Về Ahamove

Thành lập từ năm 2015, Ahamove là thương hiệu giao hàng theo nhu cầu chuyên nghiệp với nền tảng công nghệ hiện đại nhất khu vực được tối ưu hoá cho nhu cầu của địa phương, đáp ứng mọi nhu cầu vận chuyển của người tiêu dùng và chủ doanh nghiệp.

Ahamove là dịch vụ giúp hơn 300.000 chủ shop, chủ doanh nghiệp ship hàng nội thành tại Hà Nội, TP. HCM và 7 thành phố khác với tốc độ nhanh, chi phí hợp lý và đội ngũ shipper hùng hậu.

Với thế mạnh là đội ngũ kỹ sư công nghệ chuyên giải quyết các bài toán khu vực, Ahamove cung cấp cho cả khách hàng và tài xế những công cụ giúp tăng năng suất làm việc, tối đa hóa lợi ích như phần mềm dịch vụ SaaS quản lý vận hành hay công nghệ bản đồ tối ưu quãng đường.

Không quản lý được cuộc gọi của tài xế với khách hàng

Dịch vụ giao hàng của Ahamove sử dụng cuộc gọi thoại thông thường. Đây là nhược điểm lớn nhất vì rủi ro tài xế làm việc riêng với khách. Điều này khiến đội ngũ quản lý của Ahamove không thể quản lý cuộc gọi của tài xế với khách. không biết là nhân viên trao đổi với khách như thế nào, chất lượng phục vụ có tốt không...

Thông tin của khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng của Ahamove cũng khó có thể quản lý, lưu trữ cho việc nghiên cứu thị trường sau này. Ngoài ra, Ahamove cũng không thể nghe lại cuộc ghi âm cuộc gọi giữa tài xế với khách hàng để đánh giá chất lượng phục vụ cũng như làm bằng chứng để giải quyết mâu thuẫn giữa tài xế - khách hàng (nếu có) sau này.

Số điện thoại của khách hàng bị tiết lộ

Việc gọi qua số di động thông thường còn có vấn đề về bảo mật thông tin của khách hàng. Tài xế của Ahamove có thể biết được số điện thoại của khách hàng để sử dụng cho mục đích cá nhân và có thể tổn hại đến khách hàng.

Nhiều khách hàng cũng không thoải mái với việc tiết lộ số điện thoại cá nhân để tránh phiền toái. Ngày nay, số điện thoại cá nhân có thể liên quan đến các tài khoản mạng xã hội như Facebook, từ đó, kẻ gian có thể dùng số điện thoại cá nhân để truy lùng các thông tin cá nhân khác.

Nạn nhân bị tiết lộ thông tin cá nhân có thể bị tấn công dưới nhiều hình thức khác nhau như bị làm phiền, quấy rối, đồng thời tiềm ẩn nguy cơ bị đánh cắp sim, chiếm đoạt tài khoản.

Tài xế mất phí gọi thoại cho khách hàng

Khi tài xế thực hiện cuộc gọi thoại cho khách hàng, họ sẽ phải trả cước phí điện thoại. Việc này làm giảm lợi nhuận của tài xế Ahamove, khiến họ có thể lựa chọn đối thủ để đầu quân làm việc. Từ đó, lợi thế cạnh tranh của dịch vụ giao hàng Ahamove giảm đi đối với các đối thủ cùng ngành. 

Nhận thấy những nhược điểm của cuộc gọi thoại, đội ngũ quản lý của Ahamove đã lựa chọn giải pháp Stringee Voice Call API tích hợp vào app Ahamove sử dụng cho dịch vụ giao hàng. Hiện tại, Ahamove ứng dụng giải pháp này cho 50.000 tài xế làm việc, với 50 kênh thoại đang được sử dụng để vận hành.

Giải pháp Stringee Voice Call API loại bỏ hết những nhược điểm tồn đọng của việc sử dụng cuộc gọi thoại truyền thống để liên lạc giữa tài xế - khách hàng. Từ đó, giúp tăng lợi thế cạnh tranh của dịch vụ giao hàng của Ahamove so với các đối thủ cùng ngành. 

Quản lý cuộc gọi thuận tiện

Khắc phục được nhược điểm lớn nhất khi sử dụng cuộc gọi thoại thông thường, Stringee Voice Call API giúp quản lý của Ahamove có thể giám sát cuộc gọi giữa các user (tài xế, người gửi hàng, người nhận hàng) với nhau. Từ đó, Ahamove kiểm soát được chất lượng cuộc gọi để đánh giá tài xế cũng như nhân viên của mình. 

Sử dụng API của Stringee, Ahamove có thể lấy thông tin cuộc gọi bao gồm báo cáo chi tiết cuộc gọi, giám sát thời gian thực cũng như file ghi âm về lưu trên hệ thống hiện tại để quản lý, lưu trữ, và đánh giá về sau. 

Bảo mật thông tin khách hàng 

Thay vì liên lạc với khách hàng (người gửi hàng/người nhận hàng), tài xế giao hàng của Ahamove sẽ kết nối với khách trực tiếp trên ứng dụng Ahamove để thực hiện cuộc gọi mà không cần biết số điện thoại cá nhân. Sự thay đổi này giúp bảo mật thông tin khách hàng của Ahamove, tránh bị kẻ xấu ăn cắp thông tin cá nhân và phát tán trái pháp luật.  

Tiết kiệm chi phí cho tài xế khi liên lạc với khách hàng 

Ngoài việc bảo mật thông tin khách hàng, Stringee Voice Call API còn góp phần tiết kiệm chi phí cho tài xế khi liên lạc với khách hàng. Các cuộc gọi app-to-app hoàn toànmiễn phí qua Internet hoặc phải chịu chi phí rất thấp so với cuộc gọi thông thường.    

Thay thế cuộc gọi thoại truyền thống bằng Stringee Call API cho dịch vụ giao hàng giúp Ahamove có bước tiến lớn trong việc quản lý cuộc gọi bằng việc lưu trữ ghi âm cuộc gọi để kiểm soát chất lượng. Ngoài ra, giải pháp của Stringee còn không làm tiết lộ số di động của khách hàng và làm tiết kiệm chi phí cho tài xế khi thực hiện cuộc gọi.

Tất cả những cải thiện này đều góp phần gia tăng lợi thế cạnh tranh của Ahamove so với các đối thủ cùng ngành trên thị trường.

Sau khi triển khai thành công giải pháp của Stringee vào ứng dụng Ahamove, trong tương lai 2 đơn vị sẽ tiếp tục bàn bạc và và triển khai thêm giải pháp quản lý việc nhân viên liên lạc với người dùng và áp dụng cho cả dịch vụ giao đồ ăn. Những cải tiến này hứa hẹn sẽ mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng sử dụng Ahamove.