Về Nam Anh

Trải qua gần hai thập kỷ hoạt động, Nam Anh đã khẳng định vị thế là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực thiết kế, thi công nội thất và tổng thầu các dự án hoàn thiện tại Việt Nam. Với hơn 10.000 công trình kiến trúc độc đáo, trải dài từ không gian sống tinh tế đến các dự án thương mại hiện đại như văn phòng, showroom, khách sạn và trung tâm tài chính, Nam Anh đã trở thành đối tác đáng tin cậy của hàng loạt tập đoàn lớn như Vingroup, Novaland, Sun Group, và các ngân hàng lớn thuộc nhóm Big4 tại Việt Nam.

Triết lý hoạt động của Nam Anh, "Tâm tạo nên tầm," không chỉ khẳng định sự cam kết về chất lượng mà còn nhấn mạnh trách nhiệm xã hội trong mọi hoạt động kinh doanh.

Thách thức trước chuyển đổi số

Với hàng trăm cuộc gọi hàng ngày, bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) của Nam Anh đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, hệ thống tổng đài truyền thống đã không còn đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng về khả năng xử lý cuộc gọi, dẫn đến tình trạng quá tải, bỏ lỡ cuộc gọi, và thiếu sự đồng bộ thông tin.

Anh Cửu Long - Giám đốc kinh doanh của Nam Anh, chia sẻ:

“Khi quy mô doanh nghiệp mở rộng, chúng tôi nhận ra hệ thống tổng đài truyền thống không thể đáp ứng nhu cầu CSKH. Khách hàng phải chờ đợi lâu, một số cuộc gọi bị bỏ lỡ, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm tổng thể. Điều này thôi thúc Nam Anh tìm kiếm một giải pháp tối ưu hơn.”

Giải pháp StringeeX – Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Sau khi đánh giá kỹ lưỡng, Nam Anh quyết định triển khai StringeeX, giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh tiên tiến, để thay thế hệ thống cũ. Với StringeeX, Nam Anh đã đạt được những cải tiến vượt bậc:

1. Đồng bộ hóa và tối ưu cuộc gọi:
   StringeeX cho phép Nam Anh gom tất cả số hotline thành một đầu số duy nhất, mang thương hiệu doanh nghiệp. Nhờ đó, mỗi cuộc gọi đều được tự động phân bổ đến nhân viên phù hợp, đảm bảo sự hỗ trợ nhanh chóng và liền mạch.
2. Chặn cuộc gọi làm phiền:
   Hệ thống lọc và chặn các cuộc gọi không mong muốn đã giúp loại bỏ hoàn toàn tình trạng quấy rối, tạo ra môi trường làm việc yên tĩnh, tập trung cho đội ngũ nhân viên.
3. Linh hoạt làm việc từ mọi nơi:
   Nhân viên có thể nghe – gọi trên ứng dụng di động hoặc máy tính, đảm bảo công việc diễn ra thông suốt dù ở bất kỳ đâu.
4. Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả:
   Tất cả lịch sử cuộc gọi và dữ liệu khách hàng được lưu trữ và đồng bộ, tạo nền tảng cho việc xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng dài hạn.
5. Báo cáo thông minh:
   Tính năng thống kê và báo cáo chi tiết cho phép Ban lãnh đạo dễ dàng theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên, từ số lượng cuộc gọi đến thời gian phản hồi trung bình, giúp đưa ra các quyết định chiến lược nhanh chóng và hiệu quả.
6. Hiển thị tên thương hiệu khi gọi ra - Brandname
   Từ khi sử dụng StringeeX, Nam Anh đã gom tất cả các số hotline thành một đầu số duy nhất mang thương hiệu "Nam Anh." Hệ thống tự động điều hướng và phân phối cuộc gọi đến nhân viên phù hợp, đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ nhanh chóng. Không còn tình trạng cuộc gọi nhỡ hay chờ đợi lâu, Nam Anh giữ vững uy tín trong mắt khách hàng. Nhờ tính năng hiển thị tên thương hiệu Brandname khi gọi ra, Nam Anh nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu và xây dựng niềm tin bền vững.

Kết quả vượt mong đợi

Việc ứng dụng giải pháp tổng đài StringeeX từ Stringee đã mang lại những kết quả ấn tượng cho Nam Anh, khẳng định hiệu quả vượt trội trong việc tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng:

• Hiệu suất làm việc tăng gấp 2 lần: Nhờ sự đồng bộ và quản lý hiệu quả từ StringeeX, đội ngũ nhân viên CSKH của Nam Anh đã tối ưu hóa thời gian xử lý cuộc gọi và nâng cao đáng kể hiệu quả công việc.
• Thời gian phản hồi được rút ngắn: Khách hàng không còn phải chờ đợi lâu, giúp nâng cao trải nghiệm dịch vụ và tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
• Sự hài lòng và lòng tin từ khách hàng tăng 60%: Tỷ lệ phản hồi tích cực và sự hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng đã tăng vượt bậc, nhờ vào quy trình làm việc nhanh chóng, nhất quán và chuyên nghiệp.
• 99% đội ngũ nhân viên hài lòng: Nhân viên CSKH của Nam Anh đánh giá cao sự linh hoạt, tiện lợi mà StringeeX mang lại. Áp lực công việc giảm đáng kể, tạo động lực để họ cống hiến và phục vụ khách hàng tốt hơn.

Chuyển đổi số – Hành trình không ngừng đổi mới

Với những con số chứng minh hiệu quả từ giải pháp StringeeX mang lại, Nam Anh xem Stringee không chỉ là một đối tác công nghệ mà còn là người bạn đồng hành trên hành trình chuyển đổi số. Nhờ StringeeX, Nam Anh không chỉ giải quyết triệt để các vấn đề nội tại mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, khẳng định giá trị cốt lõi “Đạo đức + Sáng tạo + Tận tâm + Khai phóng + Bền.”

Nam Anh và Stringee – kiến tạo giá trị bền vững

Với mỗi bước chuyển mình, Nam Anh tiếp tục xây dựng những công trình mang tầm vóc Việt và những mối quan hệ bền chặt với khách hàng. StringeeX không chỉ là giải pháp mà còn là động lực thúc đẩy Nam Anh tiến xa hơn, tạo nên những giá trị bền vững và đột phá trong ngành thiết kế, thi công nội thất.