Về eDoctor

Trước tốc độ tăng trưởng của công nghệ smartphone và nhu cầu y tế sức khỏe đang trở thành tất yếu, eDoctor đã ra đời với mục tiêu giúp cho mọi người được chăm sóc sức khỏe một cách toàn diện, tiện lợi và chất lượng ngay trên smartphone.

eDoctor là ứng dụng cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chủ động đầu tiên tại Việt Nam. Dựa trên nền tảng công nghệ thông tin, eDoctor giúp kết nối người dùng và Bác Sĩ dễ dàng ở mọi lúc, mọi nơi. Người dùng có thể sử dụng ứng dụng để được tư vấn sức khỏe, tra cứu thuốc & phòng khám, cùng các dịch vụ sức khỏe khác.

Khách hàng đặt lịch khám trên web/app eDoctor sẽ nhập thông tin cá nhân: tên, số điện thoại, email… Sau đó, hệ thống của eDoctor sẽ phân chia khách hàng cho từng nhân viên để liên hệ và xác nhận lịch khám, cũng như cung cấp thêm các thông tin cần thiết khác cho khách hàng.

Với hệ thống tổng đài cũ, nhân viên và cả người bệnh gặp nhiều bất tiện trong quá trình sử dụng do CRM và tổng đài là hai hệ thống độc lập. Sau khi sử dụng Stringee PCC APIs để tích hợp vào tổng đài CRM, EDoctor đã giải quyết được những vấn đề tưởng chừng như nan giải trong trải nghiệm người dùng. 

Hãy cùng “theo chân” Stringee tìm hiểu rõ hơn về câu chuyện ứng dụng phần mềm tổng đài thông minh vào hoạt động chăm sóc sức khỏe trực tuyến như thế nào nhé.

Các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực bất động sản, tư vấn du học, tư vấn sức khỏe,... đã có sẵn phần mềm CRM và tổng đài điện thoại, dữ liệu cuộc gọi, khách hàng được lưu trữ riêng trên từng phần mềm. Doanh nghiệp lưu thông tin khách hàng gọi đến (tên, số điện thoại, vấn đề…) vào tệp riêng, sau đó phải đưa lại thông tin đó lên phần mềm CRM. Cách làm này vừa tốn thời gian, lại dễ dẫn đến sai lệch và thiếu sót thông tin khách hàng.

Theo quy trình đặt lịch khám, khách hàng sẽ cần truy cập vào ứng dụng eDoctor và nhập thông tin cá nhân như: số điện thoại, tên, email,... Sau đó, hệ thống của eDoctor sẽ gán khách hàng này cho 1 nhân viên liên hệ lại với khách hàng để xác nhận lịch khám cũng như cung cấp các thông tin cho khách hàng. Khách hàng cũng có thể gọi lại vào tổng đài của eDoctor để hỏi các thông tin khác. 

Khi khách hàng gọi vào, thông tin khách hàng đã để lại trước đó không được hiển thị, khách hàng cũng không gặp được đúng nhân viên phụ trách trước đó do tổng đài cũ phân phối cuộc gọi vào gần như ngẫu nhiên (hoặc xoay vòng). Như thế cả người bệnh và nhân viên phải mất thời gian cho bước xác minh lại thông tin từ đầu, tra cứu ngược thông tin đó với hệ thống CRM để đối chiếu.

Bản thân nhân viên cũng gặp nhiều bất tiện khi gọi ra cho khách hàng do CRM và tổng đài là hai hệ thống độc lập, thao tác gọi ra phải thực hiện quay số thủ công. Chưa kể nếu phải gọi ra cho một danh sách khách hàng lớn định kì thì cách làm này là một bất cập mà eDoctor cần sớm thay đổi.

Như vậy, mấu chốt của các vấn đề trên đều nằm ở việc tổng đài điện thoại và phần mềm đang hoạt động riêng rẽ. Một giải pháp giúp tích hợp tổng đài ảo vào phần mềm CRM (Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp) giúp đồng bộ dữ liệu, quản lý và chăm sóc khách hàng xuyên suốt chính là lời giải cho bài toán này. 

Stringee là đơn vị tiên phong tại Việt Nam cung cấp giải pháp Stringee PCC APIs - (Programmable Contact Center APIs). Dựa trên nền tảng công nghệ này, eDoctor có thể dễ dàng tích hợp phần mềm CRM và phần mềm tổng đài và tự tuỳ chỉnh thêm các tính năng của một tổng đài hoàn chỉnh như cây IVR, hàng đợi (queue), định tuyến cuộc gọi (call routing) theo nhu cầu của doanh nghiệp.

Ngay sau khi triển khai Stringee PCC APIs thành công, phần mềm CRM của eDoctor đã được bổ sung đầy đủ các tính năng của một tổng đài chăm sóc khách hàng thông minh với nhiều tính năng ưu việt.

Tất cả mọi thao tác đều được thực hiện trên một phần mềm. Khi khách hàng gọi điện đến doanh nghiệp, với dữ liệu sẵn có, phần mềm sẽ tự động hiển thị thông tin khách hàng cho nhân viên tổng đài, cuộc gọi cũng được tự động chuyển đến đúng nhân viên phụ trách từ đó cá nhân hóa cuộc gọi và khiến khách hàng hài lòng hơn.

Về phía eDoctor, nhân viên có thể gọi ra cho khách hàng chỉ với 1 click ngay trên CRM với các nút “Call” được gắn ngay bên cạnh liên hệ khách hàng. Gọi ra hàng loạt nhanh chóng với trình quay số tự động giúp tiết kiệm đáng kể thời gian so với hình thức quay số thủ công trước kia.

Điểm đặc biệt là với Stringee PCC APIs, nhân viên chỉ cần máy tính kết nối mạng, tai nghe và thao tác trên 1 phần mềm duy nhất để thực hiện được các nghiệp vụ mà trước đây cần đến hệ thống cồng kềnh cùng nhiều phần mềm khác mới có thể xử lý. 

Sau khi sử dụng Stringee PCC API để xây dựng tổng đài tích hợp phần mềm CRM, ban lãnh đạo eDoctor vô cùng hài lòng khi bài toán nan giải bấy lâu đã tìm được lời giải, tạo trải nghiệm tuyệt vời hơn cho người dùng và chính nhân viên của mình.

Tạm kết

Ban lãnh đạo eDoctor cho biết sẽ tiếp tục phát triển hệ thống ứng dụng và mô hình cung cấp dịch vụ hiện tại với mục tiêu trở thành nền tảng công nghệ đem đến các dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho người dân Việt Nam ở mọi tầng lớp trong xã hội. Khám chữa bệnh từ xa (telemedicine), chăm sóc sức khỏe tại nhà (home healthcare) và chăm sóc sức khỏe chủ động (preventive healthcare) là các định hướng lớn và là các mô hình dịch vụ mà eDoctor sẽ hoàn thiện trong tương lai gần.

Với sự giúp sức của Stringee cùng quyết tâm làm đến cùng của ban lãnh đạo, những mục tiêu đề ra sẽ sớm được eDoctor chinh phục trong tương lai không xa.