Về Tổng Kho Sim

Tổng Kho Sim hay Tongkhosim.com là hệ thống phân phối sim số đẹp uy tín lớn nhất Việt Nam. Đây là một dịch vụ của Công ty TNHH TMDV Viễn Thông Song Long, được thành lập vào năm 2005 tại Tp.HCM với khởi đầu là một trong những đại lý ủy quyền Viettel đầu tiên từ khi Viettel bắt đầu lên sóng. 

Từ năm 2007 đến năm 2010, Tổng kho sim đã đẩy mạnh phân phối sỉ số lượng cực lớn simcard các mạng trên toàn quốc, dần khẳng định thương hiệu và vị thế của công ty trên thị trường sim số. 

Đầu năm 2010 với hàng loạt chính sách thay đổi từ bộ TT&TT cũng như các mạng di động tại Việt Nam, Tổng Kho Sim quyết định ngừng kinh doanh sim rác và tập trung toàn lực vào thị trường sim số đẹp. Với lợi thế kho số đẹp rất lớn đã tích lũy, đến cuối năm 2010, Tongkhosim.com đã trở thành một trong những trang web lớn và uy tín nhất dẫn đầu thị trường sim số đẹp tại Việt Nam đến nay.

Từ tháng 10 năm 2013, bên cạnh mảng sim số đẹp, Song Long tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực thời trang nữ cao cấp https://Champs.vn và hiện đã trở thành địa chỉ mua sắm tin cậy của các quý bà, quý cô trên cả nước.  

Bước ngoặt chuyển đổi số

Với phương châm chữ tín và coi trọng sự hài lòng của khách hàng là thành công lớn nhất của công ty, Tổng Kho Sim luôn không ngừng nỗ lực tìm các giải pháp công nghệ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên.

Đặc biệt trong bối cảnh xu hướng chuyển đổi số là yếu tố sống còn trong vận hành của doanh nghiệp như hiện nay, Ban lãnh đạo của Song Long nhận ra nhiều bất cập và hạn chế trong việc vận hành hệ thống tổng đài truyền thống.

Trước khi bắt đầu sử dụng phần mềm tổng đài StringeeX vào năm 2021, nhân viên Sales của Tổng Kho Sim gặp phải nhiều hạn chế với hệ thống tổng đài truyền thống. Khi công ty bắt đầu mở rộng kinh doanh, nhu cầu gọi ra để tìm kiếm khách hàng mới tăng cao, dẫn đến việc phát sinh lượng lớn cuộc gọi. Hệ thống tổng đài truyền thống, với các máy lẻ bị giới hạn số cuộc gọi đồng thời, đã không thể đáp ứng được nhu cầu này, làm ảnh hưởng đến hiệu suất công việc của doanh nghiệp. 

Mr. Phạm Thanh Long, Tổng Giám Đốc của Song Long, đã chia sẻ: "Vì đặc trưng là doanh nghiệp bán sim, Tổng Kho Sim thường xuyên bị nhiều cuộc gọi vào quấy rối/spam. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất công việc mà còn ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của nhân viên. Đây cũng là một trong những lý do chính khiến chúng tôi tìm kiếm giải pháp thay thế.”

Tổng Kho Sim lựa chọn tổng đài StringeeX cho đội ngũ CSKH

Nhận thức được những vấn đề cấp bách ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, Tổng Kho Sim đã tìm đến Stringee để tư vấn về giải pháp tổng đài Cloud. Sau khi cân nhắc kỹ càng, Tổng Kho Sim quyết định lựa chọn tổng đài StringeeX từ Stringee cho đội ngũ CSKH của mình cho 10 nhân viên sử dụng. StringeeX chú trọng vào việc xử lý, quản lý các cuộc gọi một cách toàn diện, đồng thời giúp Tổng Kho Sim giải quyết triệt để tất cả các vấn đề đang gặp phải.

Quản lý thuận tiện cuộc gọi ra - vào ngay trên phần mềm

Nhân viên của Tổng Kho Sim có thể nghe - gọi ngay trên phần mềm truy cập từ máy tính hay ứng dụng điện thoại khi không có mặt tại văn phòng. Nhờ đó, việc CSKH luôn được đảm bảo 24/7 mà không bị gián đoạn hay giới hạn không gian, thời gian làm việc như điện thoại bàn cố định. 

StringeeX cũng đảm bảo linh hoạt trong việc quản lý cuộc gọi vào ngay cả cuộc gọi nhỡ sẽ được tự động lưu trữ kèm thông tin chi tiết giúp agent nhanh chóng liên hệ lại. Với khả năng tự động chuyển hướng cuộc gọi tới nhân viên CSKH thích hợp dựa trên cài đặt sẵn, kể cả trong tình huống màn hình tắt hoặc ứng dụng không hoạt động ở chế độ nền.

Hệ thống lọc và chặn cuộc gọi theo danh sách đen hoặc tiêu chí cụ thể từ StringeeX giúp Tổng Kho Sim loại bỏ cuộc gọi gây phiền nhiễu, đóng góp vào việc tạo ra một môi trường làm việc yên tĩnh, tập trung, tăng cường hiệu suất và tinh thần làm việc cho nhân viên…. Cho biết “Sự chuyển đổi sang StringeeX giúp chúng tôi không chỉ giảm thiểu tình trạng bị quấy rối mà còn tăng cường khả năng quản lý cuộc gọi, cải thiện đáng kể hiệu quả làm việc.

Tiết kiệm chi phí hoạt động cho doanh nghiệp

Sự linh hoạt và tiện lợi của StringeeX, vận hành trên nền tảng đám mây, cho phép nhân viên thực hiện công việc từ bất kỳ đâu, bảo đảm sự ổn định và hiệu quả của dịch vụ chăm sóc khách hàng. Điều này đặc biệt được Tổng Kho Sim đánh giá cao, nhấn mạnh vào khả năng sử dụng phần mềm một cách dễ dàng, giúp họ vận hành mà không cần đến sự hỗ trợ từ bộ phận IT và khả năng mở rộng dễ dàng phù hợp với nhu cầu kinh doanh. 

Báo cáo thống kê giúp quản lý hiệu quả

Với StringeeX, quản lý giờ đây có thể dễ dàng theo dõi hiệu quả làm việc của mỗi nhân viên thông qua việc tự động trích xuất dữ liệu theo mỗi thời điểm số lượng cuộc gọi thực hiện, thời lượng gọi, tỉ lệ gọi nhỡ, thời gian chờ trung bình… Tất cả đều được hiển thị và theo dõi dễ dàng ngay trên giao diện Thống kê & Báo cáo của phần mềm.  

Tạm kết

Dưới sự hỗ trợ mạnh mẽ của Stringee, Công ty TNHH TMDV Viễn Thông Song Long (Tổng Kho Sim) đã đạt được những bước tiến đáng kể trong việc kỹ thuật số hóa các quy trình dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình. 

Stringee luôn đặt mục tiêu không ngừng phát triển những giải pháp công nghệ tiên phong và hiện đại nhất trong lĩnh vực giao tiếp, nhằm thúc đẩy quá trình chuyển đổi số cho các doanh nghiệp tại Việt Nam như Song Long nói riêng, cũng như các doanh nghiệp trên thế giới nói chung. Để hiểu rõ hơn về cách Stringee đã đồng hành cùng Song Long trong quá trình này, bạn có thể theo dõi thêm qua đoạn video dưới đây.

Chúc Song Long tiếp tục phát triển mạnh mẽ và thành công trong hành trình số hóa của mình.

Bạn có thể xem thông tin chi tiết về sản phẩm Stringee APIs và đăng ký trải nghiệm miễn phí tại đây.