เกี่ยวกับ GoCheap

เปิดตัวในตลาดตั้งแต่ปี 2013 GOCheap เป็นแบรนด์ที่ให้บริการโซลูชันการเดินทางอัจฉริยะที่ตอบสนองทุกความต้องการในการเดินทางของผู้ใช้ทั่วประเทศได้อย่างสะดวกและประหยัดที่สุด

ด้วยทีมงานคนขับรถที่ครอบคลุมทั่วประเทศพร้อมกระบวนการบริการที่เป็นมืออาชีพ GoCheap ได้กลายเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการชั้นนำในการให้เช่าคนขับรถระดับพรีเมียม ช่วยให้ลูกค้าเดินทางได้อย่างปลอดภัยและรวดเร็วตามชั่วโมง ตามวัน ตามความต้องการพิเศษ… โดยเฉพาะเมื่อผู้ใช้ดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์และต้องการกลับบ้านอย่างปลอดภัย

นอกจากนี้ บริษัทยังพัฒนาบริการการเดินทางอื่นๆ เช่น แท็กซี่สนามบิน Nội Bài รถร่วมทางที่สะดวก รถท่องเที่ยว รถสัญญาสำหรับองค์กร... ให้สอดคล้องกับความต้องการที่หลากหลายของผู้ใช้ตั้งแต่บุคคล ครอบครัว ไปจนถึงองค์กรธุรกิจ

สำหรับ GoCheap เทคโนโลยีเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดเพราะเป็นค่านิยมหลักของผลิตภัณฑ์ การติดตั้งระบบสื่อสารที่ทันสมัยเป็นสิ่งที่บริษัทให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและมืออาชีพในการดำเนินงานของคอลเซ็นเตอร์

หลังจากปรึกษาร่วมกับทีมผู้เชี่ยวชาญของ Stringee GoCheap ได้เลือกใช้ซอฟต์แวร์ StringeeX Call Center สำหรับการบริการลูกค้าขององค์กรและ Stringee Call API สำหรับฟีเจอร์การโทรระหว่างคนขับและลูกค้า มาดูกันว่า GoCheap ได้ใช้โซลูชันเหล่านี้อย่างไรบ้าง

ปัญหาที่บริษัทพบก่อนใช้บริการโซลูชั่นของสตริงกี้

ก่อนที่จะใช้โซลูชันจาก StringeeX บริษัท GoCheap เผชิญกับปัญหาที่สำคัญหลายประการในการจัดการคอลเซ็นเตอร์

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือความยากลำบากในการแบ่งงานให้กับพนักงานที่ดูแลคอลเซ็นเตอร์ เนื่องจากสามารถเชื่อมต่อการโทรได้เพียงเครื่องเดียวเท่านั้น

หลังจากการโทรสิ้นสุดลง ไม่มีที่จัดเก็บข้อมูล ทำให้เกิดความยากลำบากเมื่อต้องการค้นหาและตรวจสอบข้อมูลในการโทร และต้องใช้เวลามากในการรวบรวมรายงานการโทรแบบแมนนวล

ไม่เพียงแต่พนักงานเท่านั้นที่ต้องลำบาก ผู้จัดการยังพบว่าการควบคุมการโทรระหว่างพนักงานและลูกค้าเป็นเรื่องยาก เนื่องจากไม่สามารถจัดเก็บไฟล์บันทึกเสียงการโทร ไม่สามารถสรุปเวลาในการโทรและอัตราการรับสายของพนักงานแต่ละคน

นอกจากนี้ เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงคนขับและลูกค้า GoCheap จำเป็นต้องมีโซลูชันที่รับประกันความปลอดภัย ป้องกันการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลระหว่างทั้งสองฝ่าย ซึ่งเป็นปัญหาทางเทคโนโลยีที่ยากลำบากเช่นกัน

โซลูชันของ Stringee ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกอะไรบ้างแก่ธุรกิจต่างๆ

GoCheap ได้ใช้ซอฟต์แวร์สวิตช์บอร์ดอัจฉริยะ StringeeX และโซลูชัน Stringee Call API พร้อมกันเพื่อแก้ไขปัญหาที่พบอย่างละเอียด

ด้วยซอฟต์แวร์สวิตช์บอร์ด StringeeX:

โซลูชันจาก StringeeX ได้นำการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกที่สำคัญมาสู่ GoCheap จุดที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งคือการจัดสรรพนักงานคอลเซ็นเตอร์ที่ง่ายดาย จึงทำให้กระบวนการสนับสนุนลูกค้าดำเนินไปได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิม 

การมีสถานที่จัดเก็บข้อมูลทั้งหมดจากการโทรของลูกค้าไปยังสวิตช์บอร์ดช่วยบุคลากรของ GoCheap ได้อย่างมาก ระบบตั๋วไม่เพียงช่วยประหยัดเวลา แต่ยังช่วยลดความพยายามที่พนักงานต้องใช้ในการค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากแหล่งต่างๆ มากมาย ในขณะเดียวกัน ข้อผิดพลาดจะลดลงเมื่อมีการบันทึกการโทรทุกครั้งและสามารถฟังได้อีกครั้ง 

ในที่สุด ความสามารถในการใช้วิธีการต่างๆ ได้อย่างยืดหยุ่นระหว่างการทำงาน ตั้งแต่คอมพิวเตอร์ไปจนถึงโทรศัพท์และแท็บเล็ต ได้เปิดโอกาสและข้อได้เปรียบมากมายให้กับพนักงานของ GOCheap ช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและใช้เทคโนโลยีให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อให้บริการที่ดีที่สุด ลูกค้า

ด้วยโซลูชัน Stringee Call API:

แอปพลิเคชันแรกสำหรับลูกค้าที่สนใจบริการ GOCheap ฟีเจอร์โทรศัพท์ถึงโทรศัพท์ช่วยให้ที่ปรึกษาเชื่อมต่อกับลูกค้าได้โดยตรงทันทีหลังจากทิ้งข้อมูลไว้ในเว็บฟอร์ม ซึ่งช่วยลดเวลารอคอยและรองรับคำขอของลูกค้าได้ทันที

แอปพลิเคชันที่สอง หลังจากจองการเดินทางบนแอปเรียบร้อยแล้ว GOCheap จะใช้ฟีเจอร์โทรศัพท์ถึงโทรศัพท์ของ Call API เพื่อส่งสายตรงไปยังผู้โดยสารและคนขับเพื่อให้ทั้งสองฝ่ายติดต่อกัน การสนทนาระหว่างทั้งสองฝ่ายจะถูกบันทึกและจัดเก็บไว้เพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้น หลังจากการโอนสิ้นสุดลง คู่คนขับ-ผู้โดยสารก็จะยุติการติดต่อด้วย ลูกค้าที่โทรสายด่วนจะพบกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าอีกครั้ง

โซลูชันนี้ช่วยให้ทั้งสองฝ่ายไม่ทราบหมายเลขของกันและกัน รับประกันความปลอดภัย และหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงบริการที่ทำให้เกิดความเสียหายต่อบริษัท

ผลลัพธ์ที่ได้จะแสดงผ่านตัวเลข:

- ประสิทธิภาพของพนักงานเพิ่มขึ้น 2 เท่าจากเมื่อก่อน 

- เวลารอสายสั้นลง

- อัตราความพึงพอใจของลูกค้าแผนกบริการลูกค้าเพิ่มขึ้น 60% 

- 90% ของพนักงานตอบสนองเชิงบวกต่อการสมัคร รู้สึกพึงพอใจ และลดความกดดันในการทำงาน

สรุป

ผู้นำของ GOCheap กล่าวร่วมกับ Stringee ว่า "ซอฟต์แวร์ StringeeX ได้ช่วยให้ GOCheap เปลี่ยนแปลงกระบวนการดูแลลูกค้าในรูปแบบดิจิทัลด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพ ขณะนี้เมื่อมีสายเข้าหลายสายพร้อมๆ กัน ทีมบริการลูกค้าของเราจึงสามารถจัดการสายเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็วและราบรื่น จากนั้น ลูกค้าของ GoCheap จะได้รับประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบมากขึ้น และพนักงานของบริษัทก็รู้สึกสบายใจและมีประสิทธิภาพในการทำงานมากขึ้นเช่นกัน" 

ด้วยผลลัพธ์เชิงบวกข้างต้น GOCheap มีความมั่นใจมากและจะยังคงเลือก StringeeX เป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีในปัจจุบันและอนาคต