Về Adavigo

Được thành lập từ năm 2017, Adavigo là một trong những đơn vị lữ hành - du lịch hàng đầu Việt Nam cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, du thuyền, tour du lịch toàn quốc và cho thuê xe du lịch.

Adavigo đã và đang định hình thành doanh nghiệp đa ngành nghề, với 3 lĩnh vực mũi nhọn: Du lịch, Tổ chức sự kiện và truyền thông quảng cáo với mục tiêu: mỗi trải nghiệm của khách hàng với Adavigo đều là trải nghiệm hoàn hảo, tận tâm - chuyên nghiệp – dịch vụ nhanh chóng, tư vấn tận tình, mang tới sự hài lòng và những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Hiện nay, Adavigo đã có đến 4 chi nhánh đặt tại Hà Nội, Hồ Chí Minh và Phú Quốc. Để hoạt động CSKH giữa các chi nhánh được vận hành một cách đồng bộ, có hiệu quả, Adavigo đã không ngần ngại đầu tư các giải pháp công nghệ hiện đại. Tiêu biểu là việc ứng dụng phần mềm tổng đài StringeeX vào hoạt động CSKH và giao tiếp cho toàn công ty. 

Sau hơn 01 năm triển khai gói giải pháp StringeeX Call Center, Adavigo đã đạt được những kết quả ấn tượng. Cùng xem với sự hỗ trợ từ StringeeX, Adavigo đã thay đổi ra sao nhé. 

Bài toán điển hình của doanh nghiệp hoạt động với nhiều chi nhánh

Chưa kết nối được các chi nhánh khu vực khác nhau vào cùng một hệ thống 

Trước đây, Adavigo gặp không ít trở ngại khi vận hành hoạt động CSKH. Nguyên do là bởi mỗi chi nhánh đều được thiết lập một hotline và điện thoại riêng làm tổng đài, khách cần liên hệ với chi nhánh nào sẽ gọi theo hotline của chi nhánh đó. Các tổng đài hoạt động rời rạc, riêng lẻ nên gây nhiều bất tiện cho việc quản lý chất lượng cuộc gọi. 

Đơn cử như khi cần báo cáo về số lượng và thời lượng khách hàng gọi đến tổng đài hàng tháng, doanh nghiệp phải yêu cầu từng chi nhánh làm báo cáo, sau đó gửi lên trên để tổng hợp lại. Công đoạn báo cáo cũng mất nhiều thời gian do phải thực hiện đo đếm một cách thủ công, khó tránh khỏi sai sót.

Chưa kể, các thiết bị liên lạc đều là thiết bị vật lý, không có tính năng lưu trữ, thống kê các gọi ra-vào tổng đài. Không có nội dung cuộc trao đổi và thông tin khách hàng trong tay, doanh nghiệp khó lòng mà nâng cao chất lượng dịch vụ.

StringeeX tối ưu quy trình vận hành CSKH trên toàn hệ thống

Để giải quyết triệt để vấn đề trên, Adavigo đã cho toàn công ty chuyển đổi sang sử dụng phần mềm tổng đài StringeeX. 

Kết nối các chi nhánh về một nền tảng duy nhất

StringeeX giúp kết nối các kênh liên lạc của doanh nghiệp tập trung về một nền tảng duy nhất. Hotline của các chi nhánh đều được tích hợp vào phần mềm tổng đài. Chỉ cần đăng nhập theo tài khoản được cấp, nhân viên của chi nhánh nào cũng có thể truy cập vào StringeeX để gọi ra hoặc nhận cuộc gọi vào theo số của chi nhánh đó. 

Đối với nhà quản lý, thay vì phải thực hiện quy trình báo cáo nhiều bước như kia, giờ đây với StringeeX, các số liệu báo cáo quan trọng đều được trích xuất tự động theo mỗi thời điểm. Quản lý có thể nắm được hiệu quả hoạt động của từng nhân viên, từng chi nhánh về: số lượng cuộc gọi thực hiện, thời lượng gọi, tỉ lệ gọi nhỡ, thời gian chờ trung bình… Tất cả đều được hiển thị và theo dõi dễ dàng ngay trên giao diện Thống kê & Báo cáo của phần mềm.  

Gọi nội bộ thuận tiện, miễn phí

Adavigo cũng ứng dụng tính năng điều hướng cuộc gọi thông minh (IVR) và tính năng gọi nội bộ phục vụ cho việc liên lạc giữa các bộ phận trong công ty như kế toán, hành chính nhân sự, CSKH... Đây là công cụ đắc lực để duy trì giao tiếp trong công việc, dễ dàng trao đổi qua điện thoại khi không thể gặp mặt trực tiếp. Đặc biệt, các cuộc gọi nội bộ giữa các thiết bị đầu cuối kết nối với tổng đài là miễn phí do đó doanh nghiệp tiết kiệm được đáng kể cước viễn thông.

Kết

Đại diện Adavigo chia sẻ: “StringeeX đã giúp doanh nghiệp chúng tôi tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu suất hoạt động CSKH trên toàn hệ thống, rút ngắn khoảng cách giữa các chi nhánh và các bộ phận trong cùng công ty”.

Đây là động lực lớn để StringeeX không ngừng phát triển sản phẩm sao cho phù hợp với nhu cầu về phần mềm tổng đài của mọi doanh nghiệp trong mọi quy mô và lĩnh vực.