เกี่ยวกับ eDoctor

ด้วยการเติบโตของเทคโนโลยีสมาร์ทโฟนและความต้องการการดูแลสุขภาพที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ eDoctor เกิดขึ้นโดยมีเป้าหมายในการช่วยให้ผู้คนได้รับการดูแลสุขภาพที่ครอบคลุม สะดวก และมีคุณภาพบนอินเทอร์เน็ต

eDoctor เป็นแอปพลิเคชั่นให้บริการด้านสุขภาพเชิงรุกแห่งแรกในเวียดนาม ด้วยแพลตฟอร์มเทคโนโลยีสารสนเทศ eDoctor ช่วยเชื่อมต่อผู้ใช้และแพทย์ได้อย่างง่ายดายทุกที่ทุกเวลา ผู้ใช้สามารถใช้แอปเพื่อรับคำแนะนำด้านสุขภาพ ค้นหายาและคลินิก และบริการด้านสุขภาพอื่น ๆ

ลูกค้าที่ทำการนัดหมายผ่านเว็บ/แอป eDoctor จะกรอกข้อมูลส่วนตัว ได้แก่ ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล... จากนั้นระบบ eDoctor จะมอบหมายลูกค้าให้พนักงานแต่ละคนติดต่อและยืนยันการนัดหมายพร้อมทั้งให้ข้อมูลที่จำเป็นอื่นๆ ให้กับลูกค้า

ด้วยระบบสวิตช์บอร์ดแบบเก่า พนักงานและผู้ป่วยต้องเผชิญกับความไม่สะดวกมากมายระหว่างการใช้งาน เนื่องจาก CRM และสวิตช์บอร์ดเป็นระบบอิสระสองระบบ หลังจากใช้ Stringee PCC API เพื่อรวมเข้ากับสวิตช์บอร์ด CRM แล้ว EDoctor ได้แก้ไขปัญหาที่ดูเหมือนยากในประสบการณ์ผู้ใช้ 

มา "ติดตาม" Stringee เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องราวของวิธีใช้ซอฟต์แวร์สวิตช์บอร์ดอัจฉริยะกับกิจกรรมการดูแลสุขภาพออนไลน์

ธุรกิจในด้านอสังหาริมทรัพย์ การให้คำปรึกษาด้านการศึกษาต่อต่างประเทศ การให้คำปรึกษาด้านสุขภาพ... มีซอฟต์แวร์ CRM และแผงสวิตช์โทรศัพท์อยู่แล้ว ข้อมูลการโทรและข้อมูลลูกค้าจะถูกจัดเก็บแยกกันในแต่ละซอฟต์แวร์ ธุรกิจจะบันทึกข้อมูลลูกค้าที่โทรติดต่อ (ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ปัญหา...) ไว้ในไฟล์แยกต่างหาก จากนั้นจะต้องอัปโหลดข้อมูลนั้นไปยังซอฟต์แวร์ CRM วิธีการนี้ใช้เวลานานและอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดและการละเว้นข้อมูลลูกค้าได้ง่าย

ตามขั้นตอนการจองนัดหมายลูกค้าจะต้องเข้าใช้งานแอปพลิเคชัน eDoctor และกรอกข้อมูลส่วนตัว เช่น หมายเลขโทรศัพท์ ชื่อ อีเมล... จากนั้นระบบของ eDoctor จะมอบหมายลูกค้ารายนี้ให้กับ 1 คนอีกครั้ง เพื่อยืนยันกำหนดการสอบพร้อมทั้งให้ข้อมูลแก่ลูกค้า ลูกค้ายังสามารถโทรสายด่วน eDoctor อีกครั้งเพื่อสอบถามข้อมูลอื่นๆ ได้อีกด้วย

เมื่อลูกค้าโทรเข้ามา ข้อมูลที่ลูกค้าทิ้งไว้ก่อนหน้านี้จะไม่แสดง และลูกค้าไม่สามารถพบกับพนักงานที่รับผิดชอบที่ถูกต้องได้ เนื่องจากสวิตช์บอร์ดเก่ากระจายการโทรเกือบจะสุ่ม (หรือหมุนเวียน) ดังนั้นทั้งผู้ป่วยและเจ้าหน้าที่จึงต้องใช้เวลาในการตรวจสอบข้อมูลตั้งแต่เริ่มต้น โดยค้นหาข้อมูลนั้นด้วยระบบ CRM เพื่อเปรียบเทียบ

พนักงานเองก็เผชิญกับความไม่สะดวกมากมายเมื่อโทรหาลูกค้า เนื่องจาก CRM และสวิตช์บอร์ดเป็นระบบอิสระสองระบบ การเรียกการดำเนินการจะต้องดำเนินการด้วยตนเอง ไม่ต้องพูดถึงว่าหากคุณต้องโทรหาลูกค้าจำนวนมากเป็นระยะ วิธีการนี้ก็ถือว่าไม่เพียงพอที่ eDoctor จะต้องเปลี่ยนแปลงในเร็วๆ นี้

ดังนั้นกุญแจสำคัญของปัญหาข้างต้นจึงอยู่ที่สวิตช์บอร์ดโทรศัพท์และซอฟต์แวร์ทำงานแยกกัน โซลูชันที่ช่วยรวมสวิตช์บอร์ดเสมือนเข้ากับซอฟต์แวร์ CRM (ซอฟต์แวร์การจัดการการดูแลลูกค้าระดับองค์กร) เพื่อช่วยประสานข้อมูล จัดการและดูแลลูกค้าตลอดคือวิธีแก้ปัญหานี้ 

Stringee เป็นผู้บุกเบิกในเวียดนามที่ให้บริการโซลูชัน Stringee PCC API - (API ศูนย์ติดต่อแบบโปรแกรมได้) ด้วยแพลตฟอร์มเทคโนโลยีนี้ eDoctor สามารถผสานรวมซอฟต์แวร์ CRM และซอฟต์แวร์สวิตช์บอร์ดได้อย่างง่ายดาย และปรับแต่งฟีเจอร์ของสวิตช์บอร์ดที่สมบูรณ์เพิ่มเติม เช่น แผนผัง IVR คิว และการกำหนดเส้นทางการโทร ตามความต้องการทางธุรกิจ

ทันทีหลังจากปรับใช้ Stringee PCC API ได้สำเร็จ ซอฟต์แวร์ CRM ของ eDoctor ได้รับการเสริมอย่างเต็มที่ด้วยคุณสมบัติของสวิตช์บอร์ดการดูแลลูกค้าอัจฉริยะพร้อมคุณสมบัติที่เหนือกว่ามากมาย

การดำเนินการทั้งหมดดำเนินการในซอฟต์แวร์เดียว เมื่อลูกค้าโทรหาธุรกิจด้วยข้อมูลที่มีอยู่ ซอฟต์แวร์จะแสดงข้อมูลลูกค้าให้กับเจ้าหน้าที่สวิตช์บอร์ดโดยอัตโนมัติ และการโทรจะถูกโอนไปยังพนักงานที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ ดังนั้นจึงเป็นการปรับเปลี่ยนการโทรให้เป็นแบบส่วนตัวและทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น

ในด้าน eDoctor พนักงานสามารถโทรหาลูกค้าได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวบน CRM โดยมีปุ่ม "โทร" ติดอยู่ติดกับข้อมูลติดต่อของลูกค้า โทรออกเป็นกลุ่มได้อย่างรวดเร็วด้วยโปรแกรมโทรออกอัตโนมัติ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มากเมื่อเทียบกับวิธีการโทรออกด้วยตนเองแบบเดิม

คุณสมบัติพิเศษคือด้วย Stringee PCC API พนักงานต้องการเพียงคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อกับเครือข่าย ชุดหูฟัง และทำงานบนซอฟต์แวร์ตัวเดียวเพื่อดำเนินการที่ก่อนหน้านี้ต้องใช้ระบบขนาดใหญ่ และซอฟต์แวร์จำนวนมากก็สามารถจัดการได้ 

หลังจากใช้ Stringee PCC API เพื่อสร้างศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่บูรณาการกับซอฟต์แวร์ CRM คณะกรรมการของ eDoctor รู้สึกพึงพอใจอย่างยิ่งเมื่อพบว่าปัญหายากๆ ที่มีมายาวนานได้รับการแก้ไข ซึ่งสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับผู้ใช้และพนักงานของคุณ

บทสรุป

ผู้นำของ eDoctor กล่าวว่าจะยังคงพัฒนาระบบแอปพลิเคชันปัจจุบันและรูปแบบการให้บริการ โดยมีเป้าหมายในการเป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่นำบริการทางการแพทย์และการดูแลสุขภาพที่ดีที่สุดมาสู่ประชาชนเวียดนามในทุกระดับของสังคม การแพทย์ทางไกล การดูแลสุขภาพที่บ้าน และการดูแลสุขภาพเชิงรุกเป็นแนวทางหลักและรูปแบบการบริการที่ eDoctor จะทำให้สมบูรณ์แบบในอนาคตอันใกล้นี้

ด้วยความช่วยเหลือของ Stringee และความมุ่งมั่นของคณะกรรมการบริหารในการดำเนินการให้ eDoctor บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ในไม่ช้านี้ในอนาคตอันใกล้นี้