ผู้ดูแลสามารถดูรายงานเกี่ยวกับกิจกรรมของตัวแทนในกลุ่มของพวกเขาด้วยการตรวจสอบแบบเรียลไทม์ของ StringeeX นอกจากนี้ ผู้ดูแลยังสามารถดำเนินการแทรกแซงเช่น:

1. ผู้ดูแลสามารถ "เข้ารับ" สายจากตัวแทน

ในกรณีฉุกเฉินหรือตามที่อาชีพกำหนด ผู้ดูแลสามารถเข้ารับการโทรจากตัวแทนไปยังตัวเองได้ ผู้ดูแลจะพูดกับลูกค้าโดยตรง โดยตัดการเชื่อมต่อกับตัวแทนในกระบวนการนั้น

2. ผู้ดูแลสามารถ "ฟังเสียง" ในสายโทรของตัวแทน

ผู้ดูแลสามารถตรวจสอบคุณภาพการโทรได้โดยการฟังบทสนทนาระหว่างตัวแทนและลูกค้าแบบสดโดยใช้คุณสมบัติ "ฟังเสียง" เมื่อผู้ดูแลใช้ "ฟังเสียง" ทั้งตัวแทนและลูกค้าจะไม่ทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ ผู้ดูแลจะสามารถฟังได้เท่านั้นและไม่สามารถเข้าร่วมในการสนทนาได้

3. ผู้ดูแลสามารถตัดสายโทร

เมื่อจำเป็น ผู้ดูแลสามารถตัดสายโทรที่กำลังดำเนินการอยู่ได้ ทั้งตัวแทนและลูกค้าจะถูกตัดการเชื่อมต่อ

4. ผู้ดูแลสามารถเข้าร่วมในสายโทร

StringeeX รองรับการโทรประชุมระหว่างหลายคน ต่างจากการโทรปกติ สำหรับการโทรประชุม ตัวแทนต้องเชิญคนเข้าร่วมในการโทร ขณะที่ผู้ดูแลสามารถเข้าร่วมการโทรที่มีอยู่ได้โดยอัตโนมัติซึ่งจะทำให้เป็นการโทรแบบ 3 ทาง

5. ผู้ดูแลสามารถโอนและมอบหมายสายโทรที่มีอยู่ให้กับตัวแทนอื่น

ในขณะที่ตรวจสอบ หากผู้ดูแลตัดสินใจว่าลูกค้าในการโทรสามารถได้รับบริการที่ดีขึ้นจากตัวแทนอื่น ผู้ดูแลสามารถโอนและมอบหมายสายโทรให้กับตัวแทนอื่นได้โดยไม่ต้องได้รับอนุญาตจากตัวแทนที่กำลังโทรอยู่