คุณค่าของการผสานศูนย์บริการติดต่อแบบตั้งโปรแกรมได้เข้ากับ CRM ของคุณด้วย Stringee API.
ปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน
ช่วยให้พนักงานทำงานด้วยแอปพลิเคชันเดียว ไม่จำเป็นต้องสลับหลายแอปพลิเคชันเพื่อจัดการสายโทรของลูกค้าและค้นหาและป้อนข้อมูล
ทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น
เมื่อลูกค้าโทรไปยังศูนย์บริการ พนักงานจะทราบข้อมูลลูกค้าและประวัติการซื้อทันทีเนื่องจากข้อมูลเหล่านี้ถูกจัดเก็บใน CRM
การกำหนดเส้นทางสายอย่างชาญฉลาด
สายโทรจากลูกค้าจะถูกกำหนดเส้นทางไปยังผู้รับผิดชอบที่ถูกต้อง ป้องกันการกำหนดเส้นทางสายโทรแบบสุ่มเหมือนกับศูนย์บริการแบบดั้งเดิม
ลดต้นทุนการตั้งค่า
เพียงแค่ต้องใช้หูฟังและเบราว์เซอร์ในการทำงาน ไม่จำเป็นต้องลงทุนในโทรศัพท์ IP หรือระบบ PBX ราคาแพง
วิธีการทำงาน
1
ซื้อหมายเลขสายด่วน
ซื้อหมายเลขจาก Stringee หรือโอนหมายเลขของคุณไปยัง Stringee เรารองรับผู้ให้บริการทุกเครือข่าย
2
เมื่อลูกค้าโทรไปยังศูนย์บริการ
สายโทรจะถูกจัดการโดยตรงบน CRM / ERP ของคุณ (เป็นหน้าต่างป็อปอัป) และพนักงานสามารถค้นหาข้อมูลลูกค้าทั้งหมดบนหน้าจอเดียว
3
โทรหาลูกค้า
พนักงานสามารถโทรหาลูกค้าได้เพียงคลิกเดียวบน CRM
4
รายงาน, วิเคราะห์
คุณสามารถดูรายงานรายละเอียดของสายโทร กิจกรรมของพนักงาน และบันทึกการโทรทั้งหมด
ฟีเจอร์หลัก
IVR
รองรับหลายโหนดและขั้นตอนด้วยการเปลี่ยนผ่านไม่จำกัด
IVR to Queue
ย้ายจาก IVR ไปยังคิวต่าง ๆ หรืออนุญาตให้ลูกค้าเฉพาะย้ายตรงไปยังคิวโดยข้าม IVR
Number
รองรับหมายเลขสายด่วนหลายหมายเลข แต่ละหมายเลขสามารถปรับแต่งเพื่อนำลูกค้าไปยัง IVR หรือสายคิวต่าง ๆ
Queue
รองรับคิวหลายคิว
Group
รองรับกลุ่มพนักงานหลายกลุ่ม
Group Priority
คิวหนึ่งสามารถรองรับโดยกลุ่มพนักงานหลายกลุ่ม โดยมีกลุ่มหรือกลุ่มที่ถูกตั้งค่าเป็นกลุ่มที่มีลำดับความสำคัญ
