Về Bệnh viện Đa khoa Đức Giang

Bệnh viện Đa khoa Đức Giang tiền thân là bệnh viện đa khoa Gia Lâm được thành lập vào ngày 10/10/1963. Đây là một trong các địa chỉ khám bệnh uy tín tại thành phố Hà Nội. Năm vừa qua, mặc dù gặp nhiều khó khăn do dịch Covid-19 nhưng hoạt động khám chữa bệnh của bệnh viện vẫn được duy trì thường xuyên, bảo đảm thăm khám cho người dân trên địa bàn và các vùng lân cận. Làm được điều đó là nhờ quyết định sáng suốt của ban lãnh đạo bệnh viện khi đề ra chủ trương ứng dụng công nghệ 4.0 vào quy trình khám chữa bệnh. 

Hiện tại bệnh viện đã áp dụng đặt lịch khám chữa bệnh qua tổng đài, thanh toán qua thẻ từ thông minh, áp dụng bệnh án điện tử, chữ ký số… giúp giảm đáng kể thời gian chờ đợi của người bệnh, hạn chế tiếp xúc trong bối cảnh dịch bệnh lây lan. Nhờ đó, góp phần nâng cao sự hài lòng của người bệnh với chất lượng phục vụ và chuyên môn của bệnh viện.

Stringee tự hào là đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ được Bệnh viện Đa khoa Đức Giang tin tưởng, giao phó nhiệm vụ triển khai công nghệ tích hợp các bước trong quy trình khám chữa bệnh vào phần mềm quản lý bệnh viện để tối ưu quy trình tiếp nhận và cấp sổ cho bệnh viện. Hãy cùng xem bệnh viện Đa khoa Đức Giang đã ứng dụng công nghệ này như thế nào nhé.

Bài toán tối ưu quy trình khám chữa bệnh

Trước đây, khi đi khám, trung bình một bệnh nhân phải tốn ít nhất 1 tiếng với 3 "Chờ": chờ được khai thông tin và tạo hồ sơ, chờ để mua sổ khám, chờ đóng tiền khám bệnh trước khi được vào gặp bác sĩ. Thực trạng ấy không chỉ tốn thời gian, khiến người bệnh vô cùng mệt mỏi mà cũng là áp lực cho nhân viên bệnh viện, khiến gia tăng tình trạng chật chội trong bệnh viện. Bệnh viện Đa Khoa Đức Giang mong muốn tìm kiếm một công nghệ có thể giúp đơn giản hóa quy trình tiếp nhận, khám bệnh cho bệnh nhân và tăng hiệu quả làm việc cho nhân viên hành chính.

Bệnh viện Đa Khoa Đức Giang đã tích hợp Stringee PCC API vào phần mềm quản lý bệnh viện

Bệnh viện Đa Khoa Đức Giang đã tích hợp Stringee PCC API vào phần mềm quản lý bệnh viện để tối ưu 2 bước: tiếp nhận và cấp sổ cho bệnh nhân để xử lý vấn đề nêu trên.

Nói rõ thêm về PCC API, một tổng đài thông minh hoàn chỉnh ngày nay không chỉ có tính năng nghe - gọi đơn thuần mà còn các tính năng hỗ trợ nâng cao như IVR, hàng đợi (queue), định tuyến cuộc gọi (call routing), tích hợp CRM, gọi tự động... Để phát triển được các tính năng này, bệnh viện cần rất nhiều thời gian và công việc này có độ khó cao, đòi hỏi phải có đội ngũ chuyên gia công nghệ. Với Stringee PCC API, bệnh viện có thể nhanh chóng thiết lập nên một tổng đài hoàn chỉnh với đầy đủ các tính năng được tùy chỉnh theo yêu cầu của bệnh viện. 

Từ đây, nhân viên bệnh viện có thể tiếp nhận cuộc gọi hẹn khám từ bệnh nhân, tạo hồ sơ khám, đặt lịch khám, cài đặt gọi tự động để nhắc lịch khám, gọi điện tư vấn cho bệnh nhân. Các thông tin trong hồ sơ của bệnh nhân sẽ được tự động đồng bộ và kết nối. Bác sĩ, nhân viên kế toán, nhân viên lễ tân có thể truy cập để lấy và cập nhật thông tin trên hồ sơ bất cứ khi nào.

Định danh bệnh nhân gọi đến, gọi ra cho bệnh nhân trên phần mềm quản lý bệnh viện

Khác với số hotline thường trong cùng 1 thời điểm chỉ nhận được 1 cuộc gọi thông qua điện thoại, với Stringee PCC API, số hotline của BVĐK Đức Giang được chuyển thành số SIP Trunk cho phép các nhân viên trong cùng 1 thời điểm có thể tiếp nhận và xử lý đồng thời nhiều cuộc gọi, lịch hẹn khám từ nhiều bệnh nhân khác nhau. 

Khi người bệnh gọi đến, nhân viên BVĐK Đức Giang sẽ thấy cuộc gọi được hiển thị trên màn hình máy tính. Sau khi bắt máy, màn hình sẽ cùng lúc tự động hiển thị phiếu ghi (giống như một hồ sơ thông tin) với tên, số điện thoại của bệnh nhân. Nhân viên có thể vừa trả lời bệnh nhân vừa nhập thông tin, tạo lịch khám.

Sau khi tích hợp Stringee PCC API, nhân viên tổng đài chỉ cần máy tính kết nối mạng, tai nghe và thao tác trên 1 phần mềm duy nhất có thể thực hiện được các nghiệp vụ mà trước đây cần đến hệ thống cồng kềnh gồm máy tính, điện thoại để bàn, dây nối mạng, rất nhiều phần mềm khác mới có thể xử lý. 

Bên cạnh đó, nhân viên BVĐK Đức Giang cũng có thể trực tiếp gọi ra cho bệnh nhân từ phần mềm quản lý bệnh viện trên máy tính để bàn mà không cần sử dụng điện thoại. Khi bệnh nhân cũ gọi lại, hệ thống sẽ tự động cập nhật tên của bệnh nhân, lịch sử khám bệnh trên màn hình máy tính để nhân viên dễ dàng tiếp nhận cuộc gọi và tư vấn chính xác.

Nhờ có Stringee PCC API, Bệnh viện Đức Giang có được công cụ 2 trong 1 - vừa có chức năng quản lý bệnh viện vừa có chức năng tổng đài - trên một phần mềm duy nhất. Phần mềm này có đủ chức năng của 1 tổng đài cao cấp, cho phép quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên, giám sát cuộc gọi để kiểm tra chất lượng dịch vụ theo thời gian thực như theo dõi cuộc gọi/lấy cuộc gọi/kết thúc cuộc gọi,...

Cuộc gọi tự động nhắc lịch khám/tái khám

Khai thác những tính năng của Stringee PCC API, BVĐK Đức Giang đã sử dụng tính năng tạo cuộc gọi tự động (auto call) thông báo lịch khám/tái khám để nhắc tới lịch khám bệnh cho hàng ngàn bệnh nhân mỗi ngày.

Hệ thống của Stringee sử dụng giọng đọc nhân tạo (AI) và thuật toán để xử lý thông tin trong danh sách bệnh nhân (đã được tạo sẵn với thông tin như tên bệnh nhân, thời gian khám, khoa điều trị...) để tạo ra các cuộc gọi nhắc lịch khám tự động với nội dung cá nhân hóa cho từng bệnh nhân. Tính năng gọi tự động này giúp tăng sự chính xác của thông tin, tiết kiệm thời gian gọi điện, giảm đáng kể khối lượng công việc cho bộ phận chăm sóc qua điện thoại của BVĐK Đức Giang. 

Tạm kết

Trong thời đại 4.0, chuyển đổi số dường như là một xu hướng tất yếu đối với mọi tổ chức nói chung chứ không chỉ riêng các doanh nghiệp kinh doanh. Có thể nói, ban lãnh đạo của Bệnh viện Đa khoa Đức Giang đã vô cùng sáng suốt khi đưa ra những quyết định mang tính chiến lược, đó chính là tiến hành chuyển đổi số trong khâu vận hành khám chữa bệnh.

Khi được hỏi về lý do lựa chọn Stringee, ban lãnh đạo đã thẳng thắn chia sẻ rằng cũng mất rất nhiều thời gian để tìm hiểu về công nghệ có thể giải quyết bài toán này cũng như tham khảo các đơn vị cung cấp cả trong và ngoài nước. Nhận thấy Stringee là công ty công nghệ Việt Nam duy nhất đáp ứng được yêu cầu này tại thời điểm đó, đồng thời có chi phí cạnh tranh hơn so với các đơn vị nước ngoài nên ban lãnh đạo đã đề xuất hợp tác. 

Cho đến nay, giải pháp Stringee PCC API đem lại hiệu quả tốt về mặt trải nghiệm trên ứng dụng và nhận được nhiều phản hồi tích cực không chỉ từ phía bệnh nhân mà còn cả cán bộ y tế bệnh viện. Với kim chỉ nam “Bệnh viện dùng công nghệ, bệnh nhân bớt phiền hà”, Stringee tin rằng Bệnh viện Đa khoa Đức Giang sẽ sớm trở thành bệnh viện tuyến đầu chất lượng cao, là hình mẫu về mô hình chuyển đổi số của ngành y tế trong cả nước.

Quý khách hàng có thể xem thông tin chi tiết về sản phẩm Communications API và StringeeX Contact Center của Stringee và đăng ký trải nghiệm miễn phí tại đây.