Về Topica

Tổ hợp Công nghệ Giáo dục Topica là đơn vị đào tạo trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á và là tổ chức Việt Nam đầu tiên xuất khẩu công nghệ giáo dục ra nước ngoài. Topica hiện có hơn 1400+ nhân viên toàn thời gian, 1000+ giảng viên bán thời gian ở các văn phòng Manila, Singapore, Bangkok, Hà Nội, TP. HCM và Đà Nẵng.

Tổ hợp này cung cấp các giải pháp giáo dục trực tuyến bao gồm các chương trình cử nhân trực tuyến (Topica Uni), chương trình học tiếng Anh trực tuyến (Topica Native) và nền tảng công nghệ cho khóa học trực tuyến mở trên nhiều lĩnh vực (Edumall).

Vấn đề mà Topica gặp phải

Sau khi hoàn tất đăng ký khóa học trên website của Topica, học viên sẽ được yêu cầu cung cấp số điện thoại để nhân viên Topica có thể liên hệ trực tiếp. Trong cuộc gọi này, nhân viên sẽ thực hiện các bước tư vấn chi tiết về khóa học, xác nhận đăng ký, và đặc biệt là kiểm tra trình độ đầu vào để đảm bảo học viên được xếp vào lớp học phù hợp nhất với năng lực và nhu cầu của họ.

Tuy nhiên, với số lượng học viên tăng trưởng nhanh chóng, nhu cầu liên hệ và tư vấn liên tục tăng cao, tạo ra áp lực lớn cho đội ngũ nhân viên chăm sóc và tư vấn của Topica. Để giải quyết thách thức này, Topica đã quyết định triển khai một giải pháp linh hoạt hơn, đó là thuê ngoài các nhân viên bán thời gian để hỗ trợ việc gọi điện cho học viên. Việc mở rộng đội ngũ nhân viên tư vấn bán thời gian này không chỉ giúp Topica đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày càng tăng của học viên, mà còn đảm bảo chất lượng tư vấn được duy trì đồng đều, góp phần mang lại trải nghiệm học tập tốt nhất cho học viên.

Stringee đã giúp Topica giải quyết vấn đề này như thế nào?

Bằng việc tích hợp Stringee Call API, Topica đã phát triển một ứng dụng mobile chuyên dụng dành cho các nhân viên telesales, giúp họ dễ dàng thực hiện cuộc gọi cho học viên bất cứ khi nào có thời gian rảnh. Ứng dụng này không chỉ giúp nhân viên tiếp cận học viên một cách thuận tiện và linh hoạt hơn mà còn cung cấp đầy đủ tính năng ghi lại lịch sử cuộc gọi và lưu trữ file ghi âm.

Nhờ vậy, bộ phận quản lý có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá chất lượng tư vấn của từng cuộc gọi, đảm bảo rằng mỗi nhân viên đều cung cấp thông tin chính xác và hỗ trợ tận tình cho học viên. Bên cạnh đó, dữ liệu ghi âm cũng là cơ sở để kiểm tra tính chính xác của quy trình tuyển chọn và trình độ đầu vào của nhân viên, giúp nâng cao chất lượng đội ngũ telesales và cải thiện trải nghiệm của học viên trong suốt quá trình học tập.