เกี่ยวกับ Pys Travel

Pys Travel เป็นบริษัทที่ให้บริการการเดินทางทั้งในและต่างประเทศ พร้อมทั้งจัดกิจกรรมสร้างทีม (team-building) ภารกิจของ Pys Travel คือการนำความพึงพอใจและประสบการณ์ที่น่าสนุกสนานมาให้กับลูกค้าในทุกการเดินทาง

ด้วยประสบการณ์เกือบ 12 ปีในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การนำทัวร์ทั้งในและต่างประเทศหลายพันครั้ง Pys Travel เชื่อว่าการที่จะเข้มแข็งในอุตสาหกรรมบริการ ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้น Pys Travel จึงมุ่งเน้นในการออกแบบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในทุกจุดสัมผัส โดยเฉพาะจุดสัมผัสแรกเมื่อตัวแทนขายทางโทรศัพท์ (telesales) ติดต่อกับลูกค้า

คุณภาพของบริการ telesales ส่งผลโดยตรงต่อฐานลูกค้าและรายได้ของ Pys Travel ว่าลูกค้าใหม่จะจองทัวร์หรือไม่ ลูกค้าเดิมจะใช้บริการทัวร์ใหม่หรือไม่ และหากมีปัญหาเกิดขึ้น ลูกค้าจะยินยอมที่จะแก้ไขปัญหาและให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกเกี่ยวกับ Pys Travel หรือไม่

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ Pys Travel เชื่อว่าการทำให้การจัดการ telesales และการบริการลูกค้าเป็นมืออาชีพเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้คำปรึกษาเท่านั้น แต่ยังช่วยให้บริษัทสามารถมาตรฐานกระบวนการขายและการดูแลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ

ขอเชิญชมประสบการณ์ของ Pys Travel ในการจัดการ telesales และการบริการลูกค้าด้วยซอฟต์แวร์ศูนย์บริการเพียงหนึ่งเดียวผ่านข้อมูลเชิงลึกต่อไปนี้

ก่อนหน้านี้ การจัดการของ Pys Travel เป็นไปอย่างเฉื่อยช้า เนื่องจากพนักงานแต่ละคนใช้โทรศัพท์แยกกัน Pys Travel ไม่สามารถติดตามได้ว่าพนักงานติดตามดูแลลูกค้าหรือไม่ โทรกลับสายที่พลาดหรือไม่ เนื้อหาการให้คำปรึกษาถูกต้องหรือไม่ และประสิทธิภาพของที่ปรึกษาแต่ละคนเป็นอย่างไร

นอกจากนี้ เนื่องจากระบบ CRM และศูนย์ติดต่อของ Telesales ทำงานแยกจากกัน ที่ปรึกษาทางโทรศัพท์ไม่สามารถรับรู้ข้อมูลลูกค้าเมื่อรับสาย ในกรณีที่ลูกค้าต้องโทรกลับหลายครั้งและพบกับที่ปรึกษาต่างๆ ในแต่ละครั้ง พวกเขารู้สึกไม่พอใจที่ต้องตอบคำถามซ้ำๆ ที่เคยตอบไปแล้ว

ดังนั้น Pys Travel จึงต้องการผสานรวมศูนย์ติดต่อและซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเข้าด้วยกันในระบบเดียว ด้วยข้อมูลลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวกัน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และจัดการกิจกรรมทางธุรกิจทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย

หลังจากหารือกับทีมผู้เชี่ยวชาญของ Stringee, Pys Travel เลือกที่จะผสานรวม Stringee Programmable Contact Center APIs เข้ากับซอฟต์แวร์ CRM ที่มีอยู่ของพวกเขา Pys Travel สามารถผสานรวมคุณสมบัติทั้งหมดของศูนย์ติดต่ออัจฉริยะเข้ากับซอฟต์แวร์ CRM ที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็ว ปรับแต่งและตั้งค่าคุณสมบัติขั้นสูงได้อย่างง่ายดายตามความต้องการของบริษัท

การโทรหาลูกค้าโดยตรงบนซอฟต์แวร์ CRM และเข้าใจข้อมูลลูกค้าที่โทรเข้า
หลังจากผสานรวม Stringee PCC APIs ที่ปรึกษาของ Pys Travel สามารถโทรออกหรือรับสายลูกค้าโดยตรงบนซอฟต์แวร์ CRM บันทึกที่มีชื่อของลูกค้า ข้อมูลติดต่อ และทัวร์ที่สนใจจะแสดงบนหน้าจอโดยอัตโนมัติ ทำให้ที่ปรึกษาสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและให้คำปรึกษาได้อย่างแม่นยำ

นอกจากนี้ ระบบจะมอบหมายลูกค้าให้กับที่ปรึกษาที่เคยช่วยเหลือพวกเขามาก่อนโดยอัตโนมัติ เพื่อให้เข้าใจข้อมูลลูกค้าและแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วยการผสานรวมคุณสมบัติของศูนย์ติดต่ออย่างลึกซึ้งในซอฟต์แวร์ CRM ที่ปรึกษาทางโทรศัพท์สามารถลดการสลับการใช้งานซอฟต์แวร์ได้ ระบุตัวลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้ง่ายขึ้น

การจัดการประสิทธิภาพพนักงาน

ด้วยโซลูชัน Stringee PCC API การจัดการของ Pys Travel สามารถควบคุมแบบเรียลไทม์: จำนวนพนักงานที่ออนไลน์ สถานะการโทร ปริมาณการโทร การจัดสรรการโทรให้กับพนักงานเฉพาะ การตรวจสอบ/การฟัง/การบันทึก/การยุติการโทรใดๆ เป็นต้น

ฝ่ายจัดการสามารถติดตามผ่านรายงานได้อย่างง่ายดายเพื่อเข้าใจถึงประสิทธิภาพของพนักงานแต่ละคนและประเมินผลรวมของทั้งแผนกได้บนซอฟต์แวร์เดียว

การปรับแต่งและขยายบัญชีผู้ใช้งานได้อย่างง่ายดาย

Stringee PCC APIs ช่วยให้ Pys Travel ปรับแต่งคอลัมน์ข้อมูลและพื้นที่ฟังก์ชันได้ตามความต้องการจริง โดยไม่ถูกจำกัดและถูกล็อคไว้เหมือนซอฟต์แวร์ที่ออกแบบไว้ล่วงหน้า

ด้วย Stringee PCC APIs Pys Travel สามารถเพิ่มบัญชีหลายบัญชีสำหรับเจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อในสำนักงานต่างๆ ได้พร้อมกัน โดยไม่มีข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ ไม่ต้องลงทุนเพิ่มเติมในฮาร์ดแวร์ และลดต้นทุนการบำรุงรักษาและการรับประกัน

การประหยัดค่าใช้จ่ายในการโทรได้ถึง 40%

Stringee PCC APIs พร้อมโซลูชันดิจิทัล Adaptive จัดสรรการใช้หมายเลขเครือข่ายในท้องถิ่นสำหรับการโทรออกโดยอัตโนมัติ ประหยัดค่าใช้จ่ายจาก 1200 VND/นาที (สำหรับการโทรออกนอกเครือข่าย) เหลือเพียง 500 VND/นาที (สำหรับการโทรภายในเครือข่าย)

บทสรุป

ด้วยความช่วยเหลือจาก Stringee, Pys Travel ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกเกินความคาดหมาย ไม่เพียงแต่ลูกค้าจะรู้สึกพึงพอใจกับประสบการณ์การบริการเท่านั้น แต่แม้กระทั่งพนักงานของบริษัทก็เห็นด้วยว่าประสิทธิภาพในการทำงานเพิ่มขึ้นอย่างมาก และกระบวนการจัดการการโทรกลายเป็นระบบที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

นี่เป็นแรงจูงใจที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Stringee ในการปรับปรุงคุณสมบัติต่อเนื่อง เพื่อให้บริการโซลูชันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่มีประโยชน์มากที่สุดสำหรับศูนย์ติดต่อการขายและการดูแลลูกค้าหลายช่องทางสำหรับทุกธุรกิจ