ฟีเจอร์หลัก
Stringee PCC API ถูกสร้างขึ้น 100% บนพื้นฐานของ Stringee Call API ดังนั้นมีทุกข้อดีของ Call API
ความสามารถในการเชื่อมต่อ
สามารถเชื่อมต่อกับทุกระบบ CRM/ERP/Web/App/...
การจัดการสายไปยังตัวแทนที่เหมาะสม
ปรับแต่งกลุ่มตัวแทนสำหรับแต่ละสาย แมทช์เอเย่นต์ที่เหมาะกับลูกค้า
Call events
เก็บข้อมูลทุกเหตุการณ์การโทร ไฟล์บันทึกเสียง สร้างรายงานที่ปรับแต่งได้
การปรับแต่งสิทธิ์ในการโทรออก
ปรับแต่งสิทธิ์ในการโทรออกสำหรับแต่ละตัวแทน หมายเลขโทรออก ฯลฯ
ฟีเจอร์อื่นๆ
IVR
รองรับหลาย node หลายระดับ กับการสลับไปมาระหว่าง node และแต่ละระดับโดยไม่จำกัด
IVR ไปยังคิว
สลับจาก IVR ไปยังคิวต่างๆ หรือให้ลูกค้าที่โทรเข้าสามารถเข้าสู่คิวได้ทันทีโดยไม่ต้องผ่าน IVR
หมายเลขโทร
หมายเลขโทรศัพท์มากมายที่แตกต่างกัน สามารถกำหนดการโทรเข้าหมายเลขไหนไปยัง IVR หรือคิวใด
คิว
คิวมากมายที่รองรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม
กลุ่ม
กลุ่มตัวแทนที่หลากหลาย
ลำดับความสำคัญของกลุ่ม
หนึ่งคิวสามารถมีกลุ่มตัวแทนหลายกลุ่มที่สนับสนุนได้ ซึ่งสามารถเลือกหนึ่งหรือหลายกลุ่มตัวแทนที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่า
ลำดับความสำคัญของลูกค้า
ลูกค้าแต่ละคนสามารถได้รับการจัดลำดับความสำคัญที่แตกต่างกัน ลูกค้าที่มีลำดับความสำคัญสูงขึ้นเมื่อเข้าสู่คิวจะได้รับการจัดเรียงให้บริการก่อน
ชั่วโมงทำการ
สามารถตั้งค่าชั่วโมงทำการได้ และนอกเวลาทำการสามารถตั้งค่าข้อความแจ้งเตือนได้
การบันทึกการโทร
เปิด/ปิดการบันทึกสายสำหรับแต่ละคิว
รายการหมายเลขที่ถูกบล็อก
บล็อกหมายเลขโทรที่เป็นสแปม หรือรบกวน
เวลาพักหลังจากการโทร
หลังจากทุกสายโทร ให้ตัวแทนมีเวลาพักก่อนที่จะมีสายเข้าใหม่ เพื่อให้ตัวแทนสามารถป้อนข้อมูลได้
การพบตัวแทนที่ใกล้ที่สุด
ลูกค้าที่โทรกลับเข้าระบบจะได้รับการจัดสรรเอเย่นต์ที่เคยให้บริการก่อนหากเอเย่นต์นั้นไม่ว่างจึงจะถูกสลับไปยังเอเย่นต์อื่น
การจัดสรรตามทักษะ
แบ่งกลุ่มตามทักษะหรือคุณลักษณะใดๆ ก็ได้ของตัวแทน
การโอนสาย
โอนสายไปยังเอเย่นต์อื่น
ระยะเวลารอสำหรับคำตอบจากตัวแทน
อนุญาตให้ตั้งค่าเวลาสูงสุดที่ตัวแทน (Agent) สามารถรับสายได้ หลังจากช่วงเวลานี้หากตัวแทนไม่ได้รับสาย การโทรจะถูกโอนไปยังตัวแทนอื่นโดยอัตโนมัติ
รองรับหลายอุปกรณ์
แอปฯ มือถือ แอปฯ เว็บ SIP Softphone (3CX, Zoiper, …) SIP IP Phone
การประชุมทางโทรศัพท์
สนทนาหลายฝ่าย
และคุณสมบัติอื่นๆ อีกมากมาย
และคุณสมบัติอื่นๆ อีกมากมาย
