Về Logivan

Ra đời để tối ưu chi phí logistic, Logivan là ứng dụng cho phép tài xế tận dụng thùng xe rỗng chiều về có thể nhanh chóng kết nối với những chủ hàng đang có nhu cầu vận chuyển hàng hóa theo báo giá dựa trên quãng đường, trọng lượng vận chuyển.

Cung cấp 2 ứng dụng (app) cho Chủ hàng và Chủ xe trên toàn quốc, Logivan kết nối tự động chủ xe và chủ hàng dựa trên sự phù hợp của tuyến đường, trọng tải,...Với Logivan chủ xe/tài xế có thể có thu nhập hơn 30% so với trước khi sử dụng dịch vụ, chủ hàng tìm kiếm được dịch vụ giao vận an toàn, nhanh chóng với chi phí hợp lý.

Với mục tiêu chiếm lĩnh vị trí số 1 thị trường giao vận, ban lãnh đạo Logivan mong muốn đẩy nhanh cuộc cách mạng số hóa lĩnh vực logistic, phổ cập cái tên “Logivan” đến chủ hàng và chủ xe trên toàn quốc. Telesales là một trong những hình thức marketing được Logivan chú trọng để sớm hiện thực hoá mục tiêu này.

Sau khi tham khảo các nhà cung cấp giải pháp tổng đài và xem xét về năng lực chuyên môn cũng như chi phí triển khai, Logivan đã lựa chọn hợp tác cùng Stringee để thiết kế nên một phần mềm tổng đài với những công nghệ hiện đại được tích hợp dành riêng cho Logivan. Về cơ bản, phần mềm này sẽ đáp ứng nhu cầu nghe - gọi, quản lý dữ liệu cuộc gọi và phát triển thêm các tính năng cần thiết hỗ trợ người dùng.

Để hiểu hơn ý tưởng triển khai mô hình tổng đài thông minh của Logivan, Stringee đã có cuộc trò chuyện ngắn cùng đại diện doanh nghiệp. Hy vọng những thông tin hữu ích này sẽ giúp bạn đọc phần nào hiểu được những lợi ích mà tổng đài ảo mang lại và tìm được lời giải cho những vấn đề tương tự mà doanh nghiệp bạn đang gặp phải.

Trong quá trình trao đổi ban đầu cùng đội ngũ chuyên gia của Stringee, Logivan đã xác định rõ 03 yêu cầu chính mà doanh nghiệp mong muốn ở hệ thống tổng đài:

Thứ nhất là đáp ứng nhu cầu gọi ra với số lượng lớn, tăng hiệu suất cuộc gọi của nhân viên telesales.

Telesales là công cụ chính để Logivan giới thiệu dịch vụ tới tài xế, chủ hàng do đối tượng này không thường xuyên online, khó có thể tiếp cận bằng quảng cáo trên kênh truyền thông mạng xã hội. Tới tháng 8/2019, Logivan đang có khoảng 130 tổng đài viên, với tốc độ tăng trưởng nhân sự trung bình 60%/tháng.

Logivan tìm kiếm một hệ thống tổng đài có thể đáp ứng 4 nhu cầu: dễ dàng nhân rộng khi tăng số lượng nhân sự, linh hoạt phát triển ở nhiều khu vực địa lý khác nhau, hiệu quả trong việc quản lý nhiều cuộc gọi một lúc và đơn giản khi lưu trữ, theo dõi thông tin khách hàng.

Thứ hai, quản lý dữ liệu tập trung

Logivan cần một nền tảng có thể thống nhất dữ liệu trên 3 nền tảng riêng biệt (hệ thống tổng đài, phần mềm quản lý khách hàng và app Logivan) để tăng hiệu quả quản lý thông tin.

Ví dụ như khi tài xế, chủ hàng phát sinh vấn đề, gọi điện lên tổng đài tư vấn, nhân viên chăm sóc không thể cùng lúc đối chiếu thông tin trên 3 nền tảng để hiểu rõ vấn đề khách hàng đang gặp phải, khó giải quyết và tư vấn do không có cơ sở xác định bằng chứng.

Thứ ba, đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng & tối ưu chi phí

Logivan muốn có một giải pháp liên lạc tiết kiệm giữa chủ hàng - chủ xe có khả năng bảo mật thông tin người dùng cũng như hạn chế được rủi ro kinh tế từ việc chủ hàng - chủ xe tự liên hệ, thực hiện các giao dịch ngoài hệ thống App Logivan.

Sau quá trình dài phát triển và đưa vào hoạt động thử nghiệm, Stringee đã thuyết phục thành công ban lãnh đạo Logivan sử dụng tổng đài thông minh StringeeX và tích hợp Stringee Call API vào hệ thống. Hãy cùng xem cách mà phần mềm của chúng tôi đã giải quyết bài toán trên như thế nào.

Dễ dàng nhân rộng quy mô tổng đài tại nhiều khu vực 

Với StringeeX, Logivan có thể dễ dàng mở thêm cùng lúc nhiều tài khoản cho tổng đài viên. Với giải pháp này, Logivan không cần đầu tư phần cứng, cắt giảm chi phí bảo trì & vận hành. Cuộc gọi cũng có thể được đẩy tới điện thoại di động của nhân viên tư vấn để nghe và trả lời mọi lúc mọi nơi mà không gặp rủi ro do sự cố mất điện giúp đảm bảo hiệu quả công việc.

Bên cạnh đó, StringeeX cho phép Logivan dễ dàng thiết lập các tổng đài ở nhiều vị trí (Hà Nội, Hải Phòng, Hồ Chí Minh,...) với nhiều nhóm nghiệp vụ, nhiều số điện thoại. Với StringeeX, việc mở rộng quy mô trở nên đơn giản và nhanh chóng.

Dễ dàng quản lý tổng đài và thông tin khách hàng 

Đội ngũ quản lý của Logivan có thể giám sát theo thời gian thực các cuộc gọi, hiệu quả làm việc của toàn hệ thống tổng đài. Ngoài ra, StringeeX hỗ trợ rất nhiều báo cáo & thống kê, sẵn sàng cho việc đánh giá hiệu quả hoạt động của tổng đài bất kỳ lúc nào.

StringeeX có khả năng định danh khách hàng cũ gọi lại, tự động hiển thị phiếu ghi và thông tin liên quan tới người gọi, vì vậy nhân viên tư vấn nhanh chóng nắm bắt thông tin hỗ trợ khách hàng.

Thống nhất dữ liệu trên các nền tảng

Logivan chọn tích hợp Communication APIs của Stringee vào phần mềm quản lý khách hàng (CRM) và sử dụng hệ thống tổng đài StringeeX. Các thông tin, dữ liệu đều được lưu trữ và quản lý thống nhất trên nền tảng đám mây của Stringee.

An toàn và tiết kiệm chi phí cuộc gọi 

Khi tích hợp Stringee Call API vào app cho Chủ xe và app cho chủ hàng, Logivan cho phép Chủ xe và chủ hàng có thể dễ dàng gọi điện miễn phí với nhau ngay trực tiếp trên app.

Trong trường hợp 2 bên có kết nối internet không ổn định, cuộc gọi được tự động chuyển qua cuộc gọi bình thường với số mặt nạ (masked phone number) giúp ẩn số 2 bên. 

Với tính năng này, thông tin của người gọi được bảo mật, tránh làm phiền. Tài xế và chủ hàng tiết kiệm được chi phí gọi điện trao đổi thông tin trong khi Logivan hạn chế được rủi ro từ giao dịch ngoài hệ thống.

Đề cập tới quá trình triển khai, đại diện Logivan cũng bày tỏ những lo lắng ban đầu khi lựa chọn giải pháp của Stringee. Stringee là cái tên khá mới trên thị trường phần mềm tổng đài, liệu rằng Stringee có thể đáp ứng hết những yêu cầu mà Logivan đặt ra hay không. Tuy nhiên, sau một thời gian sử dụng, những kết quả nhận được đều nằm ngoài mong đợi, hoạt động liên lạc trên phần mềm của người dùng và bộ phận telesales đều diễn ra trơn tru, hiệu quả. 

Logivan cũng chia sẻ thêm những ưu điểm của phần mềm StringeeX như: Giao diện thân thiện, thao tác đơn giản, có nhiều tính năng nâng cao hỗ trợ công tác quản lý, điều phối nhân sự… Điều này góp phần rất lớn vào việc tăng hiệu suất của doanh nghiệp.

Trong tương lai, Logivan sẽ có những dự định mở rộng về phạm vi hoạt động. Ban lãnh đạo công ty đều đồng tình rằng Stringee chính là trợ thủ đắc lực không thể thiếu để công ty phát triển bứt phá hơn. 

Tạm kết

Không chỉ Logivan, rất nhiều doanh nghiệp trong các lĩnh vực khác nhau đã như VNDIRECT, bTaskee, Đất Xanh Group, Be Group, Baemin… đã gặt hái được những kết quả ngoài mong đợi khi ứng dụng giải pháp của Stringee. 

Trong tương lai không xa, Stringee sẽ tiếp tục phát triển và cho ra đời các giải pháp công nghệ tân tiếng nhất hiện nay trong lĩnh vực nền tảng giao tiếp nhằm đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số cho các doanh nghiệp Việt Nam.