1. IVR คืออะไร?

ระบบตอบสนองเสียงโต้ตอบ (IVR) เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้คอมพิวเตอร์สามารถเข้าใจมนุษย์ผ่านการป้อนข้อมูลจากแป้นพิมพ์และตอบกลับด้วยเสียง ที่เทคโนโลยีนี้ถูกใช้มากที่สุดคือในวงการโทรคมนาคม โดยระบบ IVR ใช้ชุดบทสนทนาที่บันทึกไว้ล่วงหน้าหรือเสียงที่สร้างขึ้นแบบไดนามิกเพื่อนำทางผู้โทรไปยังบริการที่เฉพาะเจาะจงซึ่งสามารถเลือกได้ผ่านแป้นพิมพ์ของตน

2. การใช้งาน IVR ในธุรกิจ

ระบบ IVR ถูกใช้เพื่อบริการปริมาณสายโทรที่สูงด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า IVR สามารถแก้ไขคำถามของผู้โทรได้โดยไม่ต้องมีตัวแทนจริง ในกรณีอื่นๆ ที่ผู้โทรมีคำถามที่ซับซ้อนกว่า พวกเขาจะถูกโอนไปยังตัวแทนที่เหมาะสมที่สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะของพวกเขาได้ (ได้รับการแนะนำโดยเฉพาะผ่านตัวเลือก IVR)

IVR ได้รับความนิยมใช้งานในหลายภาคส่วนของธุรกิจเนื่องจากประโยชน์ที่มี IVR ถูกใช้มากที่สุดในภาคส่วนการให้บริการ เช่น ในธนาคาร โดยเกือบทุกสถาบันการเงินพึ่งพาระบบ IVR เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการขยายการดำเนินการ 24/7 นอกจากนี้ IVR ยังมีประโยชน์มากสำหรับการแพทย์, ประกันภัย, การขาย ฯลฯ

3. การใช้งาน IVR ใน Stringee APIs

Stringee นำเสนอระบบ IVR ที่พร้อมใช้งานและสามารถนำไปใช้กับ Contact Center PCC ของเราได้ง่าย ระบบ IVR ของ Stringee ให้คุณสมบัติ IVR พื้นฐานทั้งหมดเนื่องจากมีการโต้ตอบกับผู้โทรล่วงหน้าเพื่อกำหนดเส้นทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละราย (โหนดที่โปรแกรมไว้ล่วงหน้า)
ระบบ IVR ของ Stringee มีตัวเลือกในการสร้างชุดเส้นทาง IVR หลายชุด ซึ่งจากนั้นสามารถแนบกับหมายเลขโทรศัพท์ที่แตกต่างกัน (hotline) แต่ละชุด IVR ประกอบด้วยโหนดไม่จำกัดและหนึ่งราก ผู้โทรสามารถเคลื่อนที่จากโหนดหนึ่งไปยังอีกโหนดหนึ่งหรือไปยังคิวโดยตรงผ่านตัวเลือกแป้นพิมพ์

แต่ละโหนดสามารถตั้งค่าการตอบสนองด้วยเสียงโดยการอัปโหลดไฟล์ MP3/WAV หรือใช้เทคโนโลยี Text-to-speech พร้อมตัวเลือกเสียงที่แตกต่างกันหลายตัวที่ Stringee มีให้

แต่ละโหนดสามารถตั้งค่าการตอบสนองด้วยเสียงโดยการอัปโหลดไฟล์ MP3/WAV หรือใช้เทคโนโลยี Text-to-speech พร้อมตัวเลือกเสียงที่แตกต่างกันหลายตัวที่ Stringee มีให้

ระบบ IVR ของ Stringee ยังมีโน้ตที่สามารถโปรแกรมได้ซึ่งสามารถปรับแต่งเพื่อการใช้งานที่เฉพาะเจาะจงได้:

• การตรวจสอบเวลาทำงาน: นอกเวลาทำงานจะนำไปสู่ผลลัพธ์หนึ่งและในทางตรงกันข้าม
• การตรวจสอบ VIP: ตรวจสอบว่าลูกค้าบางคนถือว่าเป็น VIP ซึ่งจะนำพวกเขาไปยังตำแหน่งสูงสุดของคิวทันที
• อ่านเอกสาร (โดยใช้เทคโนโลยี text-to-speech)
• เล่นไฟล์เสียงที่บันทึกไว้