มีคุณสมบัติที่มีประโยชน์บางอย่างที่มาพร้อมกับ StringeeX ซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงคุณภาพการบริการและประสิทธิภาพโดยใช้การรวบรวมข้อมูลของลูกค้า

1. บัญชีดำ

StringeeX อนุญาตให้บล็อกหมายเลขโทรศัพท์ที่เฉพาะเจาะจงจากการเข้าถึงศูนย์บริการโทรศัพท์ได้หากจำเป็น กลไกการบล็อกสามารถปรับแต่งได้ดังนี้:

• การบล็อกจาก IVR: หมายเลขจะถูกบล็อกเมื่อเข้าสู่ IVR, ซึ่งหมายความว่าผู้โทรจะไม่สามารถฟังข้อมูลจาก IVR และไม่สามารถย้ายไปยังคิวใดๆ ได้
• การบล็อกจากคิว: หมายเลขจะถูกบล็อกเมื่อเข้าสู่คิว:
  
  • หากมี IVR: ผู้โทรยังคงสามารถฟังข้อมูล IVR ก่อนที่จะถูกบล็อกเมื่อเข้าสู่คิว
     
  • หากไม่มี IVR: เหมือนกับการบล็อกหมายเลขตามปกติ
     

2. การจัดอันดับลูกค้าและความสำคัญของคิว

ลูกค้าทุกคนที่ถูกบันทึกไว้ใน StringeeX เป็นรายชื่อติดต่อสามารถจัดอันดับตามลำดับความสำคัญได้ อันดับความสำคัญของแต่ละรายชื่อติดต่อสามารถกำหนดได้โดยเฉพาะและแสดงโดยจำนวนดาวข้างชื่อติดต่อ (จาก 1 ถึง 5 ดาว) การจัดอันดับความสำคัญจะถูกกำหนดตามลำดับจากอันดับ 1 ถึง 5 โดยปริยายแล้ว รายชื่อติดต่อใหม่ทุกรายจะได้รับการจัดอันดับ 1 ดาว ลูกค้าที่มีอันดับสูงขึ้นจะได้รับการบริการเป็นลำดับแรกแม้ว่าตัวแทนทุกคนจะยุ่งอยู่ก็ตาม
เช่น: เมื่อตัวแทนทุกคนยุ่ง มีลูกค้า 2 คนที่มีอันดับ 1 และ 2 เข้าร่วมคิวติดต่อกัน ในกรณีนี้ ลูกค้าที่มี 2 ดาวจะได้รับบริการก่อนทันทีเมื่อตัวแทนพร้อม
ยิ่งอันดับของพวกเขาสูงขึ้น พวกเขาก็จะได้รับคิวไปข้างหน้ามากขึ้น โดยไม่คำนึงถึงลำดับที่พวกเขาโทรเข้ามา
เช่น: หากลูกค้า 3 คน A, B, C ที่มีอันดับดาว 1, 3, 4 ตามลำดับโทรเข้าคิวในลำดับ A-B-C และตัวแทนทุกคนยุ่งอยู่ คิวจะกลายเป็น C-B-A ตามอันดับของพวกเขาโดยเริ่มจากอันดับที่สูงที่สุดก่อน
 

ความสำคัญของรายชื่อติดต่อไม่เพียงแต่ส่งผลต่อลำดับคิวของพวกเขา แต่ยังรวมถึงวิธีที่พวกเขาได้รับการนำทางใน IVR
หากศูนย์ติดต่อของธุรกิจมี IVR, IVR สามารถตรวจสอบอันดับความสำคัญของผู้โทรโดยอัตโนมัติได้ (รายชื่อติดต่อที่มี 2 ดาวขึ้นไปถือว่าเป็นลูกค้าที่ได้รับความสำคัญ, สามารถระบุได้โดย IVR) คุณลักษณะนี้สามารถปรับแต่งได้ใน IVR ด้วยปุ่ม "ตรวจสอบ VIP"
 

หลังจากได้รับการระบุโดย IVR โดยอัตโนมัติ ลูกค้าที่มีอันดับความสำคัญสูงจะถูกนำไปยังโหนด IVR พิเศษหรือคิวพิเศษที่มีตัวแทนที่มีทักษะเฉพาะในการบริการลูกค้าที่ได้รับความสำคัญ
 

3. นำผู้โทรไปยังตัวแทนที่ได้รับมอบหมาย

StringeeX มีวิธีการนำทางสายโทรที่ชาญฉลาดหลายวิธี ระบบ ACD สามารถระบุลูกค้าที่กลับมาโดยอาศัยหมายเลขโทรศัพท์และนำพวกเขาไปยังตัวแทนที่ได้รับมอบหมายก่อนหน้านี้
 

คุณสมบัตินี้สามารถปรับแต่งได้อย่างยืดหยุ่นด้วยตัวเลือก 2 อย่าง:

• ตัวแทนที่บริการครั้งล่าสุด: นำสายไปยังตัวแทนที่ให้บริการลูกค้าคนนั้นในการโทรครั้งสุดท้าย
• การติดตามการขาย: นำสายไปยังตัวแทนที่รับผิดชอบดูแลลูกค้าคนนี้โดยเฉพาะ หากตัวแทนยุ่งอยู่, สายจะไม่ถูกนำไปยังตัวแทน แต่ลูกค้าจะถูกวางไว้ในคิวพร้อมฟังเพลงจนกว่าจะถึงเวลาจำกัด (การวางสาย) หรือจนกว่าตัวแทนจะพร้อมรับสาย
   

• คุณลักษณะการติดตามการขายยังคงทำงานได้แม้ว่าตัวแทนนั้นจะไม่อยู่ในกลุ่มตัวแทนที่ได้รับความสำคัญสำหรับคิวนั้น
• เพื่อให้ "การติดตามการขาย" และ "ตัวแทนที่บริการครั้งล่าสุด" ทำงานอย่างถูกต้อง: ตัวแทนจะต้องอยู่ในกลุ่มตัวแทนอย่างน้อยหนึ่งกลุ่มที่ได้รับมอบหมายให้อยู่ในคิว
• หากมีการเปิดใช้งานทั้งสองคุณสมบัติ, "การติดตามการขาย" จะได้รับความสำคัญเป็นอันดับแรก