เกี่ยวกับ VietinBank ประกันภัย

VietinBank Insurance (VBI) เป็นบริษัทประกันวินาศภัยที่มีพลวัตซึ่งมีอัตราการเติบโตเร็วที่สุดในตลาดในช่วง 5 ปีที่ผ่านมาในเวียดนาม

VBI เดิมชื่อ Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade Insurance Company Limited เป็นของ VietinBank ซึ่งเป็นหนึ่งใน 3 ธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในเวียดนาม VBI ก่อตั้งขึ้นในปี 2551 โดยมีพันธกิจในการรักษาคุณค่าของชีวิต โดยมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อนำประสบการณ์อันมีคุณค่าและแตกต่างมาสู่ลูกค้าอยู่เสมอ

นี่เป็นบริษัทประกันภัยแห่งแรกในเวียดนามที่ใช้ Insurtech เพื่อปรับใช้ขั้นตอนต่างๆ เช่น ใบรับรองอิเล็กทรอนิกส์ ใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ การรับประกันค่าธรรมเนียมโรงพยาบาล และการประเมินค่าชดเชยออนไลน์...

1.1. ขั้นตอนการรับข้อเรียกร้องและการประเมินความสูญเสีย

ตามกระบวนการเก่า เมื่อเกิดเหตุ ลูกค้าจำเป็นต้องติดต่อตู้สวิตช์บอร์ด เพื่อให้ VBI สามารถส่งเจ้าหน้าที่ไปที่เกิดเหตุเพื่อประเมินความสูญเสียได้โดยตรง กระบวนการนี้ทำให้เกิดข้อเสียบางประการ เช่น:

• เจ้าหน้าที่ต้องใช้เวลาและความพยายามในการไปยังที่เกิดเหตุเพื่อตรวจสอบ
• ความเสี่ยงของลูกค้า (ผู้ซื้อประกันภัย) ที่จะกระทำการฉ้อโกงในช่วงเวลาที่พนักงานมาประเมินความสูญเสีย: จงใจเผารถ หรือใช้ภาพโฟโต้ชอปของสถานที่เกิดเหตุ

1.2. แบบเหมารวมเชิงลบเกี่ยวกับอุตสาหกรรมประกันภัย

กระบวนการชดเชยและจัดเตรียมเอกสารต้องใช้เวลา

กระบวนการชดเชยการประกันภัยแบบเก่าจำเป็นต้องมีขั้นตอนมากมายในการส่งการเรียกร้องสำหรับการประมวลผลค่าชดเชย นอกจากนี้ลูกค้ายังเสียเวลารอพนักงานบริษัทประกันภัยเข้าสำรวจที่เกิดเหตุอีกด้วย 

ในหลายกรณีผู้ซื้อประกันภัยยกเลิกการรับเงินชดเชยเนื่องจากกระบวนการให้ข้อมูลใช้เวลาและความพยายามมากเกินไป ลูกค้าจะไม่กลับมาใช้บริการเมื่อพบว่าไม่ได้รับสิทธิประโยชน์ตามจำนวนเงินที่ใช้จ่ายประกันภัย

พนักงานประกันภัยลาออกจากงาน สัญญาลูกค้าไม่ได้รับการดูแล

ผู้ซื้อประกันภัยหลายราย "สูญเสียผลประโยชน์" เมื่อพนักงานขายประกันลาออกจากงาน กรมธรรม์ประกันของพวกเขาไม่ได้รับการดูแล พนักงานใหม่ไม่ได้นำกิจกรรมการดูแลตามปกติมาใช้อย่างเต็มที่

ลูกค้าที่ตกอยู่ในสถานการณ์นี้จะแบ่งปันเรื่องราวความบกพร่องในการซื้อ การใช้ และการชดเชยค่าประกันกับผู้อื่น สิ่งนี้ทำให้ผู้คนมีทัศนคติเชิงลบเกี่ยวกับอุตสาหกรรมประกันภัย

1.3. แนวโน้มการพัฒนาเทคโนโลยี

ทั่วโลก หลายบริษัทได้นำ Insurtech มาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และอุตสาหกรรมประกันภัยก็ได้รับการพัฒนาอย่างมาก Insurtech เป็นคำที่รวมคำว่า "Insurance" (ประกันภัย) และ "Technology" (เทคโนโลยี) เข้าด้วยกัน ซึ่งถือเป็นสาขาหนึ่งของ Fintech 

ด้วยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี เช่น ข้อมูลขนาดใหญ่ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) บริษัทประกันภัยได้สร้างการปฏิวัติที่เปลี่ยนแปลงวิธีดำเนินธุรกิจของอุตสาหกรรมประกันภัยแบบดั้งเดิม

ด้วยความเข้าใจในแนวโน้มนี้ VietinBank Insurance จึงแสวงหาโซลูชันด้านเทคโนโลยีเพื่อต่ออายุบริการของตนเอง โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่า

VietinBank Insurance ผสานรวม Stringee Video Call API บนแอปพลิเคชัน MyVBI สำหรับลูกค้าและพนักงานที่รับผิดชอบเพื่อช่วยประเมินความสูญเสียทางออนไลน์จากระยะไกล ในเวลาเดียวกัน ธุรกิจต่างๆ ยังใช้ StringeeX เป็นซอฟต์แวร์ดูแลลูกค้าแบบหลายช่องทาง

2.1. ผสานรวมการสนทนาทางวิดีโอบน MyVBI เพื่อรองรับการประเมินความเสียหายจากระยะไกล

เมื่อ VietinBank Insurance ผสานรวมคุณสมบัติการประเมินความสูญเสียออนไลน์ระยะไกลผ่านแฮงเอาท์วิดีโอ ลูกค้าประกันภัยจะได้รับการสนับสนุนในการแจ้งค่าชดเชย/ติดตามค่าชดเชยทางออนไลน์ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

เมื่อใดก็ตามที่เกิดเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ ลูกค้าจะต้องประกาศข้อมูลส่วนบุคคลผ่านแอปพลิเคชัน MyVBI และถ่ายรูป/วิดีโอของสถานที่เกิดเหตุเพื่อเป็นหลักฐานการประเมินความเสียหาย

ด้วย MyVBI เวลาดำเนินการชดเชยรวมของ VietinBank Insurance จะลดลงเหลือเพียง 3-5 วัน (จากเดิม 30 วันเหมือนเมื่อก่อน) เวลาในการดำเนินการผ่าน MyVBI เป็นเพียง ⅓ ของเวลาดำเนินการชดเชยโดยเฉลี่ยในตลาดประกันภัย สิ่งนี้สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับ VietinBank Insurance เมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งรายอื่นๆ ในตลาด

2.2. การดูแลลูกค้าด้วยสวิตช์บอร์ดหลายช่อง StringeeX

VietinBank Insurance ได้สร้างระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) ขึ้นมาโดยใช้ StringeeX เมื่อลูกค้าโทร โดยแนะนำให้ลูกค้ากดปุ่มเพื่อเลือกสาขาตามความต้องการ ประสานงานที่ปรึกษาที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองลูกค้าที่เหมาะสม ระบุลูกค้าและข้อมูลที่เกี่ยวข้องเมื่อลูกค้าโทร ,...

เมื่อการโทรเริ่มต้น หน้าจอที่ปรึกษาจะแสดงบันทึกข้อมูลเพื่อบันทึกข้อมูล สร้างการนัดหมาย และอัปเดตสถานะลูกค้าโดยอัตโนมัติ

เพียงคลิกปุ่ม การขายทางโทรศัพท์สามารถเข้าถึงบันทึกในอดีตที่มีคำขอของลูกค้าก่อนหน้านี้ ข้อมูลติดต่อ ผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ลูกค้าใช้ กำหนดเวลาชำระเบี้ยประกันภัย ฯลฯ ด้วยเหตุนี้ เจ้าหน้าที่ดูแลจึงสามารถสังเคราะห์ข้อมูลได้อย่างง่ายดายและให้คำแนะนำที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็ว

Stringee ช่วยให้พนักงาน VietinBank Insurance เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

นอกเหนือจากคุณสมบัติสวิตช์บอร์ดแบบดั้งเดิมในการฟังและรับสายลูกค้าผ่านหมายเลขสายด่วนของสวิตช์บอร์ดแล้ว ระบบสวิตช์บอร์ด StringeeX ใหม่ยังมีแฮงเอาท์วิดีโอ ข้อความเสียง คุณสมบัติ Zalo OA เพื่อช่วยให้ VBI เข้าถึงได้ง่าย ดูแลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ให้สูงสุด .

• คุณสมบัติการสนับสนุนข้อความเสียง: ฝากข้อความเสียงเมื่อไม่สามารถติดต่อผู้ให้บริการได้ หลังจากที่โอเปอเรเตอร์ได้รับข้อความเสียง เขาจะติดต่อคุณเพื่อช่วยเหลือลูกค้า
• คุณสมบัติการสนับสนุนผ่าน Zalo: ลูกค้าสามารถรับคำปรึกษาฟรีผ่าน Zalo หลังจากทิ้งข้อมูลส่วนบุคคลไว้
• คุณสมบัติการโทรอัตโนมัติ: ช่วยให้ลูกค้าอัปเดตผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นผ่านการโทรอัตโนมัติจากสวิตช์บอร์ด VBI ลูกค้ายังสามารถแสดงความคิดเห็นผ่านการกดแป้นพิมพ์ บันทึกข้อความ หรือเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการโดยตรง

ด้วยสวิตช์บอร์ดหลายช่อง StringeeX พนักงาน VBI สามารถจัดการการโทรฝ่ายดูแลลูกค้าแบบเรียลไทม์ เช่น:

• จำนวนพนักงานที่ออนไลน์อยู่ในปัจจุบัน 
• สถานะของการโทร 
• จำนวนการโทร 
• การโอนสายไปยังพนักงานบางคน ติดตาม/ดักฟัง/รับสาย/ตัดสายใดๆ,...

การบันทึกไฟล์และรายงานที่กำหนดเองสนับสนุนการจัดการในการประเมินผลลัพธ์ของกิจกรรมการดูแลลูกค้า

Stringee มาพร้อมกับ VIB ในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ด้วยคำขวัญ "เทคโนโลยีบุกเบิก - ประสบการณ์สูงสุด" VBI ปรับปรุงระบบการจัดการและขั้นตอนการทำงานอย่างต่อเนื่องด้วยแพลตฟอร์มเทคโนโลยีขั้นสูงที่ทันสมัย ​​เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานทางธุรกิจ และสร้างประสบการณ์ที่มั่นคง สะดวก และโดดเด่นให้กับลูกค้า

Stringee มีความภูมิใจที่ได้เป็นพันธมิตรกับ VBI ในการเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้วยโซลูชันเทคโนโลยีสำหรับการสื่อสารแบบดิจิทัลและการดูแลลูกค้า เช่น Video Call API และซอฟต์แวร์สวิตช์บอร์ดดูแลลูกค้าแบบหลายช่องทาง StringeeX

ในขั้นตอนต่อไป VBI และ Stringee จะยังคงร่วมมือ พัฒนา และปรับปรุงเพิ่มเติมด้วยเทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อมอบประสบการณ์ที่สะดวกสบายให้กับลูกค้า