เกี่ยวกับ Logivan

Logivan สร้างขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนด้านลอจิสติกส์ โดยเป็นแอปพลิเคชันที่ช่วยให้ผู้ขับขี่สามารถใช้ประโยชน์จากท้ายรถบรรทุกเปล่าระหว่างทางกลับ เพื่อเชื่อมต่อกับผู้จัดส่งที่ต้องการขนส่งสินค้าตามราคาตามระยะทางและน้ำหนักของการขนส่งได้อย่างรวดเร็ว

Logivan มอบแอปพลิเคชัน (แอป) 2 แอปพลิเคชันสำหรับผู้จัดส่งและเจ้าของยานพาหนะทั่วประเทศ โดยจะเชื่อมต่อเจ้าของยานพาหนะและเจ้าของสินค้าโดยอัตโนมัติตามความเหมาะสมของเส้นทาง น้ำหนักบรรทุก... ด้วย Logivan เจ้าของ/ผู้ขับขี่ยานพาหนะสามารถมีรายได้เพิ่มขึ้นมากกว่าเดิมถึง 30% การบริการ ผู้ส่งสินค้าสามารถใช้บริการขนส่งที่ปลอดภัย รวดเร็ว ในราคาที่สมเหตุสมผล

ด้วยเป้าหมายในการครองตำแหน่งหมายเลข 1 ในตลาดการขนส่ง ความเป็นผู้นำของ Logivan ต้องการเร่งการปฏิวัติทางดิจิทัลในสาขาโลจิสติกส์ โดยทำให้ชื่อ "Logivan" เป็นที่รู้จักในหมู่ผู้ขนส่งและเจ้าของยานพาหนะทั่วประเทศ การขายทางโทรศัพท์เป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดที่ Logivan มุ่งเน้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ในไม่ช้า

หลังจากปรึกษากับผู้ให้บริการโซลูชันสวิตช์บอร์ดและพิจารณาความสามารถระดับมืออาชีพและต้นทุนการใช้งานแล้ว Logivan เลือกที่จะร่วมมือกับ Stringee เพื่อออกแบบซอฟต์แวร์สวิตช์บอร์ดด้วยเทคโนโลยีสมัยใหม่ที่ผสานรวมสำหรับ Logivan โดยเฉพาะ โดยพื้นฐานแล้วซอฟต์แวร์นี้จะตอบสนองความต้องการในการฟัง-โทร จัดการข้อมูลการโทร และพัฒนาคุณสมบัติที่จำเป็นเพิ่มเติมเพื่อรองรับผู้ใช้

เพื่อให้เข้าใจแนวคิดในการใช้โมเดลสวิตช์บอร์ดอัจฉริยะของ Logivan ได้ดียิ่งขึ้น Stringee จึงได้สนทนาสั้นๆ กับตัวแทนธุรกิจ หวังว่าข้อมูลที่เป็นประโยชน์นี้จะช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจบางส่วนถึงคุณประโยชน์ที่แผงสวิตช์เสมือนนำมาและค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่คล้ายกันที่ธุรกิจของคุณกำลังเผชิญอยู่

ในระหว่างการสนทนาครั้งแรกกับทีมผู้เชี่ยวชาญของ Stringee Logivan ได้ระบุข้อกำหนดหลัก 3 ประการที่ธุรกิจต้องการในระบบสวิตช์บอร์ดอย่างชัดเจน:

ประการแรกคือการตอบสนองความต้องการการโทรออกจำนวนมากเพิ่มประสิทธิภาพการโทรของพนักงานขายทางโทรศัพท์

การขายทางโทรศัพท์เป็นเครื่องมือหลักสำหรับ Logivan ในการแนะนำบริการต่างๆ แก่พนักงานขับรถและผู้จัดส่ง เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายนี้ไม่ได้ออนไลน์บ่อยนัก และเข้าถึงได้ยากผ่านการโฆษณาบนช่องทางโซเชียลมีเดีย ภายในเดือนสิงหาคม 2019 Logivan มีตัวแทนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ประมาณ 130 ราย โดยมีอัตราการเติบโตของบุคลากรเฉลี่ย 60% ต่อเดือน

Logivan กำลังมองหาระบบสวิตช์บอร์ดที่สามารถตอบสนองความต้องการ 4 ประการ: ง่ายต่อการทำซ้ำเมื่อเพิ่มจำนวนพนักงาน มีความยืดหยุ่นในการพัฒนาในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกัน มีประสิทธิภาพในการจัดการการโทรจำนวนมากได้ทันท่วงทีและง่ายดายเมื่อจัดเก็บและติดตามข้อมูลลูกค้า

ประการที่สอง การจัดการข้อมูลแบบรวมศูนย์

Logivan ต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถรวมข้อมูลบน 3 แพลตฟอร์มที่แยกจากกัน (ระบบสวิตช์บอร์ด ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้า และแอป Logivan) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการข้อมูล

เช่น เมื่อคนขับรถหรือผู้ส่งสินค้ามีปัญหาและโทรไปสายด่วนเพื่อขอคำแนะนำ เจ้าหน้าที่ดูแลก็ไม่สามารถเปรียบเทียบข้อมูลบน 3 แพลตฟอร์มได้พร้อมกันเพื่อทำความเข้าใจปัญหาที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่อย่างชัดเจน ซึ่งแก้ไขได้ยากและให้คำปรึกษาเนื่องจากขาดหลักฐาน พื้นฐาน

ประการที่สาม รับประกันความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน

Logivan ต้องการโซลูชันการสื่อสารที่ประหยัดระหว่างผู้จัดส่งและเจ้าของยานพาหนะ ซึ่งสามารถรักษาความปลอดภัยข้อมูลผู้ใช้ ตลอดจนจำกัดความเสี่ยงทางเศรษฐกิจจากผู้จัดส่งและเจ้าของยานพาหนะในการติดต่อและทำธุรกรรมด้วยตนเองนอกระบบ Logivan

หลังจากใช้เวลาในการพัฒนาและทดสอบมาอย่างยาวนาน Stringee ประสบความสำเร็จในการโน้มน้าวคณะกรรมการบริหารของ Logivan ให้ใช้สวิตช์บอร์ดอัจฉริยะ StringeeX และรวม Stringee Call API เข้ากับระบบได้สำเร็จ มาดูกันว่าซอฟต์แวร์ของเราแก้ไขปัญหาข้างต้นได้อย่างไร

จำลองขนาดคอลเซ็นเตอร์ในหลายพื้นที่ได้อย่างง่ายดาย

ด้วย StringeeX Logivan สามารถเปิดหลายบัญชีสำหรับตัวแทนในเวลาเดียวกันได้อย่างง่ายดาย ด้วยโซลูชันนี้ Logivan ไม่จำเป็นต้องลงทุนในฮาร์ดแวร์ ลดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาและการดำเนินงาน นอกจากนี้ยังสามารถส่งสายเรียกเข้าไปยังโทรศัพท์มือถือของที่ปรึกษาเพื่อฟังและตอบกลับได้ทุกที่ทุกเวลาโดยไม่เสี่ยงต่อไฟฟ้าดับ ช่วยให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ StringeeX ยังช่วยให้ Logivan ติดตั้งสวิตช์บอร์ดในหลายสถานที่ (ฮานอย ไฮฟอง โฮจิมินห์...) ได้อย่างง่ายดาย โดยมีกลุ่มวิชาชีพจำนวนมากและหมายเลขโทรศัพท์จำนวนมาก ด้วย StringeeX การปรับขนาดทำได้ง่ายและรวดเร็ว

จัดการสวิตช์บอร์ดและข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

ทีมผู้บริหารของ Logivan สามารถตรวจสอบการโทรแบบเรียลไทม์และประสิทธิภาพการทำงานของระบบสวิตช์บอร์ดทั้งหมด นอกจากนี้ StringeeX ยังรองรับรายงานและสถิติจำนวนมาก พร้อมที่จะประเมินประสิทธิภาพของคอลเซ็นเตอร์ได้ตลอดเวลา

StringeeX มีความสามารถในการระบุลูกค้าที่กลับมา แสดงตั๋วและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้โทรโดยอัตโนมัติ ดังนั้นที่ปรึกษาจึงสามารถเข้าใจข้อมูลการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

รวมข้อมูลข้ามแพลตฟอร์ม

Logivan เลือกที่จะรวม Communication API ของ Stringee เข้ากับซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้า (CRM) และใช้ระบบสวิตช์บอร์ด StringeeX ข้อมูลและข้อมูลทั้งหมดจะถูกจัดเก็บและจัดการอย่างสม่ำเสมอบนแพลตฟอร์มคลาวด์ของ Stringee

การโทรที่ปลอดภัยและคุ้มค่า

เมื่อรวม Stringee Call API เข้ากับแอปสำหรับเจ้าของยานพาหนะและแอปสำหรับผู้จัดส่ง Logivan อนุญาตให้เจ้าของยานพาหนะและผู้จัดส่งโทรหากันได้อย่างง่ายดายฟรีบนแอปโดยตรง

ในกรณีที่คู่สัญญามีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่เสถียร การโทรจะถูกสลับเป็นการโทรปกติโดยอัตโนมัติพร้อมหมายเลขโทรศัพท์ที่ปิดบังเพื่อช่วยซ่อนหมายเลขของทั้งสองฝ่าย 

ด้วยคุณสมบัตินี้ ข้อมูลผู้โทรจะถูกเก็บเป็นความลับ หลีกเลี่ยงการรบกวน คนขับและผู้จัดส่งประหยัดค่าใช้จ่ายในการโทรเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูล ในขณะที่ Logivan จำกัดความเสี่ยงจากการทำธุรกรรมนอกระบบ

จากขั้นตอนการดำเนินการ ตัวแทนของ Logivan ยังแสดงความกังวลเบื้องต้นเมื่อเลือกโซลูชันของ Stringee Stringee เป็นชื่อที่ค่อนข้างใหม่ในตลาดซอฟต์แวร์สวิตช์บอร์ด Stringee สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดที่กำหนดโดย Logivan ได้หรือไม่ อย่างไรก็ตาม หลังจากใช้งานไปสักระยะ ผลลัพธ์ที่ได้ก็เกินความคาดหมาย กิจกรรมการสื่อสารบนซอฟต์แวร์ระหว่างผู้ใช้กับฝ่ายขายทางโทรศัพท์ก็ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ 

Logivan ยังแบ่งปันข้อดีเพิ่มเติมของซอฟต์แวร์ StringeeX เช่น: อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตร ใช้งานง่าย คุณสมบัติขั้นสูงมากมายเพื่อรองรับการจัดการทรัพยากรมนุษย์และการประสานงาน... สิ่งนี้มีส่วนอย่างมากในการเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ

ในอนาคต Logivan จะมีแผนที่จะขยายขอบเขตการดำเนินงาน คณะกรรมการของบริษัททุกคนต่างเห็นพ้องกันว่าสตริงกีคือผู้ช่วยที่ขาดไม่ได้สำหรับบริษัทในการพัฒนาอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น

บทสรุป

ไม่เพียงแต่ Logivan เท่านั้น ธุรกิจจำนวนมากในสาขาต่างๆ เช่น VNDIRECT, bTaskee, Dat Xanh Group, Be Group, Baemin... ได้รับผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิดเมื่อใช้โซลูชันของ Stringee 

ในอนาคตอันใกล้นี้ Stringee จะยังคงพัฒนาและเปิดตัวโซลูชันเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดในด้านแพลตฟอร์มการสื่อสาร เพื่อส่งเสริมกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับธุรกิจในเวียดนาม