Quay lại Câu chuyện thành công

bTaskee cho phép người dùng gọi miễn phí app-to-app, lưu trữ cuộc gọi để kiểm soát chất lượng dịch vụ với Stringee Voice APIs

Lĩnh vực Call APIs

Sản phẩm Stringee Call API


Về bTaskee

bTaskee là ứng dụng điện thoại cho phép người dùng có thể tìm người giúp việc nhà theo giờ. Người dùng có thể tìm người giúp việc để dọn nhà, dọn buồng phòng, vệ sinh máy lạnh, giặt ủi, nấu ăn gia đình và nhiều dịch vụ khác ngay trên ứng dụng điện thoại. 

Với ưu điểm giá cả được thỏa thuận rõ ràng, dịch vụ đa dạng theo nhu cầu, đặt lịch nhanh chóng và an toàn với gói bảo hiểm người dùng, bTaskee nhanh chóng trở thành một ứng dụng điện thoại được yêu thích - trợ thủ đắc lực giúp cuộc sống hiện đại trở nên dễ dàng hơn.

Chưa dừng lại ở đó, ban lãnh đạo công ty luôn trăn trở và tìm kiếm những giải pháp hay giúp nâng cao chất lượng dịch vụ để các bên có thể yên tâm tuyệt đối và hài lòng khi sử dụng dịch vụ của bTaskee.

Hãy cùng lắng nghe những chia sẻ từ bTaskee để tìm hiểu sâu hơn về bài toán này và những kết quả tích cực mà bTaskee đã đạt được nhờ việc trang bị giải pháp Call API từ Stringee ngay dưới đây.

Chia sẻ với Stringee, bTaskee bày tỏ, mô hình hoạt động của bTaskee không quá xa lạ tại Việt Nam khi trước đó đã nổi lên các ứng dụng đặt xe, giao hàng, đặt phòng… bTaskee không mất nhiều thời gian để khách hàng hiểu dịch vụ mà mình đang cung cấp. 

Tuy nhiên, không ít khách hàng chia sẻ lo ngại của họ khi thuê người ngoài đến nhà dọn dẹp qua một nền tảng trung gian, liệu có đáng tin cậy hay không, bTaskee sẽ giải quyết như thế nào nếu có mâu thuẫn xảy ra. Chính chúng tôi cũng đồng tình rằng bTaskee cần một giải pháp để kiểm soát các bên, ghi lại được hoạt động trao đổi, thoả thuận làm căn cứ đối chứng về sau.

Ngoài vấn đề trên, một bài toán muôn thuở của các đơn vị nền tảng trung gian là làm sao để mức giá dịch vụ của họ phải đủ hấp dẫn, khiến người dùng sẵn sàng sử dụng thay vì tự đi tìm và liên hệ trực tiếp với bên cung cấp. Muốn thế, bTaskee cần phải tối ưu chi phí cho người dùng, mang đến những trải nghiệm thoải mái nhất khi sử dụng ứng dụng.


bTaskee hiểu rõ những vấn đề trên hoàn toàn có thể giải quyết bằng các giải pháp công nghệ hiện đại ngày nay. Ban lãnh đạo công ty đã dốc sức đi tìm kiếm, tham khảo sự tư vấn từ các doanh nghiệp khác. Thật may mắn cho Stringee khi có cơ duyên được gặp gỡ đại diện bTaskee, trao đổi, xác định vấn đề và xây dựng được một giải pháp phù hợp theo yêu cầu của doanh nghiệp.

Với giải pháp Call API, Stringee có thể giải quyết cùng lúc 2 vấn đề của bTaskee: tính năng tự động ghi âm, lưu trữ cuộc gọi trong hệ thống để kiểm soát thông tin và giải pháp API gọi điện miễn phí app-to-app cho người dùng.

Xây dựng hệ thống ghi âm, lưu trữ cuộc gọi để kiểm tra thông tin khi có sự cố.

Là đơn vị trung gian cung cấp dịch vụ online, trong tình huống mâu thuẫn phát sinh giữa người thuê và người giúp việc, bTaskee phải đóng vai trò như "người phán xử" để đưa ra hướng xử lý thỏa đáng.

Để giải quyết bài toán này, bTaskee đã ứng dụng tính năng lưu trữ cuộc gọi tự động của Stringee. BTaskee ích hợp Stringee Call API vào ứng dụng của mình. Khi người dùng ứng dụng bTaskee liên hệ với nhau, cuộc gọi sẽ được tự động ghi âm, lưu trữ và quản lý trong hệ thống.

Mỗi khi có vấn đề phát sinh giữa người thuê và người giúp việc, bTaskee chỉ cần lấy thông tin của người dùng như tên đăng nhập hoặc số điện thoại, lọc lịch sử cuộc gọi liên quan trên hệ thống dữ liệu, sau đó nghe lại để xác định chính xác vấn đề. 

Nhờ tính năng này, bTaskee có một hệ thống kiểm soát chặt chẽ. Khi có sự cố xảy ra, bTaskee luôn có căn cứ để đưa ra được hướng xử lý đúng đắn.

Gọi điện miễn phí app-to-app cho các người dùng ứng dụng.

bTaskee thêm Call API của Stringee vào ứng dụng, cho phép người thuê và người giúp việc sử dụng mạng 3G/wifi để gọi miễn phí với nhau ngay trên ứng dụng.

Người dùng lên ứng dụng thuê giúp việc theo giờ. Hệ thống tìm kiếm thành công người giúp việc, bTaskee cho phép người dùng và người giúp việc gọi điện với nhau. Bất cứ khi nào cần gọi điện, họ chỉ cần bật mạng internet, mở ứng dụng, bấm vào biểu tượng cuộc gọi trên màn hình. 

Kể từ khi ứng dụng Call APIs, bTaskee đã nhận được vô số những phản hồi tích cực từ hai phía người dùng. Cách thức liên lạc này rất tiện lợi, tiết kiệm được chi phí cước gọi và hơn hết là mang đến trải nghiệm dịch vụ thoải mái cho người dùng.

 

Lời kết

Với sự trợ giúp của Stringee Communication APIs, không chỉ bTaskee mà còn rất nhiều doanh nghiệp khác đã và đang ứng dụng mạnh mẽ giải pháp chuyển đổi số lĩnh vực giao tiếp, từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ. 

Doanh nghiệp dễ dàng giao tiếp với khách hàng trên chính các ứng dụng mobile (hoặc website) của mình mà không cần phải sử dụng các ứng dụng thứ ba (như Zalo, Skype, Messenger) cũng như không phải đầu tư xây dựng từ đầu một phần mềm có các tính năng giao tiếp. 

Các doanh nghiệp đang sở hữu lượng khách hàng lớn có thể dễ dàng bổ sung các tính năng: Chat, Voice call, Video call, Video conference, SMS, Contact Center trực tiếp vào các ứng dụng mobile/web/hệ thống quản trị doanh nghiệp sẵn có của mình dựa trên nền tảng Stringee. Điều này giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trên Internet có thể chủ động trong việc giao tiếp giữa doanh nghiệp và người dùng cũng như giữa các người dùng với nhau, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng, chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Hãy xây dựng một thứ gì đó tuyệt vời cùng nhau

THỬ MIỄN PHÍ Liên hệ với chúng tôi