เกี่ยวกับโรงพยาบาลทั่วไป Duc Giang

โรงพยาบาลทั่วไป Duc Giang ซึ่งเดิมรู้จักกันในชื่อโรงพยาบาลทั่วไป Gia Lam ก่อตั้งเมื่อวันที่ 10 ตุลาคม 1963 เป็นหนึ่งในสถานที่ตรวจสุขภาพที่มีชื่อเสียงในฮานอย

ในปีที่ผ่านมา แม้จะมีความยากลำบากมากมายจากการแพร่ระบาดของ COVID-19 กิจกรรมการตรวจรักษาของโรงพยาบาลยังคงดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้การดูแลทางการแพทย์แก่ประชาชนในพื้นที่และภูมิภาคใกล้เคียง ความสำเร็จนี้เกิดจากการตัดสินใจที่ชาญฉลาดของผู้นำโรงพยาบาลในการนำเทคโนโลยี 4.0 มาใช้ในกระบวนการตรวจรักษา

ปัจจุบัน โรงพยาบาลได้ดำเนินการจองนัดหมายผ่านศูนย์บริการ ใช้บัตรสมาร์ทในการชำระเงิน บันทึกทางการแพทย์อิเล็กทรอนิกส์ ลายเซ็นดิจิทัล ฯลฯ ซึ่งช่วยลดเวลารอของผู้ป่วยอย่างมากและจำกัดการสัมผัสในบริบทของการแพร่ระบาด สิ่งนี้มีส่วนช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อคุณภาพการบริการและความเชี่ยวชาญของโรงพยาบาล

Stringee ภูมิใจที่เป็นผู้ให้บริการโซลูชันเทคโนโลยีที่ได้รับความไว้วางใจจากโรงพยาบาลทั่วไป Duc Giang ซึ่งได้รับมอบหมายให้รวมขั้นตอนในกระบวนการตรวจรักษาเข้ากับซอฟต์แวร์การจัดการโรงพยาบาลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการรับและออกบันทึกทางการแพทย์ มาดูกันว่าโรงพยาบาลทั่วไป Duc Giang ได้นำเทคโนโลยีนี้ไปใช้อย่างไร

ก่อนหน้านี้ เมื่อต้องไปตรวจสุขภาพ ผู้ป่วยมักจะใช้เวลาอย่างน้อย 1 ชั่วโมงกับ "การรอคอย" สามประการ: รอเพื่อให้ข้อมูลและสร้างบันทึกทางการแพทย์ รอซื้อสมุดตรวจสุขภาพ และรอชำระเงินค่าตรวจสุขภาพก่อนพบแพทย์

สถานการณ์นี้ไม่เพียงแต่เสียเวลา ทำให้ผู้ป่วยเหนื่อยมาก แต่ยังเพิ่มความกดดันให้กับเจ้าหน้าที่โรงพยาบาล ทำให้เกิดความแออัดในโรงพยาบาล

โรงพยาบาลทั่วไป Duc Giang ต้องการหาเทคโนโลยีที่สามารถทำให้กระบวนการรับและตรวจสุขภาพของผู้ป่วยง่ายขึ้นและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่บริหาร

โรงพยาบาลทั่วไป Duc Giang ได้ผสานรวม Stringee PCC APIs เข้ากับซอฟต์แวร์การจัดการโรงพยาบาลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในสองขั้นตอน: การรับผู้ป่วยและการออกบันทึกทางการแพทย์ เพื่อตอบสนองปัญหาดังกล่าว

เกี่ยวกับ PCC APIs ศูนย์ติดต่ออัจฉริยะครบวงจรในปัจจุบันไม่เพียงแค่มีคุณสมบัติการฟังและโทรออกอย่างง่าย แต่ยังมีฟีเจอร์สนับสนุนขั้นสูง เช่น IVR, คิว, การกำหนดเส้นทางการโทร, การผสานรวม CRM, การโทรอัตโนมัติ เป็นต้น การพัฒนาคุณสมบัติเหล่านี้ต้องใช้เวลาและมีความซับซ้อนสูง ต้องการทีมผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ด้วย Stringee PCC APIs โรงพยาบาลสามารถตั้งค่าศูนย์ติดต่อที่สมบูรณ์ได้อย่างรวดเร็วพร้อมคุณสมบัติทั้งหมดที่ปรับแต่งตามความต้องการของโรงพยาบาล

จากที่นี่ เจ้าหน้าที่โรงพยาบาลสามารถรับสายการนัดหมายจากผู้ป่วย สร้างบันทึกทางการแพทย์ กำหนดเวลานัดหมาย ตั้งค่าการโทรอัตโนมัติเพื่อเตือนตารางนัดหมายและโทรหาผู้ป่วยเพื่อปรึกษาหารือ

บันทึกผู้ป่วยจะถูกซิงโครไนซ์และเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติ แพทย์ นักบัญชี และพนักงานต้อนรับสามารถเข้าถึงและอัปเดตข้อมูลในบันทึกได้ตลอดเวลา

การระบุผู้ป่วยที่โทรเข้าและโทรออกถึงผู้ป่วยผ่านซอฟต์แวร์การจัดการโรงพยาบาล

ต่างจากสายด่วนปกติที่สามารถรับสายได้ครั้งละหนึ่งสายผ่านโทรศัพท์ ด้วย Stringee PCC APIs สายด่วนของโรงพยาบาลทั่วไป Duc Giang จะถูกแปลงเป็นหมายเลข SIP Trunk ทำให้พนักงานหลายคนสามารถรับและจัดการสายเรียกเข้าและตารางนัดหมายจากผู้ป่วยหลายคนพร้อมกันได้

เมื่อมีผู้ป่วยโทรเข้า เจ้าหน้าที่โรงพยาบาลทั่วไป Duc Giang จะเห็นการโทรแสดงบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ของพวกเขา เมื่อพวกเขารับสาย หน้าจอจะแสดงบันทึก (เช่นไฟล์ข้อมูล) ที่มีชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ป่วยโดยอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่สามารถตอบคำถามผู้ป่วยพร้อมกับกรอกข้อมูลและกำหนดเวลานัดหมายได้

หลังจากผสานรวม Stringee PCC APIs พนักงานศูนย์บริการเพียงแค่ต้องมีคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและหูฟัง และสามารถทำงานได้บนซอฟต์แวร์เดียวที่เคยต้องการระบบซับซ้อนที่ประกอบด้วยคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์พื้นฐาน สายเคเบิลเครือข่าย และซอฟต์แวร์อื่นๆ หลายประเภท

นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่โรงพยาบาลทั่วไป Duc Giang สามารถโทรหาผู้ป่วยได้โดยตรงจากซอฟต์แวร์การจัดการโรงพยาบาลบนคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะโดยไม่ต้องใช้โทรศัพท์ เมื่อมีผู้ป่วยเก่าโทรกลับ ระบบจะแสดงชื่อและประวัติทางการแพทย์ของผู้ป่วยบนหน้าจอคอมพิวเตอร์โดยอัตโนมัติ ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถจัดการสายเรียกเข้าและให้คำปรึกษาได้อย่างถูกต้อง

ด้วย Stringee PCC APIs โรงพยาบาลทั่วไป Duc Giang มีเครื่องมือ 2-in-1 ซึ่งเป็นทั้งระบบการจัดการโรงพยาบาลและศูนย์ติดต่อบนซอฟต์แวร์เดียว ซอฟต์แวร์นี้มีฟังก์ชันครบถ้วนของศูนย์ติดต่อระดับสูง ทำให้สามารถจัดการประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและการตรวจสอบการโทรเพื่อเช็คคุณภาพการบริการแบบเรียลไทม์ เช่น การติดตามการโทร การรับสาย การยุติการโทร เป็นต้น

การเตือนการนัดหมายอัตโนมัติ

การใช้ฟีเจอร์ของ Stringee PCC APIs โรงพยาบาลทั่วไป Duc Giang ได้ใช้ฟีเจอร์การโทรอัตโนมัติเพื่อแจ้งเตือนผู้ป่วยเกี่ยวกับการนัดหมายและตารางการติดตาม เตือนผู้ป่วยนับพันคนเกี่ยวกับการนัดหมายของพวกเขาในแต่ละวัน

ระบบของ Stringee ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และอัลกอริธึมในการประมวลผลข้อมูลในรายชื่อผู้ป่วย (ที่สร้างขึ้นล่วงหน้าพร้อมรายละเอียด เช่น ชื่อผู้ป่วย เวลาในการนัดหมาย แผนกการรักษา เป็นต้น) เพื่อสร้างการโทรเตือนการนัดหมายอัตโนมัติพร้อมเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับผู้ป่วยแต่ละราย

ฟีเจอร์การโทรอัตโนมัตินี้ช่วยเพิ่มความแม่นยำของข้อมูล ประหยัดเวลาในการโทร และลดภาระงานของแผนกดูแลทางโทรศัพท์ของโรงพยาบาลทั่วไป Duc Giang ได้อย่างมาก

บทสรุป

ในยุค 4.0 การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลดูเหมือนจะเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับทุกองค์กร ไม่เพียงแค่ธุรกิจเท่านั้น กล่าวได้ว่าผู้นำของโรงพยาบาลทั่วไป Duc Giang ได้ตัดสินใจอย่างชาญฉลาดในการดำเนินการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ เช่น การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในกระบวนการตรวจรักษา

ผู้นำของโรงพยาบาลได้เปิดเผยอย่างตรงไปตรงมาว่าพวกเขาใช้เวลามากในการค้นคว้าเทคโนโลยีเพื่อแก้ไขปัญหานี้และปรึกษากับผู้ให้บริการทั้งในและต่างประเทศ เมื่อพวกเขาพบว่า Stringee เป็นบริษัทเทคโนโลยีของเวียดนามเพียงรายเดียวที่สามารถตอบสนองความต้องการนี้ได้ในขณะนั้น และมีต้นทุนที่แข่งขันได้มากกว่าผู้ให้บริการต่างประเทศ ผู้นำของโรงพยาบาลจึงเสนอความร่วมมือ

จนถึงปัจจุบัน โซลูชัน Stringee PCC APIs ได้มอบผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมในด้านประสบการณ์ผู้ใช้และได้รับคำติชมในเชิงบวกจากทั้งผู้ป่วยและเจ้าหน้าที่ของโรงพยาบาล

ด้วยหลักการชี้นำ "โรงพยาบาลใช้เทคโนโลยี ผู้ป่วยพบปัญหาน้อยลง" Stringee เชื่อว่าโรงพยาบาลทั่วไป Duc Giang จะกลายเป็นโรงพยาบาลชั้นนำที่มีคุณภาพสูงและเป็นแบบอย่างของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคการดูแลสุขภาพทั่วประเทศในไม่ช้า