LỢI ÍCH KHI SỬ DỤNG TÍNH NĂNG IVR (HỆ THỐNG TRẢ LỜI TỰ ĐỘNG)
Phân loại nhu cầu của khách hàng
Hướng dẫn khách hàng bấm phím trên điện thoại để lựa chọn đúng nhánh nhân viên chăm sóc khách hàng
Cho phép khách hàng “tự phục vụ”
Khi khách hàng gửi yêu cầu qua phím bấm, hệ thống tự động xác nhận và cung cấp dịch vụ/thực hiện lệnh mà không cần nhân viên trực tổng đài
Cho phép khách hàng để lại thông tin
Khi chưa có nhân viên bắt máy, khách hàng có thể ghi lại lời nhắn hoặc thông tin để nhân viên gọi lại sau
CƠ CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA IVR (HỆ THỐNG TRẢ LỜI TỰ ĐỘNG)
1
Thiết lập số hotline của bạn
Thiết lập số hotline và đặt số hotline của bạn trên website, email, SMS, nội dung quảng cáo, bài viết trên mạng xã hội để khách hàng biết tới.
2
Khách hàng gọi tới hotline
Khi khách hàng gọi tới hotline của bạn, hệ thống sẽ tự động trả lời, chào hỏi bằng đoạn nội dung được ghi âm theo kịch bản có sẵn. Sau khi khách hàng bấm phím lựa chọn theo nhu cầu, cuộc gọi sẽ được phân nhánh sang gặp đúng bộ phận tư vấn mà khách hàng cần gặp. Trong trường hợp tất cả nhân viên đều bận, hệ thống cho phép khách hàng để lại voicemail để giải quyết sau.
3
Khách hàng tự phục vụ (nếu có)
Với một số dịch vụ như kích hoạt/mở/khóa thẻ ngân hàng, tra cứu số dư/lãi suất/thời gian làm việc hay đặt hàng trực tiếp, IVR có thể cho phép khách hàng xác minh thông tin, tương tác với hệ thống qua bàn phím điện thoại mà không cần nhân viên trực tổng đài hỗ trợ.
4
Báo cáo, phân tích
Sau khi cuộc gọi kết thúc, bạn có thể xem báo cáo chi tiết về các cuộc gọi, các hoạt động của nhân viên, cũng như có thể nghe lại toàn bộ các cuộc gọi.
