 2013, GOCheap là thương hiệu cung cấp các giải pháp di chuyển thông minh đáp ứng được mọi nhu cầu di chuyển của người dùng trên toàn quốc một cách tiện lợi và tiết kiệm nhất. 

Với đội ngũ tài xế rộng khắp cả nước cùng quy trình phục vụ chuyên nghiệp, GoCheap trở thành một trong những đơn vị hàng đầu cung cấp dịch vụ cho thuê tài xế lái xe hộ cao cấp giúp khách hàng di chuyển an toàn và nhanh chóng theo giờ, theo ngày, theo yêu cầu riêng,.. đặc biệt khi khách hàng đã sử dụng đồ uống có cồn mong muốn được về nhà an toàn. 

Bên cạnh đó, các dịch vụ di chuyển khác như Taxi sân bay Nội Bài, Xe ghép tiện chuyến, Xe du lịch, Xe hợp đồng doanh nghiệp... cũng được Công ty phát triển song song phù hợp với nhu cầu của đa dạng người dùng từ cá nhân, gia đình cho tới các Doanh nghiệp. 

Với GoCheap, công nghệ là yếu tố được chú trọng hàng đầu bởi đây là giá trị cốt lõi của sản phẩm. Trang bị hệ thống liên lạc hiện đại là ưu tiên hàng đầu của công ty nhằm đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng và chuyên nghiệp hoá hoạt động vận hành tổng đài. 

Sau khi trao đổi cùng đội ngũ chuyên gia của Stringee, GoCheap đã lựa chọn phần mềm StringeeX Call Center phục vụ cho hoạt động CSKH của doanh nghiệp và Stringee Call API phục vụ cho tính năng gọi thoại giữa tài xế và khách hàng. Hãy cùng xem Go Cheap đã ứng dụng các giải pháp này như thế nào nhé.

Các vấn đề công ty gặp phải trước khi sử dụng giải pháp của Stringee 

Trước khi áp dụng giải pháp từ StringeeX, công ty GoCheap đối diện với nhiều vấn đề đáng kể trong quá trình quản lý tổng đài điện thoại. Một trong những thách thức lớn nhất là khó khăn trong việc phân chia công việc cho nhân viên trực tổng đài khi chỉ có thể kết nối cuộc gọi đến một máy điện thoại duy nhất. 

Cuộc gọi sau khi kết thúc cũng không có nơi lưu trữ thông tin, gây khó khăn khi cần tra cứu, đối soát thông tin trong cuộc gọi và mất nhiều thời gian để tổng hợp báo cáo các cuộc gọi một cách thủ công.

Không chỉ nhân viên, nhà quản lý cũng vất vả trong việc kiểm soát cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng do không lưu trữ được file ghi âm cuộc gọi, không thống kê được thời gian gọi cũng như tỉ lệ nghe máy của mỗi một nhân viên. 

Thêm nữa, là nền tảng kết nối tài xế và khách hàng, GOCheap cần một giải pháp đảm bảo bảo mật, tránh để lộ thông tin cá nhân giữa các bên. Vấn đề này cũng là bài toán khó về mặt công nghệ.

Giải pháp của Stringee đã mang lại những thay đổi tích cực nào cho doanh nghiệp?

GoCheap đã ứng dụng đồng thời phần mềm tổng đài thông minh StringeeX và giải pháp Stringee Call API để giải quyết triệt để những vấn đề đang gặp phải.

Với phần mềm tổng đài StringeeX:

Giải pháp từ StringeeX đã đem lại những thay đổi tích cực không nhỏ cho GoCheap. Một trong những điểm quan trọng nhất là việc dễ dàng phân bổ nhân viên trực tổng đài, từ đó làm cho quá trình hỗ trợ khách hàng diễn ra một cách trơn tru và hiệu quả hơn bao giờ hết. 

Việc có một nơi lưu trữ toàn bộ dữ liệu từ cuộc gọi của khách hàng tới tổng đài đã giúp đỡ đáng kể cho nhân sự của GoCheap. Hệ thống phiếu ghi không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm bớt công sức mà nhân viên phải bỏ ra khi phải tìm kiếm thông tin liên quan từ nhiều nguồn khác nhau. Đồng thời giảm thiểu tối đa sai sót khi mọi cuộc gọi được ghi âm và có thể nghe lại. 

Cuối cùng, khả năng linh hoạt sử dụng nhiều phương tiện khác nhau trong quá trình làm việc, từ máy tính đến điện thoại, máy tính bảng, đã mở ra nhiều cơ hội và thuận lợi cho nhân viên GOCheap, giúp họ làm việc hiệu quả hơn và tận dụng tối đa công nghệ để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Với giải pháp Stringee Call API:

Ứng dụng thứ nhất, với khách hàng có quan tâm đến dịch vụ GOCheap, tính năng phone-to-phone giúp tư vấn viên kết nối trực tiếp với khách hàng ngay sau khi để lại thông tin trên webform. Điều này giúp lược bỏ thời gian chờ đợi, yêu cầu của khách hàng được hỗ trợ ngay lập tức.

Ứng dụng thứ hai, sau khi chuyến đi được đặt thành công trên app, GOCheap áp dụng tính năng phone-to-phone (gọi từ số điện thoại tới số điện thoại) của Call API để đẩy cuộc gọi thẳng tới khách và tài xế để hai bên liên hệ với nhau. Trao đổi giữa hai bên đều được ghi âm lại và lưu trữ để giải quyết các vấn đề phát sinh nếu có. Sau khi kết thúc chuyển đi, cặp tài xế - hành khách cũng sẽ kết thúc liên lạc. Khách hàng gọi vào hotline sẽ lại gặp nhân viên CSKH.

Giải pháp này giúp hai bên không thể biết số của nhau, đảm bảo tính bảo mật, tránh gian lận dịch vụ gây thất thoát cho công ty.

Những kết quả đạt được minh chứng qua con số:

- Hiệu suất làm việc của nhân viên tăng trưởng gấp 2 lần so với trước đây 

- Thời gian chờ của cuộc gọi được rút ngắn

- Tỷ lệ hài lòng của khách hàng về bộ phận CSKH tăng 60% 

- 90% đội ngũ nhân viên phản hồi tích cực về ứng dụng, cảm thấy hài lòng và giảm áp lực công việc 

Kết 

Chia sẻ với Stringee, ban lãnh đạo GOCheap cho biết: “Phần mềm StringeeX đã giúp GOCheap chuyển đổi số quy trình CSKH một cách tinh gọn và hiệu quả. Giờ đây khi có nhiều cuộc gọi tới cùng thời điểm, đội ngũ CSKH của chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng và mượt mà. Từ đó khách hàng của GoCheap có trải nghiệm hoàn hảo hơn đồng thời đội ngũ nhân viên của công ty cũng cảm thấy thoải mái và hiệu quả hơn trong công việc.” 

Với những kết quả tích cực kể trên, GOCheap rất tin tưởng và sẽ tiếp tục lựa chọn StringeeX là đối tác công nghệ đồng hành ở hiện tại và tương lai.