ประโยชน์เมื่อใช้ฟีเจอร์ IVR (ระบบตอบรับอัตโนมัติ)
การจัดหมวดหมู่ความต้องการของลูกค้า
แนะนำลูกค้าให้กดปุ่มบนโทรศัพท์เพื่อเลือกสาขาบริการลูกค้าที่เหมาะสม
อนุญาตให้ลูกค้า "บริการตนเอง"
เมื่อลูกค้าส่งคำขอผ่านการกดปุ่ม ระบบจะยืนยันและให้บริการ / ดำเนินการตามคำสั่งโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องใช้โอเปอเรเตอร์
อนุญาตให้ลูกค้าฝากข้อมูล
เมื่อไม่มีพนักงานรับสาย ลูกค้าสามารถบันทึกข้อความหรือข้อมูลเพื่อให้พนักงานโทรกลับภายหลัง
กลไกการทำงานของ IVR (ระบบตอบรับอัตโนมัติ)
1
ตั้งหมายเลขสายด่วนของคุณ
ตั้งหมายเลขสายด่วนและใส่หมายเลขสายด่วนในเว็บไซต์ อีเมล SMS เนื้อหาการโฆษณา โพสต์ในสื่อสังคมออนไลน์เพื่อให้ลูกค้ารู้จัก
2
ลูกค้าโทรหาสายด่วน
เมื่อลูกค้าโทรหาสายด่วนของคุณ ระบบจะตอบรับและทักทายอัตโนมัติด้วยการทักทายที่บันทึกไว้ตามสคริปต์ หลังจากที่ลูกค้ากดปุ่มเลือกการโทรจะถูกส่งไปยังแผนกที่ปรึกษาที่ลูกค้าต้องการพูดคุย ในกรณีที่พนักงานทั้งหมดยุ่งอยู่ ระบบจะอนุญาตให้ลูกค้าฝากข้อความเสียงไว้สำหรับการดำเนินการในภายหลัง
3
ลูกค้าบริการตนเอง (ถ้าจำเป็น)
ด้วยบริการบางอย่าง เช่น การเปิดใช้งาน / ปลดล็อก / ล็อกบัตรธนาคาร การตรวจสอบยอดเงิน / อัตราดอกเบี้ย / เวลาทำการ หรือการสั่งซื้อโดยตรง IVR สามารถอนุญาตให้ลูกค้าตรวจสอบข้อมูลและโต้ตอบกับระบบผ่านแป้นพิมพ์โทรศัพท์โดยไม่ต้องใช้โอเปอเรเตอร์
4
รายงาน วิเคราะห์
หลังจากการโทรสิ้นสุดลง คุณสามารถดูรายงานรายละเอียดของการโทร กิจกรรมของพนักงาน และสามารถฟังการโทรทั้งหมดอีกครั้ง
