Về Homedy

Homedy (Homedy Inc.) là nền tảng kết nối bất động sản hàng đầu tại Việt Nam dựa trên 3 yếu tố then chốt: Công nghệ, Bất động sản và Marketing. Tại đây, Homedy cho phép đăng và quản lý tin đăng bất động sản, tìm kiếm bất động sản, mua bán nhà đất. Người đăng tin có thể xem, tương tác được với khách hàng đang xem tin, quản lý giao dịch và được nhân viên hỗ trợ 24/7. Người mua có thể tìm kiếm được đầy đủ thông tin để có được căn hộ ưng ý trong khi có được trải nghiệm tuyệt vời trong suốt quá trình tìm kiếm cùng Homedy. Từ đó tạo ra sự kết nối giữa những người có nhu cầu mua và bán bất động sản, giữa người dùng và các chuyên gia nhằm giúp mọi người tìm kiếm, chia sẻ và xây dựng một không gian sống hoàn hảo.

Được thành lập từ năm 2015, Homedy do CEO Nguyễn Bá Đức và người đồng sự CTO Vũ Minh Hiếu dẫn dắt, phát triển. Vượt qua nhiều startup Việt, Homedy đã trải qua 3 lần gọi vốn thành công từ các Quỹ đầu tư lớn đến từ Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore gồm: ESP Capital, Pix Vine, Genesia Ventures, Access Ventures và Mynavi Corporation. Tháng 10/2017, Homedy vinh dự nhận giải thưởng Top 5 Startup Việt do VNExpress tổ chức.

Homedy đã cung cấp hàng trăm nghìn tin đăng và hơn 3,5 triệu lượt xem tin hàng tháng, thu hút hơn 100.000 môi giới và trên 2 triệu khách hàng có nhu cầu về bất động sản. Với giao diện thân thiện, thông tin cập nhật chính xác cùng nhiều tính năng khác biệt, Homedy đang từng ngày khẳng định giá trị đối với người dùng và khách hàng. Đặc biệt, đúng như slogan “Be your better home”, chúng tôi luôn nỗ lực nhằm giúp mọi người xây dựng được một không gian sống lý tưởng, tạo dựng nền tảng vững chắc cho một tương lai tươi sáng hơn.

Vấn đề Homedy gặp phải

Với đặc điểm của một công ty môi giới, chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt giúp Homedy có được sự ủng hộ của khách hàng, phát triển kinh doanh. Tuy nhiên, hệ thống tổng đài Homedy - với hơn 150 tổng đài viên - cần giải quyết hàng ngàn cuộc gọi mỗi ngày, với rất nhiều thông tin khác nhau từ khách hàng (người cho thuê nhà/bán nhà, người môi giới, người mua hàng,...).

Homedy từng sử dụng tổng đài nghe gọi tách biệt phần mềm quản lý khách hàng (CRM), với các dữ liệu độc lập. Do vậy, nhân viên tư vấn và khách hàng mất nhiều thời gian cho những câu hỏi như: tên, số điện thoại, mã giao dịch, lịch sử mua hàng, vấn đề đã và đang gặp phải,... trước khi xử lý vấn đề. Đôi khi, khách hàng cần gọi lại nhiều lần, mỗi lần gặp một nhân viên tư vấn khác nhau và cảm thấy không hài lòng khi phải lặp lại câu đã được trả lời.

Chính vì vậy, Homedy muốn tích hợp tổng đài và phần mềm quản lý khách vào một phần mềm duy nhất có kết nối chung dữ liệu khách hàng với mục đích tăng hiệu quả làm việc của nhân viên, tăng độ hài lòng của khách hàng và dễ dàng quản lý mọi hoạt động kinh doanh.

Tuy nhiên, Homedy không thể tự phát triển tính năng nghe gọi, tích hợp nó vào hệ thống vì đây là một kỹ thuật khó, đòi hỏi phát triển trong thời gian dài, với nhiều nhân sự giỏi và chi phí lớn. Stringee với Programmable Contact Center APIs đã giúp Homedy giải quyết bài toán này.

Stringee PCC API xây dựng tổng đài tích hợp phần mềm CRM cho Homedy 

Đội ngũ kỹ thuật Stringee hỗ trợ tích hợp Stringee Programmable Contact Center API vào phần mềm CRM đang sử dụng của Homedy. Chỉ sau 2 tuần triển khai, phần mềm quản lý thông tin khách hàng của Homedy đã được bổ sung đầy đủ các tính năng của một tổng đài chăm sóc khách hàng thông minh với nhiều tính năng tự động, phân luồng công việc theo nhu cầu của Homedy.

Định danh khách hàng gọi đến, gọi ra cho khách ngay trên phần mềm CRM

Khi khách hàng gọi đến, màn hình phần mềm quản lý khách hàng sẽ sẽ hiển thị cuộc gọi với thông tin về khách hàng. Khi nhân viên bắt máy, một phiếu ghi được tạo tự động trên màn hình để nhân viên ghi chú thông tin. Nhân viên CSKH cũng có thể xem lại những phiếu ghi lịch sử về khách hàng, xem trạng thái mua hàng, tạo lời nhắc lịch.

Bên cạnh đó, phần mềm có tính năng tự động phân phối để khách hàng cũ sẽ gặp đúng nhân viên đã từng chăm sóc những lần trước. Nhờ đó, các vấn đề được giải quyết nhanh chóng và Homedy có được sự hài lòng của khách hàng.

Nhờ việc cắt bớt các thao tác chuyển đổi phần mềm, nhanh chóng định danh khách hàng, nắm bắt lịch sử thông tin, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể rút ngắn thời gian thao tác và tăng hiệu quả trao đổi làm việc.

Quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên

Trước khi có giải pháp của Stringee, mỗi nhân viên tư vấn của Homedy được cấp riêng một máy điện thoại. Homedy không quản lý được việc: nhân viên gọi/nhận bao nhiêu cuộc gọi mới mỗi ngày, có gọi lại cho khách hàng gọi nhỡ hay không, thông tin tư vấn có chính xác hay không,...

Với giải pháp từ Stringee, quản lý của Homedy có thể kiểm soát theo thời gian thực: số lượng nhân viên đang online, trạng thái các cuộc gọi, số lượng cuộc gọi, điều phối cuộc gọi đến một nhân viên nhất định, theo dõi/nghe lén/lấy cuộc gọi/kết thúc cuộc gọi bất kỳ,...

Lãnh đạo của Homedy có thể xem báo cáo hiệu quả nhân viên, thông tin khách hàng và mọi thông tin liên quan đến trung tâm chăm sóc khách hàng trên 1 phần mềm duy nhất.

Dễ dàng tùy chỉnh và mở rộng số tài khoản sử dụng

Stringee PCC API cho phép Homedy có thể tùy chỉnh linh hoạt các cột thông tin, các chức năng theo nhu cầu thực tế mà không bị giới hạn như các phần mềm được thiết kế sẵn.

Với Stringee PCC API, Homedy có thể mở thêm cùng lúc nhiều tài khoản cho tổng đài viên ở các văn phòng khác nhau ở bất cứ đâu, không cần đầu tư thêm phần cứng và cắt giảm được chi phí bảo trì, bảo hành.

Tiết kiệm phí cuộc gọi tới 40%

Stringee PCC API đi cùng với giải pháp số Adaptive, tự động gọi ra bằng số nội mạng với số khách hàng, giúp tiết kiệm chi phí từ 1200đ/phút (cước gọi ngoại mạng) còn 500đ/phút (cước gọi nội mạng) giúp doanh nghiệp tiết kiệm tới 40% phí cuộc gọi.

Quý khách hàng có thể xem thông tin chi tiết về sản phẩm Communications API và StringeeX Contact Center của Stringee và đăng ký trải nghiệm miễn phí tại đây.