Về Head Honda Cao Sơn

Head Honda Cao Sơn là đại lý ủy nhiệm lớn nhất tại thành phố Bắc Ninh, chuyên phân phối các dòng xe Honda chính hãng. Với cam kết mang đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, Head Honda Cao Sơn đã khẳng định vị thế là địa chỉ tin cậy cho khách hàng tại Bắc Ninh và các khu vực lân cận. Không chỉ tập trung vào việc bán xe, đại lý còn chú trọng đến các dịch vụ hậu mãi như sửa chữa, bảo dưỡng, và chăm sóc xe định kỳ, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng

Vấn đề mà Head Honda Cao Sơn gặp phải

Sự phát triển nhanh chóng về số lượng khách hàng tại Head Honda Cao Sơn đặt ra nhiều thách thức trong việc duy trì chất lượng dịch vụ và khai thác tối đa tiềm năng kinh doanh từ các dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng xe định kỳ. Mỗi tháng, đại lý phải phục vụ hàng trăm khách hàng mua mới cùng với rất nhiều khách hàng cũ. Điều này khiến Honda Cao Sơn nhận thấy cơ hội gia tăng doanh thu đáng kể từ các dịch vụ như gọi điện nhắc lịch thay dầu, bảo dưỡng xe.

Việc chăm sóc hơn 500 khách hàng mỗi tháng bằng điện thoại di động truyền thống đã bộc lộ nhiều khó khăn. Không có công cụ giám sát hiệu quả, ban quản lý không thể theo dõi và kiểm soát chất lượng dịch vụ của nhân viên. Điều này làm giảm khả năng đánh giá và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng. Đồng thời, thông tin khách hàng không được lưu trữ tập trung mà bị phân tán, khiến việc theo dõi lịch sử giao dịch, bảo trì hay các lần liên hệ trước đó trở nên khó khăn, ảnh hưởng đến sự chuyên nghiệp trong cách phục vụ.

Bên cạnh đó, hiệu suất liên lạc cũng là một vấn đề lớn. Việc chỉ có thể thực hiện từng cuộc gọi một làm giảm năng suất của nhân viên, đặc biệt trong những thời điểm cần liên hệ nhiều. Trong khi đó, chi phí vận hành lại khá cao, không tương xứng với hiệu quả đạt được. Những hạn chế này không chỉ gây khó khăn trong việc duy trì doanh thu từ các dịch vụ hậu mãi mà còn làm giảm sự hài lòng và lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Head Honda Cao Sơn lựa chọn StringeeX để quản lý thông tin khách hàng hiệu quả

Nhằm khắc phục các hạn chế trên, Head Honda Cao Sơn đã lựa chọn tổng đài chăm sóc khách hàng StringeeX – giải pháp công nghệ tiên tiến giúp đại lý quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, tối ưu hóa chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tiết kiệm phí cuộc gọi

Stringee hỗ trợ Head Honda Cao Sơn chuyển đổi số điện thoại hiện tại sang dịch vụ SIP – một giải pháp phù hợp cho tổng đài chăm sóc khách hàng hiện đại. Nhờ sự chuyển đổi này, Honda Cao Sơn giảm được gần 30% phí cuộc gọi hàng tháng.

Không những vậy, hệ thống tổng đài của StringeeX cho phép nhân viên thực hiện nhiều cuộc gọi đồng thời qua một đầu số duy nhất, thay vì chỉ có thể thực hiện từng cuộc gọi một như trước đây. Điều này giúp cải thiện đáng kể hiệu suất công việc và tối ưu hóa nguồn lực hiện có.

Quản lý thông tin khách hàng tập trung và hiệu quả

StringeeX cung cấp một hệ thống quản lý thông tin khách hàng toàn diện. Toàn bộ dữ liệu như số điện thoại, thông tin xe, lịch sử mua hàng, và các lần bảo trì, bảo dưỡng đều được lưu trữ trên phần mềm duy nhất.

Khi khách hàng gọi đến, hệ thống tự động hiển thị thông tin chi tiết, giúp nhân viên nhanh chóng nắm bắt vấn đề và giải đáp một cách chuyên nghiệp. Điều này không chỉ giảm thời gian chờ đợi mà còn tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng.

Ngoài ra, nhân viên có thể dễ dàng theo dõi tình trạng xe của khách hàng như thời điểm thay dầu hoặc bảo dưỡng phụ tùng, để chủ động liên hệ nhắc lịch. Cách làm này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn góp phần gia tăng doanh thu từ các dịch vụ hậu mãi.

Nâng cao hiệu quả quản lý và giám sát dịch vụ chăm sóc khách hàng

Tổng đài StringeeX tích hợp các tính năng quản lý tiên tiến như ghi âm cuộc gọi, báo cáo chi tiết và theo dõi hoạt động. Điều này giúp chủ đại lý Honda Cao Sơn dễ dàng đánh giá chất lượng dịch vụ của nhân viên, đồng thời giám sát hiệu quả kinh doanh chung.

Nhờ hệ thống báo cáo minh bạch và trực quan, ban quản lý có thể nhanh chóng phát hiện các điểm cần cải thiện và đưa ra giải pháp phù hợp, đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn đạt tiêu chuẩn cao nhất.

Lời kết

Việc triển khai tổng đài StringeeX không chỉ giúp Head Honda Cao Sơn giải quyết triệt để các vấn đề hiện tại mà còn mở ra cơ hội phát triển mạnh mẽ hơn trong tương lai. Nhờ giải pháp này, Honda Cao Sơn đã cải thiện đáng kể chất lượng chăm sóc khách hàng, tối ưu hóa chi phí, và tạo nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng doanh thu.

Quý khách hàng có thể tìm hiểu thêm về các sản phẩm Communications API và StringeeX Contact Center của Stringee, cũng như đăng ký trải nghiệm miễn phí tại đây.