Vấn đề mà Head Honda Cao Sơn gặp phải

Với số lượng lớn khách hàng mua mới mỗi tháng và rất nhiều khách hàng cũ, Honda Cao Sơn nhìn ra tiềm năng tăng thêm doanh thu đáng kể từ các hoạt động sửa chữa, bảo dưỡng xe định kỳ. Để tối ưu được nguồn doanh thu mới này, Honda Cao Sơn muốn đẩy mạnh các hoạt động chăm sóc khách hàng như: gọi điện nhắc lịch thay dầu, lịch bảo dưỡng xe,...

Tuy nhiên, chăm sóc 500 khách hàng mỗi tháng bằng điện thoại di động gặp phải những khó khăn như: không quản lý được chất lượng dịch vụ, khó kiểm soát hiệu quả của nhân viên, lưu trữ thông tin không đầy đủ, số lượng liên lạc trong danh bạ bị giới hạn,...

Stringee đã giúp Head Honda Cao Sơn giải quyết vấn đề này như thế nào?

Head HONDA Cao Sơn lựa chọn tổng đài chăm sóc khách hàng StringeeX để quản lý thông tin khách hàng hiệu quả; từ đó tăng doanh thu từ hoạt động bảo trì, bảo dưỡng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Tiết kiệm phí cuộc gọi

Stringee giúp Head Honda Cao Sơn chuyển đổi số điện thoại sang dịch vụ số SIP - phù hợp với số tổng đài. Nhờ giải pháp này, phí cuộc gọi hàng tháng của Honda Cao Sơn tiết kiệm đến gần 30%. Bên cạnh đó, các nhân viên tổng đài có thể đồng thời thực hiện nhiều cuộc gọi cho các khách hàng qua cùng 1 đầu số thay vì 1 cuộc gọi tại 1 thời điểm như trước đây.

Dễ dàng quản lý thông tin khách hàng

Tổng đài StringeeX cho phép Honda Cao Sơn quản lý tất cả thông tin khách hàng từ số điện thoại, thông tin xe, lịch sử mua hàng, bảo trì, bảo dưỡng xe trên hệ thống bằng một phần mềm StringeeX duy nhất.

Khi khách hàng gọi đến, thông tin của khách hàng tự động hiển thị để nhân viên có thể nhanh chóng giải đáp, giảm thời gian chờ đợi, tăng sự hài lòng của khách hàng. Nhân viên tư vấn cũng có thể dễ dàng theo dõi tình trạng xe của khách hàng như tới hạn thay dầu, bảo dưỡng phụ tùng,...để gọi điện nhắc lịch, giúp tăng doanh thu đáng kể từ hoạt động này.

Nhờ tính năng báo cáo, ghi âm, theo dõi dành cho quản lý trên StringeeX, chủ đại lý Honda Cao Sơn có thể dễ dàng giám sát được chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng và tình hình kinh doanh chung của công ty.