ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์

บริษัท Song Long Telecommunications Services Co., Ltd. (Tongkhosim.com) ก่อตั้งขึ้นในปี 2005 ที่นครโฮจิมินห์ โดยเริ่มต้นเป็นหนึ่งในตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตจาก Viettel แห่งแรกๆ ตั้งแต่ Viettel เริ่มออกอากาศ

ตั้งแต่ปี 2007 ถึงปี 2010, Tong kho sim ได้ขยายการจัดจำหน่ายขายส่งซิมการ์ดจำนวนมากให้กับเครือข่ายทั่วประเทศ ค่อยๆ ยืนยันแบรนด์และตำแหน่งของบริษัทในตลาดซิมการ์ด

เมื่อต้นปี 2010 ด้วยนโยบายการเปลี่ยนแปลงจากกระทรวง TT&TT รวมถึงเครือข่ายโทรศัพท์มือถือในเวียดนาม Tong kho sim ตัดสินใจหยุดการขายซิมการ์ดที่ไม่ได้ใช้งานและมุ่งเน้นทั้งหมดไปที่ตลาดซิมการ์ดหมายเลขสวย ด้วยความได้เปรียบของคลังหมายเลขสวยที่สะสมไว้มากมาย ภายในสิ้นปี 2010 Tongkhosim.com กลายเป็นหนึ่งในเว็บไซต์ที่ใหญ่และน่าเชื่อถือที่สุด นำหน้าตลาดซิมการ์ดหมายเลขสวยในเวียดนามจนถึงปัจจุบัน

ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2013 นอกเหนือจากตลาดซิมการ์ดหมายเลขสวย Song Long ยังขยายกิจกรรมธุรกิจไปสู่ด้านแฟชั่นสตรีระดับสูงที่ https://Champs.vn และปัจจุบันได้กลายเป็นที่อยู่ช้อปปิ้งที่น่าเชื่อถือของสุภาพสตรีทั่วประเทศ  

ด้วยคติพจน์ที่ให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของบริษัท, Tong Kho Sim ไม่หยุดยั้งในการหาวิธีการเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อยกระดับคุณภาพการให้คำปรึกษาและการดูแลลูกค้า พร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

โดยเฉพาะในบริบทที่การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลเป็นปัจจัยสำคัญในการดำเนินงานขององค์กรในปัจจุบัน ผู้บริหารของ Song Long ได้ตระหนักถึงปัญหาและข้อจำกัดหลายประการในการดำเนินงานของระบบคอลเซ็นเตอร์แบบดั้งเดิม

ก่อนที่จะเริ่มใช้ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ StringeeX ในปี 2021 พนักงานขายของ Tong Kho Sim พบว่าระบบคอลเซ็นเตอร์แบบดั้งเดิมมีข้อจำกัดหลายอย่าง เมื่อบริษัทเริ่มขยายธุรกิจ ความต้องการในการโทรออกเพื่อติดต่อหาลูกค้าใหม่เพิ่มสูงขึ้น ส่งผลให้เกิดการโทรออกจำนวนมาก ระบบคอลเซ็นเตอร์แบบดั้งเดิมที่มีจำนวนเครื่องภายในที่จำกัดไม่สามารถรองรับความต้องการนี้ได้ ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของบริษัท

นาย Pham Thanh Long, CEO ของ Song Long ได้แบ่งปันว่า "เนื่องจากลักษณะเฉพาะของธุรกิจขายซิม, Tong Kho Sim มักจะได้รับสายโทรเข้าเพื่อรบกวน/สแปมจำนวนมาก สิ่งนี้ไม่เพียงส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน แต่ยังส่งผลกระทบต่อจิตใจในการทำงานของพนักงาน นี่เป็นเหตุผลหลักที่ทำให้เรามองหาวิธีการทดแทน”

ด้วยความตระหนักถึงปัญหาเร่งด่วนที่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพการบริการ Tong Kho Sim ได้ติดต่อ Stringee เพื่อขอคำปรึกษาเกี่ยวกับโซลูชันคอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์ หลังจากพิจารณาอย่างละเอียด Tong Kho Sim ตัดสินใจเลือกใช้คอลเซ็นเตอร์ StringeeX จาก Stringee สำหรับทีม CSKH ของตนจำนวน 10 คน StringeeX เน้นการจัดการและควบคุมการโทรอย่างครอบคลุม พร้อมทั้งช่วย Tong Kho Sim แก้ไขปัญหาทั้งหมดที่กำลังพบเจอ

• จัดการการโทรเข้า - ออกได้อย่างสะดวกบนซอฟต์แวร์

พนักงานของ Tong Kho Sim สามารถรับ-โทรออกได้ทันทีบนซอฟต์แวร์ที่เข้าถึงได้จากคอมพิวเตอร์หรือแอปพลิเคชันมือถือเมื่อต้องออกนอกสำนักงาน ด้วยเหตุนี้ การดูแลลูกค้าจึงได้รับการรับรองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยไม่ถูกขัดจังหวะหรือจำกัดด้วยสถานที่และเวลาทำงานเช่นโทรศัพท์บ้านแบบเดิม

StringeeX ยังมีความยืดหยุ่นในการจัดการการโทรเข้า แม้กระทั่งสายที่พลาดรับจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติพร้อมข้อมูลรายละเอียด ช่วยให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับได้อย่างรวดเร็ว ด้วยความสามารถในการโอนสายโดยอัตโนมัติไปยังเจ้าหน้าที่ CSKH ที่เหมาะสมตามการตั้งค่าไว้ล่วงหน้า แม้ในสถานการณ์ที่หน้าจอดับหรือแอปพลิเคชันไม่ทำงานในโหมดพื้นหลัง

ระบบกรองและบล็อกการโทรตามรายการสีดำหรือเกณฑ์เฉพาะจาก StringeeX ช่วยให้ Tong Kho Sim ขจัดการโทรที่รบกวน สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เงียบสงบและมีสมาธิ เพิ่มประสิทธิภาพและขวัญกำลังใจในการทำงานของพนักงาน... “การเปลี่ยนไปใช้ StringeeX ช่วยให้เราลดการถูกรบกวนลงได้อย่างมากและยังเพิ่มขีดความสามารถในการจัดการการโทร ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างมีนัยสำคัญ”

• ประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานสำหรับธุรกิจ

ความยืดหยุ่นและความสะดวกสบายของ StringeeX ที่ดำเนินงานบนแพลตฟอร์มคลาวด์ ช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้จากทุกที่, รับประกันความเสถียรและประสิทธิภาพของบริการดูแลลูกค้า สิ่งนี้ได้รับการชื่นชมเป็นพิเศษจาก Tong Kho Sim โดยเน้นถึงความสามารถในการใช้ซอฟต์แวร์ได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้พวกเขาดำเนินงานโดยไม่ต้องการความช่วยเหลือจากแผนก IT และสามารถขยายตัวได้ง่ายตามความต้องการทางธุรกิจ

• รายงานสถิติช่วยให้การจัดการมีประสิทธิภาพ

ด้วย StringeeX ผู้บริหารสามารถติดตามประสิทธิภาพการทำงานของแต่ละพนักงานได้อย่างง่ายดายผ่านการดึงข้อมูลอัตโนมัติตามช่วงเวลาต่าง ๆ เช่น จำนวนการโทรที่ดำเนินการ, ระยะเวลาในการโทร, อัตราการพลาดสาย, เวลารอเฉลี่ย... ทุกอย่างสามารถแสดงผลและติดตามได้อย่างง่ายดายบนอินเทอร์เฟซของซอฟต์แวร์ในส่วนของสถิติและรายงาน  

สรุป

ภายใต้การสนับสนุนที่แข็งแกร่งจาก Stringee บริษัท Tong Kho Sim ได้ก้าวหน้าอย่างมากในการดิจิทัลไลซ์กระบวนการบริการลูกค้าของตน Stringee มุ่งมั่นที่จะพัฒนาโซลูชันเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยและทันสมัยที่สุดในด้านการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง เพื่อส่งเสริมกระบวนการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลสำหรับธุรกิจในเวียดนามเช่น Song Long รวมถึงธุรกิจทั่วโลกโดยทั่วไป

ขอให้ Song Long พัฒนาเติบโตอย่างแข็งแกร่งต่อไป