Về Happy Money

Happy Money thành lập vào năm 2019, là một đơn vị  hỗ trợ tài chính có quy mô hoạt động toàn quốc. Được thành lập dưới sự quản lý của Công ty TNHH Thương mại và liên kết Nano và cũng là một phần của Tập đoàn tài chính hàng đầu Hàn Quốc - Techmate Korea.

Kể từ khi thành lập, Happy Money đã mạnh mẽ khẳng định cam kết của mình: sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa dẫn đến sự phát triển lâu dài của công ty. Với triết lý "Tận tâm - Tận tình - Hiệu quả", mỗi thành viên trong đội ngũ của Happy Money đều hướng tới mục tiêu chung:  đưa Happy Money thành một điểm đến hàng đầu trong lĩnh vực tài chính cá nhân.

Với Happy Money, việc mở rộng hệ thống phòng giao dịch liên tục trên khắp các tỉnh thành cũng là mục tiêu lớn của Happy Money, giúp cho khách hàng ở 63 tỉnh thành đều có thể tiếp cận được dịch vụ tài chính cá nhân tại Happy Money. Song cùng điều đó là sự phát triển bền vững, việc kiểm soát dịch vụ CSKH và quản trị nợ được Happy Money đặc biệt quan tâm và chú trọng sao cho đồng bộ và hiệu quả, vì vậy Happy Money đã không ngần ngại đầu tư vào hệ thống công nghệ hiện đại. Một ví dụ điển hình là việc triển khai phần mềm tổng đài StringeeX của Stringee vào hoạt động gọi điện quản trị nợ. Sau hơn một năm triển khai, giải pháp StringeeX Call Center đã mang lại những kết quả ấn tượng cho Happy Money. 

Trước khi sử dụng StringeeX, bộ phận quản trị nợ của Happy Money tổ chức và quản lý thông qua hệ thống tổng đài truyền thống. Điều này dẫn đến sự khó khăn trong việc kiểm soát danh sách, chất lượng cuộc gọi cũng như khó khăn trong việc đưa ra các biện pháp cải thiện và quyết định chiến lược toàn diện.

Ngoài ra, hệ thống tổng đài truyền thống của Happy Money cũng không cung cấp khả năng lưu trữ và thống kê dữ liệu cuộc gọi. Điều này làm giảm khả năng phân tích và đánh giá hiệu suất quản trị nợ qua tổng đài của công ty. Việc thiếu thông tin chi tiết và dữ liệu liên quan về cuộc gọi trước đó ảnh hưởng không tốt tới trải nghiệm khách hàng, cũng như gây ra khó khăn trong việc quản trị hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên Happy Money.

Để xử lý vấn đề một cách toàn diện, Happy Money đã quyết định chuyển đổi từ hệ thống tổng đài truyền thống sang sử dụng phần mềm tổng đài StringeeX:

Gọi ra - vào tiện lợi ngay trên phần mềm 

Nhân viên CSKH của Happy Money dễ dàng thực hiện cuộc gọi và tiếp nhận cuộc gọi trực tiếp từ máy tính hoặc điện thoại di động thông qua phần mềm, chỉ cần đăng nhập tài khoản. Điều này giúp đảm bảo tính liên tục của dịch vụ khách hàng 24/7 mà không bị gián đoạn hoặc bị hạn chế bởi không gian và thời gian như việc sử dụng điện thoại bàn cố định.

Thông tin của khách hàng sẽ được hiển thị ngay khi có cuộc gọi đến, kèm theo lịch sử trước đó, giúp nhân viên nắm bắt thông tin nhanh chóng mà không cần phải hỏi lại.

Dễ dàng quản lý liên hệ với khách hàng thông qua phiếu ghi

Tính năng phiếu ghi cho phép ghi lại mọi tương tác của khách hàng với tổng đài dưới dạng mã ID, dễ dàng tra cứu và quản lý sau này. Giao diện phiếu ghi cung cấp các thông tin cập nhật về khách hàng theo thời gian, các cuộc trò chuyện, ghi âm cuộc gọi, ghi chú về nhu cầu của khách hàng. Nhân viên Happy Money cũng có thể thực hiện các tác vụ như gọi điện, soạn email,... trực tiếp từ giao diện này, cũng như đặt các tác vụ nhắc nhở tự động, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự chăm sóc khách hàng.

Quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên 

Giao diện báo cáo của StringeeX cho phép nhà quản lý của Happy Money dễ dàng theo dõi kết quả làm việc của từng nhân viên, bao gồm thời gian gọi, số lượng cuộc gọi tiếp nhận, và trạng thái cuộc gọi. Ngoài ra, StringeeX cung cấp nhiều báo cáo và thống kê theo từng chiến dịch gọi, từng khoảng thời gian, giúp Happy Money đánh giá hiệu quả hoạt động của tổng đài một cách toàn diện bất kỳ lúc nào.

Chị Hoàng Hoài Hương - Trưởng phòng Quản trị nợ của Happy Money chia sẻ:

"Trước khi áp dụng phần mềm tổng đài StringeeX, nhân viên của Happy Money gặp nhiều hạn chế với hệ thống tổng đài truyền thống. Nhu cầu gọi ra tăng cao nhưng hệ thống cũ chưa đáp ứng được vì vậy ảnh hưởng đến hiệu suất công việc. Giải pháp từ Stringee đã mang lại những thay đổi tích cực, đặc biệt là dễ dàng trong kiểm soát danh sách và chất lượng cuộc gọi, giúp hoạt động vận hành đội ngũ nhân sự trơn tru và hiệu quả hơn."

Chị Hoàng Hoài Hương - Trưởng phòng Quản trị nợ Happy Money

Tạm kết

Giải pháp từ StringeeX đã mang lại những thay đổi tích cực, đặc biệt là dễ dàng trong kiểm soát danh sách và chât lượng cuộc gọi, giúp hoạt động vận hành đội ngũ nhân sự trơn tru và hiệu quả. Với những kết quả tích cực kể trên, Happy Money rất tin tưởng và sẽ tiếp tục lựa chọn StringeeX là đối tác công nghệ đồng hành ở hiện tại và tương lai.