Về Clever Group

Clever Group là đơn vị tiên phong về các dịch vụ và công nghệ quảng cáo thế hệ mới tại Việt Nam. Tiền thân là Công ty cổ phần Quảng cáo Thông Minh - CleverAds, thành lập năm 2008, sau 11 năm đã phát triển thành Clever Group và nhanh chóng trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực tiếp thị, quảng cáo số, công nghệ quảng cáo số tại Việt Nam cũng như khu vực Đông Nam Á. Clever Group hiện đang kinh doanh tại các thị trường Việt Nam, Indonesia, Philippines.

Hệ sinh thái của Clever Group bao gồm nhiều công ty khác nhau như CleverAds, Revu,, AGlobal, Lazi, Năm 2021, Clever Group chính thức lên sàn chứng khoán HOSE với mã cổ phiếu ADG. Đây là dấu mốc quan trọng khi Clever Group là một trong số ít doanh nghiệp công nghệ đang giao dịch trên sàn chứng khoán Việt Nam.

Khó quản lý tiền cước điện thoại của nhân viên

Trong hệ sinh thái của Clever Group, tất cả các công ty đều có nhu cầu lớn trong việc liên lạc với khách hàng bằng việc gọi điện. Để hỗ trợ nhân viên trong quá trình liên lạc với khách, các công ty đều trợ cấp cước gọi thoại 300,000 đồng/tháng.

Phương pháp này có nhược điểm lớn là việc quản lý và kiểm soát rất khó khăn. Các trưởng bộ phận không thể nào kiểm soát được nhân viên có thực sự sử dụng tiền hỗ trợ để thực hiện cuộc gọi cho khách hàng hay không.  

Không thể giám sát cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng

Vì nhân viên sử dụng thiết bị cá nhân để liên hệ với khách hàng, nên các công ty trong hệ sinh thái của Clever Group không thể nghe lại được file ghi âm hay giám sát nội dung cuộc gọi. Nhà quản lý không kiểm soát được nhân viên của mình đã tư vấn, trả lời khách hàng như nào, có giải quyết được vấn đề của khách không, hay thời lượng mỗi cuộc gọi là bao nhiêu. 

Không có số liệu thống kê

Ngoài việc khó kiểm soát nội dung cuộc gọi, việc cho phép nhân viên sử dụng thiết bị cá nhân cũng dẫn đến việc không có số liệu thống kê hay báo cáo về cuộc gọi. Điều này dẫn đến nhà quản lý không thể giám sát hoạt động/hiệu suất của nhân viên, lịch sử cuộc gọi, hay báo báo khác về cuộc gọi, v..v.

Nhận thấy những vấn đề đang gặp phải trong quản lý cuộc gọi thoại, Clever Group đã tìm đến Stringee tư vấn và đưa ra giải pháp phù hợp với doanh nghiệp. Cuối cùng, phương án được lựa chọn là tích hợp Stringee Call API vào ứng dụng có sẵn của Clever Group có tên là ADG CALL. Ứng dụng ADG CALL tích hợp với API của Stringee được sử dụng các công ty thuộc Clever Group, cho tất cả các bộ phận có nhu cầu nhu cầu gọi điện bằng ADG CALL. 

Ứng dụng ADG CALL tích hợp với Call API của Stringee cho phép nhân viên thực hiện gọi điện cho khách hàng bằng cách click-to-call bấm thẳng trực tiếp số điện thoại của khách hàng. Hoặc nhân viên có thể thông qua chức năng lấy danh sách khách hàng từ hệ thống CRM nội bộ, làm giảm thời gian nhập số, góp phần làm tăng hiệu suất làm việc của nhân viên.  

Hiện nay có các bộ phận sale của CleverAds, AGlobal sử dụng thường xuyên, số tài khoản cấp khoảng cho 100 người. Mục đích sử dụng chính của cuộc gọi thoại ở các công ty thuộc hệ sinh thái của Clever Group là chăm sóc khách hàng, gọi cho khách hàng.

Mỗi miền đăng ký một đầu số, như vậy trụ sở ở Hà Nội, Đà Nẵng, và Thành phố Hồ Chí Minh có 3 đầu số khác nhau. Nhân viên dùng email công ty để đăng nhập vào ứng dụng ADG CALL. Thông qua email xác thực được nhân viên thuộc miền nào và sử dụng đầu số nào để gọi điện cho khách hàng.

Quản lý cước phí tập trung

Việc tích hợp thành công Call API của Stringee vào ứng dụng ADG CALL đã giúp cho các công ty của Clever Group quản lý cước phí một cách tập trung hơn. Các công ty không cần phân bổ ngân sách đến từng nhân viên để thanh toán cước gọi điện thoại hàng tháng.

Sự thay đổi này hỗ trợ nhân sự cho các công ty thuộc hệ sinh thái của Clever Group, đồng thời giúp quản lý được ngân sách phân bổ cho chi phí cước gọi tốt hơn. 

Giám sát cuộc gọi qua file ghi âm

Vấn đề không có file ghi âm cuộc gọi để lãnh đạo nghe lại đã được giải quyết sau khi Clever Group tích hợp Stringee Call API vào app ADG CALL. Quản lý của các công ty có thể tìm lại lịch sử cuộc gọi của nhân viên và nghe lại cuộc hội thoại với khách hàng để biết nhân viên đã gọi cho khách hàng đúng quy trình không. 

Thống kê báo cáo số cuộc gọi 

Ngoài cung cấp tính năng ghi âm cuộc gọi, tích hợp Stringee Call API với ứng dụng ADG CALL còn có báo cáo thống kê các số liệu về cuộc gọi như: số lượng cuộc gọi theo nhân viên, thời lượng mỗi cuộc gọi, hiệu suất nhân viên, báo cáo về phiếu ghi, v..v.

Ứng dụng có thể tự thống kê báo cáo số cuộc gọi cho từng nhân viên vào cuối tuần cho lãnh đạo. Nhờ đó, các nhà quản lý phát triển và điều chỉnh KPI gọi điện/chăm sóc khách hàng cho phù hợp với năng lực/hiệu suất của nhân viên.

Việc tích hợp thành công Stringee Call API vào ứng dụng ADG CALL là một bước tiến lớn đối với Clever Group. Điều này hỗ trợ tập đoàn tối ưu cách quản lý cước phí gọi của nhân viên. Thêm nữa, sự cải tiến này cung cấp thêm tính tăng giám sát cuộc gọi qua file ghi âm và báo cáo thống kê cuộc gọi.