เกี่ยวกับ Homedy

Homedy นำเสนอแพลตฟอร์มเว็บ/แอปที่ช่วยให้โพสต์และจัดการรายการอสังหาริมทรัพย์ ค้นหาอสังหาริมทรัพย์ และการซื้อและขายอสังหาริมทรัพย์ได้

Homedy ช่วยให้ผู้ที่โพสต์ข่าวสามารถดูและโต้ตอบกับลูกค้าที่ดูข่าว จัดการธุรกรรม และรับความช่วยเหลือจากพนักงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ผู้ซื้อสามารถค้นหาข้อมูลเพียงพอที่จะซื้ออพาร์ทเมนต์ที่ต้องการพร้อมทั้งได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมตลอดกระบวนการค้นหากับ Homedy

Homedy นำเสนอรายการนับแสนรายการและการดูมากกว่า 3.5 ล้านครั้งต่อเดือน ดึงดูดนายหน้ามากกว่า 100,000 รายและลูกค้ามากกว่า 2 ล้านรายที่มีความต้องการด้านอสังหาริมทรัพย์

ปัญหาที่โฮดี้เจอ

ด้วยคุณลักษณะของบริษัทนายหน้า คุณภาพการบริการจึงเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ Homedy ได้รับการสนับสนุนลูกค้าและพัฒนาธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม ระบบสวิตช์บอร์ดของ Homedy ซึ่งมีโอเปอเรเตอร์มากกว่า 150 ราย จำเป็นต้องรองรับการโทรหลายพันสายทุกวัน โดยมีข้อมูลที่แตกต่างกันมากมายจากลูกค้า (ผู้เช่า/ผู้ขายบ้าน นายหน้า ผู้ขาย ฯลฯ) .

Homedy เคยใช้คอลเซ็นเตอร์แยกจากซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้า (CRM) โดยมีข้อมูลที่เป็นอิสระ ดังนั้นที่ปรึกษาและลูกค้าจึงใช้เวลามากมายในการถามคำถาม เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ รหัสธุรกรรม ประวัติการซื้อ ปัญหาในอดีตและปัจจุบัน... ก่อนดำเนินการ บางครั้งลูกค้าต้องโทรกลับหลายครั้งทุกครั้งที่เจอที่ปรึกษาคนละคนแล้วรู้สึกไม่พอใจเมื่อต้องถามคำถามที่ตอบไปแล้วซ้ำ

ดังนั้น Homedy ต้องการรวมสวิตช์บอร์ดและซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าไว้ในซอฟต์แวร์เดียวที่เชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงาน เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า จัดการกิจกรรมทางธุรกิจทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย

อย่างไรก็ตาม Homedy ไม่สามารถพัฒนาฟีเจอร์การโทรเองและรวมเข้ากับระบบได้เนื่องจากเป็นเทคนิคที่ยากซึ่งต้องอาศัยการพัฒนาระยะยาวด้วยบุคลากรที่มีความสามารถจำนวนมากและมีค่าใช้จ่ายสูง

Stringee ที่มี API ของศูนย์ติดต่อแบบตั้งโปรแกรมได้ช่วยให้ Homedy แก้ปัญหานี้ได้

Stringee ช่วย Homedy แก้ปัญหานี้ได้อย่างไร?

ทีมเทคนิคของ Stringee สนับสนุนการผสานรวม API ของ Stringee Programmable Contact Center เข้ากับซอฟต์แวร์ CRM ปัจจุบันของ Homedy

หลังจากใช้งานเพียง 2 สัปดาห์ ซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูลลูกค้าของ Homedy ก็ได้รับการเสริมด้วยคุณสมบัติของสวิตช์บอร์ดการดูแลลูกค้าอัจฉริยะพร้อมคุณสมบัติอัตโนมัติมากมายและขั้นตอนการทำงานตามความต้องการของ Homedy

ระบุลูกค้าขาเข้าและขาออกได้จากซอฟต์แวร์ CRM

เมื่อลูกค้าโทร หน้าจอซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าจะแสดงการโทรพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า เมื่อพนักงานรับโทรศัพท์ จะมีการสร้างบันทึกบนหน้าจอโดยอัตโนมัติเพื่อให้พนักงานจดบันทึกข้อมูล เจ้าหน้าที่บริการลูกค้ายังสามารถตรวจสอบบันทึกประวัติลูกค้า ดูสถานะการซื้อ และสร้างการแจ้งเตือนในปฏิทินได้

นอกจากนี้ซอฟต์แวร์ยังมีฟีเจอร์กระจายอัตโนมัติเพื่อให้ลูกค้าเก่าได้พบกับพนักงานคนเดิมที่เคยดูแลพวกเขาในอดีต ด้วยเหตุนี้ ปัญหาต่างๆ จึงได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว และ Homedy ก็มีความพึงพอใจของลูกค้า

ด้วยการลดการดำเนินการแปลงซอฟต์แวร์ ระบุลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และบันทึกประวัติข้อมูล พนักงานบริการลูกค้าจึงสามารถลดระยะเวลาการทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้

จัดการประสิทธิภาพของพนักงาน

ก่อนวิธีแก้ปัญหาของ Stringee ที่ปรึกษาของ Homedy แต่ละคนจะได้รับโทรศัพท์แยกต่างหาก Homedy ไม่สามารถจัดการได้: จำนวนสายใหม่ที่พนักงานโทร/รับในแต่ละวัน, ไม่ว่าสายจะโทรกลับลูกค้าที่ไม่ได้รับสาย, ข้อมูลให้คำปรึกษาถูกต้องหรือไม่,...

ด้วยโซลูชันจาก Stringee ผู้จัดการของ Homedy สามารถควบคุมแบบเรียลไทม์: จำนวนพนักงานออนไลน์ สถานะการโทร จำนวนสาย การโอนสายไปยังพนักงานคนใดคนหนึ่ง ติดตาม /ดักฟัง/รับสาย/วางสายใดๆ...

ผู้นำของ Homedy สามารถดูรายงานประสิทธิภาพของพนักงาน ข้อมูลลูกค้า และข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับศูนย์ดูแลลูกค้าได้ในซอฟต์แวร์ตัวเดียว

ปรับแต่งและขยายจำนวนบัญชีที่ใช้ได้อย่างง่ายดาย

Stringee PCC API ช่วยให้ Homedy ปรับแต่งคอลัมน์ข้อมูลและฟังก์ชันได้อย่างยืดหยุ่นตามความต้องการที่แท้จริง โดยไม่มีข้อจำกัด เช่น ซอฟต์แวร์ที่ออกแบบไว้ล่วงหน้า

ด้วย Stringee PCC APIs Homedy สามารถเปิดบัญชีหลายบัญชีสำหรับตัวแทนในสำนักงานต่างๆ ได้ทุกที่ในเวลาเดียวกัน โดยไม่จำเป็นต้องลงทุนในฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม และลดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาและการรับประกัน

ประหยัดสูงสุดถึง 40% สำหรับค่าโทร

Stringee PCC API มาพร้อมกับโซลูชันหมายเลขที่ปรับเปลี่ยนได้ ซึ่งจะโทรหมายเลขเครือข่ายภายในไปยังหมายเลขลูกค้าโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายตั้งแต่ 1200 VND/นาที (ค่าธรรมเนียมการโทรนอกเครือข่าย) ถึง 500 VND/นาที (ค่าธรรมเนียมการโทรภายใน) มากถึง 40% สำหรับค่าโทร