เกี่ยวกับบริษัท A Dong ADG

บริษัท A Dong Joint Stock Company เป็นหนึ่งในห้าบริษัทการค้าและจัดจำหน่ายเม็ดพลาสติกที่ใหญ่ที่สุดในตลาดเวียดนาม ดำเนินงานตามรูปแบบ B2B โดยมีลูกค้าหลักเป็นบริษัทผู้ผลิตรายใหญ่ A Dong มีผลิตภัณฑ์หลักสามประเภทคือ เม็ดพลาสติก บริการขนส่ง และบริการโลจิสติกส์ หลังจากดำเนินงานมากว่า 10 ปี A Dong มีพอร์ตโฟลิโอเม็ดพลาสติกที่ใหญ่ที่สุดในตลาด มีระบบคลังสินค้าที่กว้างขวาง รถขนส่งที่แข็งแกร่ง และการจัดส่งที่รวดเร็ว เป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ของซัพพลายเออร์ทั้งในและต่างประเทศ

ด้วยทีมงานที่เยาว์วัยและกระตือรือร้นที่นำโดยปรัชญาธุรกิจ "หัวใจที่สว่างนำทาง" A Dong มีเป้าหมายที่จะเป็นบริษัทที่มีชื่อเสียงที่สุดในเวียดนามในอุตสาหกรรมพลาสติก การขนส่ง และโลจิสติกส์ A Dong มุ่งมั่นที่จะ "มุ่งมั่นสร้างผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูงในราคาที่เหมาะสม ดำเนินนโยบายค่าตอบแทนที่เหมาะสม"

ปัญหาของ A Dong ADG

ในฐานะธุรกิจ B2B A Dong มีทรัพย์สินที่มีค่าในเครือข่ายพันธมิตรใกล้ชิดทั่วโลกและรายชื่อลูกค้าบริษัทที่มีคำสั่งซื้อมูลค่าสูง อย่างไรก็ตาม A Dong ยังคงจัดการข้อมูลติดต่อของลูกค้าในรูปแบบดั้งเดิมโดยใช้ไฟล์ Excel และผ่านการติดต่อส่วนตัวของพนักงานขาย

ปัญหานี้นำมาสู่ความเสี่ยงสองประการต่อธุรกิจ ประการแรกคือความเสี่ยงในการสูญเสีย/ขาดข้อมูลลูกค้าระหว่างการเก็บรักษาและแลกเปลี่ยนเนื่องจากข้อจำกัดในการเก็บข้อมูลลูกค้าในไฟล์ Excel การจัดการข้อมูลลูกค้าในลักษณะนี้ยังทำให้พนักงานใช้เวลามากในการค้นหา/อัปเดตข้อมูลลูกค้า และขาดประวัติการบันทึกข้อสังเกตของลูกค้าเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ B2B

ความเสี่ยงประการที่สองที่ A Dong เผชิญคือการจัดการงานของพนักงานขาย แต่ก่อนการติดต่อทั้งหมดทำโดยพนักงานขายผ่านหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวกับลูกค้า ดังนั้นเมื่อพนักงานลาออก พวกเขาสามารถนำรายชื่อลูกค้าไปให้คู่แข่ง ทำให้บริษัทสูญเสียอย่างมาก สำหรับพนักงานขายที่ยังทำงานอยู่ A Dong ก็ยากที่จะประเมินผลการทำงานของพนักงานเนื่องจากข้อมูลการโทรทั้งหมดอยู่ในโทรศัพท์มือถือของพนักงาน

นอกจากนี้ ด้วยระบบศูนย์ติดต่อแบบดั้งเดิม A Dong ไม่สามารถระบุได้เมื่อลูกค้าเก่าโทรมา หรือไม่สามารถทราบข้อมูลประวัติลูกค้าเพื่อให้คำแนะนำและดูแลที่ดีที่สุด ส่งผลให้ A Dong ไม่สามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างเต็มที่

โซลูชันจาก Stringee

StringeeX เป็นศูนย์ติดต่ออัจฉริยะที่มีคุณสมบัติของซอฟต์แวร์ CRM ขนาดเล็กที่ช่วย ADG จัดการข้อมูลและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วย StringeeX พนักงานศูนย์บริการของ ADG สามารถโทร บันทึกการโทร และจัดการข้อมูลลูกค้าบนซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์มือถือ ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจะถูกเก็บรักษา จัดการ และค้นหาได้ง่ายบนซอฟต์แวร์เดียวแทนที่จะกระจายอยู่ในไฟล์ Excel เหมือนเดิม พนักงานของ A Dong สามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์ ค้นหา ดู และรับสายลูกค้าได้จากทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ศูนย์บริการของ StringeeX จะสร้างบันทึกโดยอัตโนมัติเมื่อมีลูกค้าโทรมาแต่ละครั้ง ลูกค้าแต่ละรายจะถูกจัดเก็บในระบบ StringeeX เป็นรายชื่อพร้อมหมายเลขโทรศัพท์ ชื่อ ตำแหน่ง บริษัท เนื้อหาที่แลกเปลี่ยน และปัญหาที่เกี่ยวข้อง

สำหรับลูกค้าแต่ละราย StringeeX ช่วยให้พนักงาน A Dong ตั้งค่าคุณสมบัติอัตโนมัติเช่น การเตือนการโทรกลับ การตั้งเวลานัดหมาย และการอัปเดตสถานะงาน เมื่อมีลูกค้าเก่าโทรกลับ ระบบจะแสดงข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้ารายนั้นให้กับพนักงานขายที่รับสายทันที เมื่อพนักงานขายตอบรับสาย บันทึกใหม่จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเพื่อบันทึกข้อมูลการโทรที่กำลังดำเนินอยู่ ในขณะเดียวกัน พนักงานสามารถค้นหาประวัติการติดต่อทั้งหมดและฟังบันทึกการโทรกับลูกค้าเพื่อหาวิธีแก้ไขที่เหมาะสม

พนักงาน ADG ยังสามารถโทร/รับสายโดยตรงจากซอฟต์แวร์ StringeeX บนเว็บไซต์หรือแอป StringeeX บนโทรศัพท์ของตน พวกเขาสามารถตั้งค่าสายโทรออกไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของตนเมื่อออกไปข้างนอกหรืออยู่ในพื้นที่ที่ไม่มีสัญญาณเพื่อให้การติดต่อกับลูกค้าต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพิ่มประสิทธิภาพการขาย รายได้ และความพึงพอใจของลูกค้า

การจัดการประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขาย

ด้วยคุณสมบัติการรายงาน การบันทึก และการติดตามสำหรับการจัดการบน StringeeX A Dong ADG สามารถตรวจสอบคุณภาพการบริการลูกค้าและประสิทธิภาพของพนักงานแต่ละคนได้อย่างง่ายดาย ผู้บริหารสามารถประเมินผลการทำงานของพนักงานได้อย่างรวดเร็วผ่านสถิติระยะเวลาการโทร อัตราการพลาดสาย ความเร็วในการตอบสนอง และสถานะกิจกรรม

เมื่อพนักงานเก่าลาออก พนักงานใหม่สามารถรับช่วงลูกค้าได้อย่างง่ายดายผ่านประวัติข้อมูลที่เก็บไว้ในซอฟต์แวร์ บริษัทสามารถจัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ หลีกเลี่ยงการสูญเสียข้อมูลที่ไม่จำเป็น

การประหยัดค่าใช้จ่าย

ด้วยศูนย์ติดต่ออัจฉริยะ A Dong ไม่เพียงแต่สร้างความเป็นมืออาชีพในการต้อนรับเมื่อลูกค้าโทรมายังศูนย์ติดต่อ แต่ยังประหยัดค่าใช้จ่ายในการโทรออกสำหรับธุรกิจ พนักงานของ A Dong สามารถโทรหาลูกค้าโดยใช้หมายเลข SIP หรือเลือกใช้การโทรในเครือข่ายด้วยหมายเลขลูกค้าเพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายในการโทร ด้วยโซลูชันนี้ A Dong ADG สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้ถึง 40%