Các giá trị mang lại khi xây dựng tổng đài tích hợp vào CRM của bạn với Stringee API
Nâng cao năng suất làm việc cho nhân viên
Cho phép nhân viên chỉ cần làm việc với duy nhất 1 ứng dụng, không cần chuyển qua lại giữa nhiều ứng dụng để xử lý các cuộc gọi với khách hàng cũng như tra cứu, nhập liệu thông tin.
Tăng sự hài lòng cho khách hàng
Khi khách hàng gọi lên tổng đài, nhân viên sẽ biết được ngay thông tin về khách hàng, lịch sử mua hàng/CSKH do các thông tin được lưu trữ trong CRM.
Điều phối cuộc gọi thông minh
Cuộc gọi từ khách hàng nếu đã được gán cho 1 nhân viên phụ trách thì sẽ điều phối đến đúng nhân viên đó. Tránh tình trạng phân phối gần như ngẫu nhiên của các tổng đài truyền thống.
Giảm chi phí đầu tư
Chỉ cần tai nghe và trình duyệt là có thể làm việc, không cần đầu tư các thiết bị điện thoại cứng (IP Phone) hay các hệ thống tổng đài PBX đắt tiền.
Cách thức hoạt động
1
Mua 1 số tổng đài (hotline)
Mua 1 số mới trên Stringee hoặc chuyển số có sẵn của bạn sang Stringee, chúng tôi hỗ trợ tất cả các mạng theo chuẩn SIP Trunking.
2
Khách hàng gọi lên số tổng đài
Cuộc gọi của khách hàng sẽ được hiển thị ngay trên phần mềm CRM/ERP của bạn (pop-up) và nhân viên có thể tra cứu mọi thông tin về khách hàng ngay trên 1 màn hình.
3
Gọi ra cho khách hàng
Nhân viên của bạn cũng có thể gọi ra cho khách hàng với chỉ 1 click ngay trên CRM.
4
Báo cáo, phân tích
Bạn có thể xem báo cáo chi tiết về các cuộc gọi, các hoạt động của nhân viên, cũng như có thể nghe lại toàn bộ các cuộc gọi.
Tính năng
IVR
Hỗ trợ nhiều node, nhiều tầng với việc chuyển qua lại giữa các node và các tầng không giới hạn
IVR to Queue
Chuyển từ IVR vào các Queue khác nhau hoặc cho phép khách hàng gọi sẽ vào luôn các Queue mà không cần vào IVR
Number
Nhiều hotline khác nhau, cấu hình được gọi hotline nào vào IVR nào hoặc Queue nào
Queue
Nhiều Queue hỗ trợ khách hàng khác nhau
Group
Nhiều nhóm Agent khác nhau
Độ ưu tiên của Group
Một Queue có thể có nhiều nhóm Agent hỗ trợ, trong đó có thể chọn 1 hoặc nhiều nhóm Agent có độ ưu tiên cao hơn
