Về Pys Travel

Pys Travel là công ty cung cấp các dịch vụ du lịch nội địa, quốc tế, và tổ chức du lịch đi kèm các hoạt động team building.0 Trong hành trình gần 12 năm làm du lịch, dẫn hàng nghìn tour trong và ngoài nước, công ty du lịch PYS Travel cho rằng muốn trụ vững trong ngành dịch vụ nhất định phải có được sự hài lòng của khách hàng. Vì thế, PYS Travel tập trung thiết kế nên những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng ở từng điểm chạm, đặc biệt ngay từ điểm chạm đầu tiên - khi telesales tiếp xúc với khách hàng.

Chất lượng chăm sóc của telesales tác động trực tiếp đến lượng khách hàng và doanh thu của Pys Travel như: khách hàng mới có mua tour không, khách hàng cũ có tiếp tục sử dụng những tour du lịch mới hay không, khách hàng gặp vấn đề có đồng ý hòa giải và phản hồi tích cực về Pystravel hay không. Để làm tốt được điều này, Pystravel cho rằng việc chuyên nghiệp hoá quản lý telesales và CSKH là hết sức cần thiết. Không chỉ nâng cao hiệu quả tư vấn mà việc làm này còn giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng theo hướng tinh gọn.

PYS Travel trăn trở với bài toán quản lý vận hành telesales và CSKH

Trước đây, PYS Travel gặp nhiều khó khăn trong việc quản lý và kiểm soát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng do mô hình làm việc rời rạc. Mỗi nhân viên telesales sử dụng riêng một điện thoại cá nhân, khiến công ty không thể giám sát chặt chẽ liệu nhân viên có thực sự theo sát và chăm sóc từng khách hàng hay không,có gọi lại cho khách hàng gọi nhỡ hay không, nội dung tư vấn đã đúng chưa hay hiệu quả làm việc của mỗi nhân viên tư vấn như thế nào. 

Ngoài ra, do hệ thống CRM và tổng đài telesales của PYS Travel hoạt động tách biệt, khi khách hàng gọi đến, nhân viên tư vấn thường không có ngay thông tin cần thiết về lịch sử giao dịch hay nhu cầu của khách hàng. Điều này dẫn đến việc khi khách hàng phải gọi lại nhiều lần, gặp những nhân viên khác nhau, họ thường cảm thấy không hài lòng vì phải lặp lại thông tin đã cung cấp trước đó, gây nên sự phiền toái và giảm độ hài lòng về dịch vụ.

Chính vì vậy, PYS Travel muốn tích hợp tổng đài và phần mềm quản lý khách vào một phần mềm duy nhất có kết nối chung dữ liệu khách hàng với mục đích tăng hiệu quả làm việc của nhân viên, tăng độ hài lòng của khách hàng và dễ dàng quản lý mọi hoạt động kinh doanh. 

PYS Travel lựa chọn giải pháp Stringee PCC API

Sau khi trao đổi cùng đội ngũ chuyên gia của Stringee, Pystravel đã lựa chọn giải pháp tích hợp Stringee Programmable Contact Center APIs vào phần mềm CRM đang sử dụng. PYS Travel nhanh chóng tích hợp đầy đủ các tính năng của một tổng đài thông minh với phần mềm CRM có sẵn của mình, tự tùy chỉnh và thiết lập các tính năng nâng cao dễ dàng theo yêu cầu của doanh nghiệp.

Gọi ra cho khách ngay trên phần mềm CRM

Sau khi tích hợp Stringee PCC APIs, nhân viên tư vấn của PYS Travel có thể trực tiếp gọi hoặc trả lời cuộc gọi cho khách hàng trên phần mềm CRM. Phiếu ghi chứa đầy đủ tên, thông tin liên lạc, tour du lịch khách hàng đang quan tâm,...được tự động hiển thị trên màn hình để telesales có được thông tin nhanh chóng và đưa ra tư vấn chính xác.

Bên cạnh đó, hệ thống sẽ tự động phân bổ khách hàng gặp đúng telesales đã từng chăm sóc, hiểu rõ thông tin về khách hàng, giúp các vấn đề được giải quyết hiệu quả.

Với việc tích hợp sâu các tính năng của một tổng đài ngay trên phần mềm CRM, telesales cắt bớt các thao tác chuyển đổi phần mềm, nhanh chóng định danh khách hàng giúp công việc trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.

Quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên 

Với giải pháp từ Stringee PCC APIs, quản lý của Pys Travel có thể kiểm soát theo thời gian thực: số lượng nhân viên đang online, trạng thái các cuộc gọi, số lượng cuộc gọi, điều phối cuộc gọi đến một nhân viên nhất định, theo dõi/nghe lén/lấy cuộc gọi/kết thúc cuộc gọi bất kỳ,...

Quản lý dễ dàng theo dõi qua báo cáo để nắm hiệu quả làm việc của từng nhân viên, đánh giá kết quả chung của cả phòng trên 1 phần mềm duy nhất.

Dễ dàng tùy chỉnh và mở rộng số tài khoản sử dụng

Stringee PCC APIs cho phép PYS Travel có thể tùy chỉnh linh hoạt các cột thông tin, khu vực chức năng theo nhu cầu thực tế mà không bị cố định và giới hạn như sử dụng các phần mềm được thiết kế sẵn.

Với Stringee PCC APIs, Pys Travel có thể mở thêm cùng lúc nhiều tài khoản cho tổng đài viên ở các văn phòng khác nhau mà không bị giới hạn về địa lý, không cần đầu tư thêm phần cứng và cắt giảm được chi phí bảo trì, bảo hành.

Tiết kiệm phí cuộc gọi tới 40% 

Stringee PCC API kết hợp cùng giải pháp Adaptive, mang lại tính năng tự động phân bổ số điện thoại nội mạng phù hợp với số của khách hàng khi gọi ra, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí một cách đáng kể. Cụ thể, thay vì phải chi trả 1.200đ/phút cho các cuộc gọi ngoại mạng, doanh nghiệp chỉ mất 500đ/phút cho các cuộc gọi nội mạng. Giải pháp này không chỉ giúp tối ưu chi phí mà còn tăng hiệu quả tương tác, đồng thời cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách giảm thiểu thời gian chờ đợi và kết nối nhanh chóng hơn.

Tạm kết

Với sự hỗ trợ từ Stringee, PYS Travel đã đạt được những bước tiến vượt bậc trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Khách hàng không chỉ hài lòng hơn với trải nghiệm dịch vụ mà đội ngũ nhân viên PYS Travel cũng nhận thấy hiệu quả công việc tăng đáng kể. Nhờ hệ thống tích hợp thông minh, quy trình xử lý cuộc gọi trở nên tối ưu hơn, từ việc theo dõi thông tin khách hàng, ghi nhận lịch sử giao dịch đến việc phân bổ cuộc gọi hợp lý. Mỗi cuộc gọi đều được quản lý chặt chẽ, đảm bảo không bỏ sót nhu cầu hay phản hồi nào từ khách hàng.

Thành công của PYS Travel là nguồn động lực lớn để Stringee tiếp tục hoàn thiện và nâng cao các tính năng của mình, mang đến những giải pháp chuyển đổi số tiên tiến, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về tổng đài bán hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh. Stringee cam kết mang đến cho doanh nghiệp công cụ tối ưu để quản lý trải nghiệm khách hàng toàn diện, tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh trong thời đại số.

Bạn có thể xem thông tin chi tiết về sản phẩm Stringee APIs và đăng ký trải nghiệm miễn phí tại đây.