เกี่ยวกับ ACS

ACS Vietnam Trading Company Limited (ACS Vietnam) อยู่ในกลุ่มบริษัท AEON ซึ่งเป็นหนึ่งในกลุ่มค้าปลีกชั้นนำในญี่ปุ่นที่มีบริษัทมากกว่า 300 แห่งดำเนินธุรกิจทั่วเอเชีย

ACS Vietnam ดำเนินการอย่างเป็นทางการในปี 2551 ในด้านการซื้อการชำระเงินรอตัดบัญชี บริษัทฯ ร่วมมือกับพันธมิตรนับหมื่นรายทั่วประเทศ เช่น Dien May Xanh, Media Mart, Nguyen Kim, Dien May Cho Lon เพื่อสนับสนุนผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า เช่น โทรศัพท์ แล็ปท็อป มือ จักรยาน จักรยานไฟฟ้า , รถมอเตอร์ไซค์, เครื่องทำความเย็น, เครื่องใช้ในครัวเรือน, ....

แผงสวิตช์แบบอะนาล็อกควบคุมการโทรได้ยาก

เมื่อหลายปีก่อน ACS Vietnam ได้ปรับใช้โซลูชันสวิตช์บอร์ดแบบอะนาล็อกเพื่อสนับสนุนพนักงานบริการลูกค้าในการทำงานของพวกเขา โซลูชันสวิตช์บอร์ดใช้เทคโนโลยีเสียงแบบดั้งเดิมและทำงานผ่านสายไปรษณีย์ ข้อเสียของสวิตช์บอร์ดแบบอะนาล็อกคือมีคุณสมบัติที่จำกัด และส่วนใหญ่จะใช้สำหรับการฟังและการโทร นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องยากสำหรับการควบคุมการโทรระหว่างพนักงานและลูกค้า และไม่มีคุณสมบัติในการจัดเก็บไฟล์บันทึก

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของ ACS สามารถใช้สวิตช์บอร์ดได้เมื่อทำงานในสำนักงานเท่านั้น นอกจากนี้ แผงสวิตช์แบบอะนาล็อกอนุญาตให้เชื่อมต่อการโทรได้ครั้งละหนึ่งสายเท่านั้น ซึ่งจำกัดจำนวนสายเรียกเข้า/โทรออกในเวลาเดียวกัน

พนักงานแผงสวิตช์ยุ่งยากและมีประสิทธิภาพในการทำงานต่ำ

เมื่อใช้สวิตช์บอร์ดแบบอะนาล็อก ผู้ควบคุมสวิตช์บอร์ดแต่ละรายจะใช้ส่วนขยายในการทำงานและจะสามารถโทรออกได้ครั้งละหนึ่งสายเท่านั้น ดังนั้นบริษัทจึงต้องเตรียมพนักงานตู้สวิตช์บอร์ดขนาดใหญ่ตลอดจนบุคลากรด้านไอทีเพื่อปรับใช้และดำเนินการให้ตรงตามความต้องการ 

นอกจากนี้ ในการใช้ระบบสวิตช์บอร์ดแบบดั้งเดิมนี้ ACS Vietnam ต้องใช้งบประมาณจำนวนมากในการลงทุนในอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์สวิตช์บอร์ด (เซิร์ฟเวอร์ เทอร์มินัลโทรศัพท์ ระบบสายภายใน ,...) ซึ่งจะทำให้ต้นทุนบุคลากรที่บริษัทต้องจ่ายเพิ่มขึ้น ส่งผลต่อผลกำไรของธุรกิจ 

ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานแผงสวิตช์ต่ำเนื่องจากการใช้แผงสวิตช์แบบอะนาล็อก พนักงานต้องป้อนข้อมูลลูกค้าลงใน Excel ด้วยตนเอง ทำให้การจัดการยากขึ้นและทำให้ข้อมูลสูญหายได้ง่าย

ในปี 2021 ด้วยผลกระทบของการแพร่ระบาดของโควิด-19 ACS Vietnam จึงตัดสินใจเปลี่ยนมาใช้โซลูชันสวิตช์บอร์ดหลายช่อง StringeeX ของ Stringee (เวอร์ชันเว็บไซต์) เพื่อรับและประมวลผลเอกสาร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โซลูชันนี้ไม่ได้ปรับใช้คุณสมบัติ ACD (การกระจายสายอัตโนมัติ) เพื่อให้แน่ใจว่าการโทรและการแชทได้รับการกระจายอย่างเท่าเทียมกันให้กับพนักงานแต่ละคน

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในเวิร์กโฟลว์ในการประเมินเอกสาร

จากกระแสการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจทั่วโลก ACS Vietnam เริ่มปรับใช้สวิตช์บอร์ดหลายช่อง StringeeX เพื่อทำให้กระบวนการทำงานเป็นดิจิทัลในส่วนการประเมินแอปพลิเคชันของตัวแทน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานแอปพลิเคชันโดยมีเป้าหมายเดียวกัน การผสานรวม Zalo OA และ StringeeX ช่วยให้เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการรับข้อมูลเกี่ยวกับโปรไฟล์ตัวแทนได้อย่างง่ายดาย และดำเนินการเชิงรุกได้ทันที 

สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้ Zalo พนักงานสวิตช์บอร์ดจะได้รับข้อมูลผ่านสายด่วนและแชทสด ในอนาคต ACS วางแผนที่จะใช้แชทสดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับแต่ละภูมิภาค เพื่อให้พนักงานแต่ละคนรับผิดชอบในภูมิภาคที่แยกจากกัน

ประหยัดต้นทุนบุคลากร

การอัปเกรดนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ แก้ไขปัญหาทรัพยากรบุคคลในปัจจุบันได้เพียง 70% เมื่อเทียบกับเมื่อก่อน นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์สวิตช์บอร์ดหลายช่อง StringeeX ยังเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการต้อนรับลูกค้าของ ACS Vietnam ด้วยคุณสมบัติการโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง เช่น การแชท การโทรด้วยเสียง การสนทนาทางวิดีโอบนแพลตฟอร์ม แทนที่จะต้องใช้ผ่านบุคคลที่สาม (Facebook, Zalo)

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

ต้องขอบคุณการใช้สวิตช์บอร์ด StringeeX ทำให้ ACS เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานคอลเซ็นเตอร์ได้อย่างมาก ด้วยสวิตช์บอร์ดแบบอะนาล็อกรุ่นก่อนหน้า พนักงานของ ACS สามารถใช้คุณลักษณะการฟัง/การโทรกับลูกค้าเท่านั้น StringeeX ปรับปรุงข้อเสียเปรียบนี้โดยนำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลาย เช่น: การรวมหลายช่องทาง (การโทรด้วยเสียง, การสนทนาทางวิดีโอ, แชท, Facebook, Zalo), พื้นที่เก็บข้อมูลการโทรสำหรับการตรวจสอบ, การโทรหลายสายพร้อมกัน ฯลฯ ช่วยให้พนักงานแต่ละคนโต้ตอบ/สนับสนุน ลูกค้าจากหลายช่องทางบนอินเทอร์เฟซเดียว

การเปลี่ยนจากสวิตช์บอร์ดแบบอะนาล็อกไปเป็นซอฟต์แวร์สวิตช์บอร์ดหลายช่องสัญญาณ StringeeX อย่างสมบูรณ์ถือเป็นแนวทางสำหรับ ACS Vietnam ในการเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในกระบวนการขายและการดูแลลูกค้า ในขณะเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงาน ส่วนการประเมินโปรไฟล์ตัวแทนขององค์กรได้รับการแปลงเป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ ขั้นตอนการประเมินจะดำเนินการอย่างรวดเร็วและเสถียร

แน่นอนว่า Stringee จะยังคงเป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่เหมาะสมที่สุดและระยะยาวกับ ACS Vietnam ต่อไปในขั้นตอนต่อไปของการพัฒนา