เกี่ยวกับ VNSC by Finhay

VNSC by Finhay เป็นแพลตฟอร์มการลงทุนอันชาญฉลาดของบริษัท Vina Securities Joint Stock Company (VNSC) ซึ่งสร้างขึ้นจากศักยภาพทางเทคโนโลยีของ Finhay ซึ่งเปิดตัวในเดือนเมษายน 2566

แพลตฟอร์มนี้เป็นการผสมผสานระหว่างผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินจาก Vina Securities Joint Stock Company (VNSC) และเทคโนโลยีสมัยใหม่จาก Fintech Finhay โดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้นักลงทุนกึ่งมืออาชีพลงทุนได้อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ

เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและสะดวกที่สุด VNSC by Finhay ต้องการนำโซลูชันเทคโนโลยีขั้นสูงชั้นนำของวันนี้ไปใช้กับบริการทุกจุดสัมผัสของลูกค้า การติดตั้งระบบสวิตช์บอร์ดที่ทันสมัยถือเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดของบริษัท ทุกครั้งที่ลูกค้าต้องการติดต่อเรา คำถามและคำขอของพวกเขาจะได้รับการจัดการในเวลาอันสั้น 

หลังจากหารือกับทีมผู้เชี่ยวชาญของ Stringee แล้ว VNSC by Finhay ก็เลือกโซลูชัน StringeeX Call Center เพื่อรองรับกิจกรรมการบริการลูกค้าของธุรกิจ มาดูกันว่า VNSC by Finhay นำโซลูชันนี้ไปใช้อย่างไร

เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าของ VNSC โดย Finhay สามารถโทรหรือรับสายให้กับลูกค้าได้โดยตรงบนซอฟต์แวร์ด้วยการคลิกเมาส์เพียงครั้งเดียว ข้อมูลการติดต่อพร้อมหมายเหตุเกี่ยวกับลูกค้าจะแสดงขึ้นเมื่อมีการโทรเข้า ช่วยให้พนักงานได้รับข้อมูลอย่างรวดเร็วและให้คำแนะนำที่ถูกต้อง 

นอกจากนี้ระบบจะโอนสายไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ จัดสรรลูกค้าให้กับพนักงานที่เหมาะสมที่ดูแล และช่วยให้แก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วยคุณสมบัติตั๋ว ข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้าแต่ละครั้งกับสวิตช์บอร์ดจะถูกบันทึก แม้แต่สายที่ไม่ได้รับในรูปแบบของรหัส ID เพื่อความสะดวกในการค้นหาและการจัดการในภายหลัง

อินเทอร์เฟซการบันทึกยังช่วยให้สามารถติดตามประวัติการอัปเดตของลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่ง การแชท บันทึกการโทร และหมายเหตุเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า นอกจากนี้ในเนื้อหาหลักของบันทึก พนักงานสามารถโทร เขียนอีเมล... กับลูกค้า รวมถึงตั้งค่างานเตือนการทำงานอัตโนมัติได้

ตัวแทนของ VNSC โดย Finhay เล่าว่าฟีเจอร์ของ StringeeX ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ดูแลลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและทั่วถึง โดยไม่ต้องกังวลว่าลูกค้าจะหายไปซึ่งต้องการคำแนะนำ จึงช่วยปรับปรุงคุณภาพการบริการ

ทีมผู้บริหารของ VNSC โดย Finhay กล่าวว่าคุณสมบัติการตรวจสอบของซอฟต์แวร์ช่วยประหยัดเวลาได้มากในการตรวจสอบการทำงานของสวิตช์บอร์ด เช่น จำนวนพนักงานออนไลน์ สถานะการโทร และจำนวนการโทร การโอนสายไปยังพนักงานบางคน การตรวจสอบ/ ดักฟัง/รับสาย/ตัดสายใดๆ... นอกจากนี้ Stringee ยังรองรับรายงานและสถิติจำนวนมาก พร้อมที่จะประเมินประสิทธิภาพของสวิตช์บอร์ดได้ตลอดเวลา

บทสรุป

คณะกรรมการบริหารของ Finhay กล่าวกับ Stringee ว่า VNSC แบ่งปันว่าพวกเขามั่นใจมากในการใช้โซลูชัน StringeeX เนื่องจากก่อนหน้านี้ Finhay ซึ่งเป็นบริษัทแม่เคยใช้ Stringee PCC API เพื่อสร้างระบบสวิตช์บอร์ดของตัวเอง ด้วยผลลัพธ์เชิงบวกข้างต้น VNSC โดย Finhay จะยังคงร่วมมือกับ StringeeX ต่อไปเพื่อค่อยๆ ปรับปรุงคุณภาพการบริการ

นี่เป็นแรงจูงใจที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Stringee ที่จะปรับปรุงคุณสมบัติต่างๆ อย่างต่อเนื่อง โดยนำเสนอโซลูชั่นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่มีประโยชน์ที่สุดสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์และการดูแลลูกค้าสำหรับทุกธุรกิจ