เกี่ยวกับบริษัท ไดพัท เทรดดิ้ง แอนด์ เซอร์วิส จำกัด

บริษัท ไดพัท เทรดดิ้ง แอนด์ เซอร์วิส จำกัด ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2550 เป็นที่รู้จักในฐานะองค์กรชั้นนำในด้านการจัดหาผลิตภัณฑ์อุปกรณ์ไฟฟ้าและวัสดุก่อสร้าง หลังจากใช้เวลาก่อสร้างและพัฒนามากว่า 15 ปี Dai Phat ได้มุ่งมั่น สร้างสรรค์ และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอเพื่อกระจายสายธุรกิจของตน โดยนำผลิตภัณฑ์ที่ปลอดภัยและมีคุณภาพมาช่วยให้ชีวิตและสิ่งอำนวยความสะดวกปลอดภัยยิ่งขึ้น 

จนถึงขณะนี้ Dai Phat ได้กระจายธุรกิจโดยมุ่งเน้นการพัฒนาอุตสาหกรรมต่างๆ และกลายเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของบริษัทที่มีชื่อเสียงในประเทศและต่างประเทศ เช่น Sunhouse; จิงโจ้; เจิ่นฟู่; ทินห์พัท; ชไนเดอร์; ยันคอน; วิกลาเซรา; อิแนกซ์…

ด้วยความมุ่งมั่นในการเป็นผู้จัดจำหน่ายที่เชื่อถือได้ Dai Phat ได้กำหนดคติประจำใจในการสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืนและทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จึงไม่ลังเลที่จะมองหาโซลูชันเทคโนโลยีเพื่อช่วยปรับปรุงคุณภาพการบริการและประสิทธิภาพของพนักงาน 

StringeeX Call Center เป็นโซลูชันที่ได้รับความไว้วางใจจาก Dai Phat โดยมีเป้าหมายในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับแผนกดูแลลูกค้า แทนที่สวิตช์บอร์ดแบบเดิมที่มีข้อจำกัดมากมาย 

เพื่อทำความเข้าใจให้ดีขึ้น เรามาร่วมกับ Stringee เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับข้อกังวลของคณะกรรมการบริหารของ Dai Phat เกี่ยวกับกิจกรรมการดูแลลูกค้า และวิธีที่ StringeeX แก้ไขปัญหานี้ในส่วนถัดไป

ไม่สามารถบริหารจัดการคุณภาพการดูแลลูกค้าของพนักงานได้

ก่อนหน้านี้ Dai Phat ใช้โทรศัพท์บ้านเป็นอุปกรณ์สื่อสารกับลูกค้า ข้อเสียคือมีคุณสมบัติที่จำกัด ใช้สำหรับการโทรเท่านั้น และใช้ได้เฉพาะที่ทำงานเท่านั้น นอกจากนี้ยังทำให้การควบคุมการโทรระหว่างพนักงานและลูกค้าทำได้ยาก เนื่องจากไม่สามารถจัดเก็บไฟล์บันทึกการโทร เวลาการโทร และอัตราการโทรของพนักงานแต่ละคนไม่สามารถนับได้

ลูกค้าที่เรียกสวิตช์บอร์ดไม่สามารถเข้าถึงพนักงานที่ถูกต้องได้

เนื่องจากใช้หมายเลขสายด่วนเดียวกันทุกแผนก ลูกค้าที่โทรเข้าตู้สวิตซ์บอร์ดสับสนไม่สามารถติดต่อแผนกที่ถูกต้องได้ ทำให้ต้องโทรกลับหลายครั้งหรือรอโทรศัพท์โอนไปยังแผนกที่ต้องการติดต่อ 

เมื่อลูกค้าโทรมาเจ้าหน้าที่จะไม่ทราบข้อมูลลูกค้าหรือเนื้อหาการแลกเปลี่ยนครั้งก่อนและมักจะใช้เวลาในการสอบถามเพื่อยืนยันปัญหา

ข้อมูลลูกค้าสูญหายได้ง่ายเนื่องจากขาดพื้นที่จัดเก็บและเครื่องมือการจัดการ

ข้อมูลลูกค้าจะถูกแบ่งด้วยตนเองเป็นผู้จัดการแต่ละคน สิ่งนี้นำไปสู่การกระจัดกระจายของข้อมูลในหลายๆ ที่ ไม่ต้องพูดถึงเมื่อพนักงานลาออก ธุรกิจไม่สามารถควบคุมและกู้คืนข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่พนักงานดูแลได้

ด้วยตระหนักว่าปัญหาข้างต้นเป็นเรื่องเร่งด่วนซึ่งส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพการบริการของบริษัท Dai Phat จึงมาหา Stringee และได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแผนกบริการลูกค้าที่มีพนักงาน 3-4 คน ซอฟต์แวร์จะมุ่งเน้นไปที่การประมวลผล ประสานงาน และจัดการสายเรียกเข้าและโทรออกของลูกค้า ขณะเดียวกันก็สนับสนุนการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของทั้งระบบ

โทรเข้าออกได้อย่างสะดวกผ่านซอฟต์แวร์

ตราบใดที่พวกเขามีบัญชีเข้าสู่ระบบ พนักงานสามารถฟังและโทรออกได้ทันทีบนซอฟต์แวร์ที่เข้าถึงได้จากแอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์ ด้วยเหตุนี้ จึงรับประกันการบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่มีการหยุดชะงักหรือข้อจำกัดของพื้นที่หรือเวลาทำงานเหมือนกับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะแบบประจำที่ 

เมื่อลูกค้าโทรมาหน้าจอจะแสดงชื่อลูกค้าพร้อมกับประวัติการติดต่อก่อนหน้าด้วยเพื่อช่วยให้พนักงานเข้าใจข้อมูลได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องถามซ้ำ

จัดการการติดต่อกับลูกค้าได้อย่างง่ายดายผ่านตั๋ว

ด้วยคุณสมบัติตั๋ว ข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้าแต่ละครั้งกับสวิตช์บอร์ดจะถูกบันทึกในรูปแบบของรหัส ID เพื่อความสะดวกในการค้นหาและการจัดการในภายหลัง

อินเทอร์เฟซการบันทึกยังช่วยให้สามารถติดตามประวัติการอัปเดตของลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่ง การแชท บันทึกการโทร และหมายเหตุเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า นอกจากนี้ในเนื้อหาหลักของบันทึก พนักงานสามารถโทร เขียนอีเมล... กับลูกค้า รวมถึงตั้งค่างานเตือนการทำงานอัตโนมัติได้ 

ด้วยเหตุนี้เราจึงสามารถดูแลลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและทั่วถึงโดยไม่ต้องกังวลว่าจะขาดลูกค้าที่ต้องการคำแนะนำ จึงช่วยปรับปรุงคุณภาพการบริการ

จัดการประสิทธิภาพของพนักงาน

บนอินเทอร์เฟซการรายงานของ StringeeX ผู้จัดการสามารถติดตามผลการทำงานของพนักงานแต่ละคนได้อย่างง่ายดาย รวมถึงเวลาการโทร จำนวนสายที่ได้รับ สถานะการโทร... นอกจากนี้ Stringee ยังรองรับรายงานและสถิติมากมายสำหรับแคมเปญการโทรแต่ละแคมเปญ ในแต่ละช่วงเวลา พร้อมสำหรับการประเมิน ประสิทธิภาพของคอลเซ็นเตอร์ได้ตลอดเวลา

สรุป

การแปลงจากอุปกรณ์สวิตช์บอร์ดแบบดั้งเดิมไปเป็นซอฟต์แวร์สวิตช์บอร์ดอัจฉริยะ StringeeX โดยสมบูรณ์ถือเป็นรากฐานสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในกระบวนการขายและการดูแลลูกค้าที่ Dai Phat ด้วยเหตุนี้ กระบวนการปฏิบัติงานจึงได้รับการปรับให้เหมาะสมและปรับปรุงคุณภาพการบริการ 

จากผลสำเร็จดังกล่าว คณะกรรมการบริหารของ Dai Phat กล่าวว่าพวกเขาจะเลือก StringeeX เป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีต่อไปในอนาคต